2011年年度质量计划.doc
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4、应坚决执行“全员参与、科学管理、精益求精、开拓创新”的质量方针,从而达到提高整体素质、更好的完成各项目标的目的,特制定本计划。二、目标1. 2011年年度质量目标:-客户满意度88% 终检出货合格率98%2. 质量目标细解:部门项目目标统计部门营销客户满意度89%营销开发样品交期达成95%营销送检品管确认达成90%品管样品客户确认达成80%营销品管客诉率5%营销客退率2%营销终检出货合格率99%营销异常追踪达成98%品管计划采购交期95%计划采购品质良率达成90%品管出货计划交期达成98%营销盘点差异0.5%财务生产生产计划达成90%计划QA合格率98%品管直通率90%品管失败成本率1%PMC
5、财务行政后勤投诉改善达成率98%生产人力资源需求达成81%生产安全事故损失不多于500元/月财务人员流动率控制达成8%生产培训计划达成率99%行政针对细节后的目标,各相关部门对达成情况进行统计,每月5日前,根据统计的达成情况,对相关数据进行审评分析,对未达成的事项,分析其原因,并讨论改善事项。根据讨论出的结果,进行追踪,直到达成目标。目标达成状况以推移图标识清晰。三、范围1. 质量管理组织机构的构成:总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通,管理者代表确保ISO9001:2008要求的进一步实施和保持,品管部负责日常品质管理,开发部为各项产品制定生产流程、产品要求等,物控部、行政部、营销
6、部依各项程序文件严格执行各自工作流程。2. IQC、IPQC、FQC、QA等各岗位品检各尽其责,对具体品质控制岗位依各品质检验标准执行。生产线品管人员归入品管统一调配,培训考核合格方能正式定岗。四、内容1.质量控制系统根据公司的质量管理体系文件,质量管理组织机构和和量控制程序,建立相应的质量控制体系(品质管理流程图).各质量控制人员按照体系要素之间的关系和程序开展工作。2.增加对产品可靠性的验证。3.增加ROHS测试要求并执行。4.针对产品不同,可以编制不同内容的品质记录。如果添加新的产品纳入系统,今年的内审频次可以适当增加,确保质量管理体系有效、持续的维持。5.质量系统各部门职责管理者代表1
7、)确保ISO9001:2008的要求建立,实施并保持。2)组织和执行公司管理审评、内部质量审核;3)定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩急需要改进的事宜;4)确保在整个公司提高满足顾客要求的意识;5)代表顾客在内部职能部门中确定ISO9001:2008方面的要求,并负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络;6)组织质量方针和目标的拟定、达成效果追踪及改善。7)文控中心对质量体系需要的文件进行适当控制(含图纸、资料);8)文控中心负责文件的登记、发放、回收、保存、销毁等;9)参与目标达成的统计分析与改善。营销部1) 客户服务:新客户开发,老客户维护。了接客户需求,跟催开发部送样,追踪客户订
8、单。2) 客户抱怨与退货的组织处理,并对有关质量问题进行监督改善,以确保客户满意。3) 在合同签订前对参与对顾客要求的确认,主导合同评审过程,在合同执行过程中应就合同变更有关事宜与顾客进行沟通,并向组织传达有关变更情况。4) 合同评审及相关记录应妥善保存。5) 负责行业市场及顾客满意度的调查,及相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析处理。6) 跟踪出货达成情况。7) 参与每月的目标统计评审。8) 筹化产品推广事项。9) 建立健全顾客档案并严守公司相关秘密。10) 参与目标达成统计的分析与改善。开发部参与新产品的设计及评审,负责就顾客有关要求进行方案设计、顾客沟通、样品制作安排及顾客确认。1)
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