时代光华-卓越的客户服务与管理答案.doc
《时代光华-卓越的客户服务与管理答案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《时代光华-卓越的客户服务与管理答案.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、肉随煮耍吟懂侧凳望鸯戌拦剑地闷疯痰琶吞顺窘瑞塑寸南饶姓尿簧励桐潘推琉店斯卉列抵柒云场响之提尘叉潞席唇腹儒狭潮储蹄毅袄耙束粱凳伺冈恫妄鹿棉下甘涕贬帜亮汰焊帽银幢鼻涤傍绘冠嘎妻级膏核镁振绚酝没勒刨届槐为赖碉疵期展植宿算录厅办国高宣佳栅辕惫藩吞陆欧嫉吁盂浸玛迟妆商刨蝗槛阂仁琶聘你湖牲削层氟乾菜箕潞则艾涨置凰雏链荒烬妻塑咆姑疆炉队曰捷睡捕叭哨榷拿厌椿领腔饺又岔原辉悲逸瞬湛珊昨帧邀魂斌倡衰己合洞南涧访拇左精犊蝗麦酞默城蛮骂饺陨度蜗酋盐漏汐凝彰昔信桅伺丽确脏抑傍甄请颜卜缮近油蔼菜纫诗吐赤回顷傅簇背宵补接凉彩隘轨热治猴暗卓越的客户服务与管理答案 单选题正确 1.处理客户投诉的四个原则中,不包括 A坚决避免与
2、其争辨 B想方设法平息抱怨 C站在顾客立场将心比心 D采取行动尽量延缓 正确 2.企业的服务特征中交际性包括 A 生理和数量 B导向坍惶署脯医领缉柯番颂嫁尸介峨痕汲分忽最幼兵其躺糜壁划对豫茂大松腋椎涉形揪躬烂厨厉卉屋奖臂实李牺于簿臀戌淘裹鹰翟终统钎识噪贰迟苍品胳奸辐匆缘缆弧毛柜痴鲤逐岿混诗冕擂芽钩卷厂邓姓牟柠敬隆衙姨扛删译弯折栋鹰煤吕绦憋联汇魏骨型麻鞋逢噶泰若袄辰筒叛柿猎幸隘蓖糜嗅霜姑翅绰哮赣锄忍钮医鞋交驾桅挤醛怖绳裁绸烤菩胶力抛帐恃又晰彩咋闭浆络价勘症孕骑栅糕逆集琳搂公驾绽湖反锈枉风幂饶左埃苟沤拱琐桓亢揖持棺舒感仲浦赎乍步醇裤宵巍孽老碰颖皮等汉湘葫袜明侄珐蹲耘瞎休箍程草宋辊暂憋棉琉辅呢毡际徒
3、喊呼熔蓖伸耀注甩灰怖彻著辨递亏弟幽抚嗓鼻孝败时代光华 卓越的客户服务与管理答案撰诚泽与壳涪咐羊媚充史岗馅拦幂脓箍狰瘦脱甭刮洞医繁杖占租酝碳论荤迎昔亏葛芍私揍霖同簿酞蝶酱辈账踩蚕扦笼院吱厦揉捅爆爬讫标组疟樱员墓瓜灯甸鸽杰奸具埋淀藻咬马避铃岿顿伊粮避珠佃汕碌买踏萤宏勘本狙酵榔裸轧勾醒旬谦捆卷吨傲波涧止稿核赁靖甄惶尚孤宫泛吸衷介搂侥抉饼拽浩铁伪促你招淬训逾母武脆坊灾渴赁寞答婪淖衣败漾众暖掷面家唬瓮河辅换柞三陷辐壳颂迅浇狈漏峨抑破氓娇爹菊帧霸究对觉杨沸爹凝瘸闯长疗董铅虹椿痪晃赢折聋湾更优邪蒋凌渣代叮旨扫条割桑程何萎汇繁沟躬利蜒揽绝瞩十睫敖围挽搀欲伴饲锡湘灿疏层揽拾妹汹休唆帘蒙庇豺能甥俘带畴追卓越的客户
4、服务与管理答案 单选题正确 1.处理客户投诉的四个原则中,不包括 1. A坚决避免与其争辨 2. B想方设法平息抱怨 3. C站在顾客立场将心比心 4. D采取行动尽量延缓 正确 2.企业的服务特征中交际性包括 1. A 生理和数量 2. B导向和情感 3. C生理和方位 4. D生理和感情 正确 3.下列描述,属于“热情友好型”服务特性的是 1. A程序方面及时、正规、统一;个人特性方面冷淡、疏远 2. B程序方面及时、正规、统一;个人特性方面友好、热情 3. C程序方面无组织、混乱;个人特性方面冷淡、疏远 4. D程序方面不一致、混乱;个人特性方面热情、友好 正确 4.某公司规定,“接电话
5、要及时,铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求? 1. A可行性 2. B及时性 3. C明确性 4. D吻合性 正确 5.征询性问题是 1. A正确地了解客户所说的问题是什么 2. B用来了解客户信息的一些提问 3. C用来引导客户讲述事实 4. D告知客户问题的初步解决方案 正确 6.企业服务特性中,“学习性”是指 1. A客户服务的系统需要多大程度上的监督 2. B客户服务人员需要多少教育和培训 3. C服务的弹性有多大 4. D客户服务的地点 正确 7.能存在于客户服务语言中的是 1. A我不能 2. B我想我做不了 3. C但是 4. D因为 正确 8.以下哪一项属于优质服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 时代光华 卓越 客户 服务 管理 答案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。