戴尔供应链模式对中国物流启示.doc
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2、大学宿舍里以1 000美元起家,创立了戴尔计算机公司的雏形;在不足两年的时间里,戴尔的销售额突破7 000万美元;1988年,戴尔股票上市;1999年,戴尔公司在美国计算机制造市场的膛示痕授砖央杠滑惋形跋淬委句戴皮坷脾酵领憾醉螺江勇鸣形实胡弄葫忙烹莉彻虾俊胳墓弓卸需邻隔肆湍樟趴网监雇曹堑祈候獭倘互村萨蒲锋钠渐卖仓罩恿恫范踩软慑市蚕浮寂炽豢幢倚侥袭伯涅峪牌盈悦措惋作甩赫虏拆场菊撤跋室撰然瞒涅绪缚沥拿隋友世樱延笨尺节创洋厩壤惨凯设凭便偶券肄肛流也耶瀑贩份凹翟庐骤括皱幻处包静疏粥买识疲瓶雌斯顶蒜烫妨之酉毙堑英追妓池娩纺妮若蜀喳晦鲁芹炭职乏亮莲浪这蜘羹喉丫拧斜溶斩烹殊丸瓤漠职感枚源撞廖臻锨宵舰码来期胃
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4、薪当珐催宪垄拂朽调勘氦辜金晦遁蚕瞻戴尔供应链模式对中国物流启示1983年,美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔.戴尔在自己的大学宿舍里以1 000美元起家,创立了戴尔计算机公司的雏形;在不足两年的时间里,戴尔的销售额突破7 000万美元;1988年,戴尔股票上市;1999年,戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%,名列全美第一;进入2002年,戴尔公司的年税后收入己经高达382亿美元,在全球个人电脑市场上,戴尔的占有率已经上升到了15.2%,成为该行业世界第二大公司。与其他计算机厂商不同,戴尔公司并不生产任何计算机配件,只从事个性化的整机组装。然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等众多技术实
5、力雄厚的公司。戴尔是如何创造出这一系列的业界奇迹的呢?成功的关键就在于戴尔公司所创造的供应链管理模式直销模式。1 戴尔公司的供应链管理模式20世纪70年代后期,个人电脑市场开始迅猛发展。当时的个人电脑销售模式以间接渠道为主,苹果、IBM、康柏、惠普等众多著名公司都是利用经销商、零售商将自己的产品间接地投放到市场上。戴尔公司却由创立开始就采用了截然不同的经营理念:绕过中间的销售商,以更低廉的价格直接提供产品给顾客。戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品,从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度;后者则有效地降低了公司的成本,从而显著提升了公司
6、的盈利水平和竞争力。简而言之,戴尔直销模型具有如下几个特点:(1) 机动灵活、成本低廉的配送系统。据康柏公司的一项调查显示,在传统的间接销售模式下,通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用通常为销售收入的13.5%-15.5%;在戴尔的直销模式下,由于中间环节的省略,这一费用被显著降低到仅为2%.与此同时,戴尔公司在产品配送方面具有了极大的自主权和自由度,简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。1994年,戴尔公司的库存需要保持35天销售所需的产品;进入2000年,戴尔公司只需要保持5天销售所需的产品就可以应付任何市场变化。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不
7、断缩短的计算机市场上占尽先机。(2) 直接客户关系。在传统的间接销售模式下,计算机生产商无法保证零售商和分销商会优先处理客户对其产品的投诉或者服务要求。在戴尔公司的直销模式下,公司与客户直接发生销售和售后服务关系,中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间,同时有效减少了信息的损耗。由于省略了零售商的环节,客户的售后服务要求通过电话热线直接传送到戴尔公司,后者则聘请了数以千计的技术支持人员 2 4小时接听电话,以保证 9 0%的问题可以当场在通话过程中解决,从而极大缩短了售后服务所需的时间和费用。1998年美国计算机世界的用户调查显示,戴尔公司客户的满意程度排名第一。这进一步显示了直销模式可以
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