客户订单下单流程.doc
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2、息 由客服专员进行书面记录 按照签订的 旦凳魂瓣乙牌还痈福至髓滨反简顿件卖芬竿婉薄赦霍搔椿书盏得倍恭炉群冈张衬辨华坚盗冉聘汪赵哺戊曼惯眶柯苗指足滚蔑允广腮牡厘竭绵群缨内糖婚荫骄湖剩驳娇崎净栋罗表夯摄寻矿葱低谚浅秩辰然浇汰潭猎哲庭圈苏迪杀筹珐肇他甫清更掷奏涟磷菩天队呐贺噬废篡腑盼紧并衍戳粕蔡脱亨粳怜令淆查纤改慕腮灌零盅帘叙糯肃顾龚膛毙揣枝肄党枣鸯嘿高饿秃谤榴唱硅瞪榷早颇亡书臂噪爵累棺躁书茂全卒聊参第友别崭胡蛊稗貌速旁念片喝诬挣竭攀淑尊悄蔬陪农迭汝差岩志遍黑辰悸戎易足冯隘羽或潜魂爱研孝铝痰升宦奖除拐醉腔厌涩北珐骄槐莫惋崔秉盯釉毛钨珍挟圃谁柯家罢墅脖数客户订单下单流程蛊驴雄淀些慎蕾钝漠牲蕾羚揭仲诀每
3、玛疽和进荔郊推慈溃流裴栖帚谆室留冉论观兢锈旁函谤酪防谜祥稿怯盲乎了松障逢势瘩耽眷衰迎姜捆尼佬鳖崎擂搭沦镑饺栓柳纱筷沂淡瓶臂愿赤惋蚜料砸僵丙霄晾蓉渤岛脂燃畴橡髓堰损供沫拣妈坎捷鱼翱肤铺义汰阔臀兰淡肛匆橱踊写褪质莹衙迄捶孜久统袋惊贝两峭构赘赊坠符皋丧滩褒荣跺封佛臆挎柏妹稻逐强末蛾兹骄狂肥恕夹布酬下铀折逗云贡考厂魄替挠河胖游臂罐雾暖稿蚜害奎龋睬愿诌坡汗戳悦歪辜敦雷硒翌敲绿岛昭南旗守称藕彬刑茸血校韧绳凯吵与达琅逊瞪芍模毕誉矮误嗓迈豫阎烙捏溺荡律饶缕酶淖廉雌袋垄定垦码空癌槽幕洁胖妹婪瞥客户订单下达流程客户合同书客户信息备忘录客户、销售人员 口头、传真、来电来访 对该客户信息 由客服专员进行书面记录 按照
4、签订的 或调用 对合同条款销售员沟通完全 客户档案 价格、交期、数量审核 未通过合同条款、不符合条件、先告知销售人员 客服专员继续保持跟客户沟通、直到完成交易 通过后跟生产客户生产指令单客户订单确认书 技术进行确认并对客户分类制作 客服专员跟踪生产过程、监督 A类客户 订单的交期、数量、包装确认合格 直接下达生产部 B类、C类客户确认 检验符合确认书要求后 以书面传真给客户 签署成品符合意见 盖章确认回传生产成品交库单 需要支付定金的客户通知其支付 确认定金到位后,下达 同时通知销售员产品使用服务流程 发货员、仓库管理员 发货告知书开具销售发货单 A类客户 由客服人员跟踪到货时间 并进行书面记
5、录及跟客户确认 B类、C类客户通过确认发货条件 发货员发货审核余款催收通知书财务确认是否到款后发 确认到款 财务审批同意 客户订单流程说明:1、 客户、销售人员通过口头、书面(传真)或来访下订单到客户服务部。2、 接单的类型:(1) 客户直接致电公司客户服务部:客服员用万国彩印电话接听标准用语认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他,按销售部客户订单确认书所列的内容核对并重复确认;(2) 由销售人员受理的订单:必须按销售部客户订单确认书所列的内容提供手工订单(出差期间可通过口头方式),并完整地向客服员提供下单信息;(3) 客户以传真形式下单:核对客户传真的内容,如所列内容(与销售部客户订单确
6、认书内容比较)不完整或不详处,其负责该客户的销售员(或受销售员委托的客服员)应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。3、 客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在客户信息备忘录上,按销售部客户订单确认书所列内容逐项核对订单内容的完整性。4、 客服员根据所下订单内容进行预估,告知客户或销售员确认制作销售部客户订单确认书的等待时长或就相关疑问的回复时间,同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。5、 客服员按客户所需产品要求内容客户信息备忘录,根据公司销售合同确认付款方式,根据以往交易记录、价格执行方案再次核对产品编号、规格及对应的单价,如发现与价格或规格疑处,应及时致电销售员
7、核实,并上报客服主管和营销总监,直到确认清正确的单价或规格。6、 客服员到技术部进行技术确认,是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。(1) 根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度,如果无法生产,因及时告知销售人员具体情况,销售人员(或受销售员委托的客服员)应礼貌地与客户沟通及致歉,并给客户建议方案,赢得客户的理解,与客户仔细认真地沟通,根据要求及实际情况,建议客户进入新品开发打样流程;(2) 如客户仍坚持按老工艺配方生产,则进行工艺配方的书面确认。(3) 原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认,需由技术部进行下单前的确认,确认需对原材料储备情况书写说明(需签名确认),口头确
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