Hi-Link-5.0中间件系统快速安装管理员手册.doc
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4、法是用户的责任。未经北京商路通信息技术有限公司的明确书面许可,无论出于何种目的,均不得以任何形式或借助任何手段(电子、机械、影印、录音或其他手段)复制或传播本文中的任何部分,或将其存储于或引入检索系统。目录关于文档1目的1读者1文档结构1发布者1获取途径2技术支持21、环境要求31.1 CTI服务器31.2 IVR服务器31.3 录音服务器41.4 Web服务器51.5 Web客户端61.6 软电话客户端61.7 数据库要求61.8 网络划分71.9 开放网络端口71.10 开放注册表82、安装说明92.1 CTI服务安装步骤92.2 IVR服务安装步骤92.3 录音服务安装步骤92.4 We
5、b服务安装步骤92.5 Web客户端安装步骤102.6 软电话客户端安装步骤102.7 SQLServer数据库建库步骤102.8 Oracle数据库建库步骤103、配置说明113.1 Oracle客户端配置113.2 ODBC配置113.3 基础配置113.4 CTIServer配置123.4.1 Avaya TSAPI配置步骤123.4.2 Avaya ASAI(DLG)配置步骤133.4.3 Siemens3000系列配置步骤133.4.4 Alcatel OXE系列配置步骤133.4.5 Avaya IPO系列配置步骤143.5 TServer配置143.6 CRSServer配置14
6、3.7 RI配置153.8 IVRServer配置153.9 RecServer配置163.10 Web服务配置163.11 Hi-Link平台配置173.12 Hi-Link用户配置194、服务启动顺序195、注意事项205.1 软电话205.2 Web服务器205.3 CTI服务器205.4 IVR服务器205.5 Web客户端216、IIS配置说明226.1 Web服务器IIS配置226.2 录音服务器IIS配置267、IE设置说明278、FAQ28关于文档目的此文档描述Hi-Link 呼叫中心中间件系统安装配置的环境要求、安装配置说明、注意事项以及常见问题解答。读者此文档提供给用户、系
7、统管理员和技术支持人员阅读。文档结构此文档包括如下章节:章节描述第1章 “环境要求”描述Hi-Link 呼叫中心中间件安装使用的软硬件、板卡和网络等环境要求。第2章 “安装说明”描述Hi-Link 呼叫中心中间件安装步骤。第3章 “配置说明”描述Hi-Link 呼叫中心中间件的配置重点。第4章 “服务启动顺序”描述Hi-Link 呼叫中心中间件服务启动顺序。第5章 “注意事项”描述使用的注意事项。第6章 “IIS配置说明”描述如何配置IIS。第7章 “IE设置说明”描述需要哪些IE安全设置。第8章 “FAQ”描述Hi-Link 呼叫中心中间件常见问题解答。发布者北京商路通信息技术有限公司Bei
8、jing Synroute Information Technology Co.,Ltd.地址:北京市海淀区苏州街20号银丰大厦706室邮编:100080网址:总机:86-10-82672828传真:86-10-82613636北京商路通信息技术有限公司是一家在中关村科技园区注册,经北京市科委认证的高新技术软件企业。专业从事CTI技术、企业通信增值服务和融合通信平台的软件开发及系统集成业务。获取途径u 用户手册光盘您可以从Hi-Link呼叫中心中间件产品的用户手册光盘中获取。u 网站您可以登录北京商路通信息技术有限公司网站获取。u 技术支持人员您可以通过三种途径获得技术支持,向商路通技术支持人
9、员询问获取。技术支持当您阅读此文档遇到困难时可通过以下途径获得技术支持:u 售后支持商路通技术支持部专门负责为用户提供Hi-Link呼叫中心中间件产品的售后支持服务,您可以直接致电与商路通技术支持部联络获取技术支持帮助。1、 环境要求1.1 CTI服务器硬件要求:单台坐席容量CPU内存硬盘网卡100坐席以下双核3.0G4G必须有C、D两个分区,C盘是系统盘,D盘最少空闲空间120G。100/1000M双网卡,一块与PBX组成独立网络,另一块与业务数据网连接。300坐席以下四核3.0G4G800坐席以下八核3.0G8G软件要求:项目软件环境要求备注操作系统Windows Server 2003S
10、P2浏览器IE6.0以上数据库支持若Oracle数据库需要安装客户端9i以上1.2 IVR服务器硬件要求:单台IVR容量CPU内存硬盘网卡60路以下双核3.0G2G必须有C、D两个分区,C盘是系统盘,D盘最少空闲空间120G。100/1000M网卡。90路以下四核3.0G4G120路以下四核3.0G8G软件要求:项目软件环境要求备注操作系统Windows Server 2003SP2浏览器IE6.0以上数据库支持若Oracle数据库需要安装客户端9i以上支持板卡:品牌类型型号板卡驱动版本东进8路模拟语音卡DN081A1.8.1东进16路模拟语音卡DN161A东进30路数字语音卡DN300东进6
11、0路数字语音卡DN600东进120路数字语音卡DN1200东进8路模拟语音/4路传真卡DN081A4F东进16路传真卡DNF300-16-V2东进30路传真卡DNF300-30-V2Dialogic4路模拟语音卡D/41JCT-LSDialogic16路模拟语音卡D160SC-LSDialogic30路数字语音卡D/300SC-E1Dialogic60路数字语音卡D/600SC-E1Dialogic4路模拟语音传真卡VFX40ESC+1.3 录音服务器硬件要求:CPU内存硬盘网卡双核3.0G2G必须有C、D两个分区,C盘是系统盘,D最少空闲空间80G。录音文件存放盘大小需根据录音容量来计算,详
12、见FAQ。100/1000M网卡。软件要求:项目软件环境要求备注操作系统Windows Server 2003SP2windows服务IIS6.0数据库支持若Oracle数据库需要安装客户端9i以上支持板卡:品牌类型型号板卡驱动版本三汇16路模拟录音卡SHT-16B-CT/PCI5.0.2.0三汇24路模拟录音卡ATP-24A/PCI三汇30路数字中继录音卡SHD-30A-CT/PCI/FJ三汇60路数字中继录音卡SHD-60A-CT/PCI/FJ三汇16路数字话机录音卡SHR-16DA-CT/PCI1.4 Web服务器硬件要求:CPU内存硬盘网卡双核3.0G4G必须有C、D两个分区,C盘是系
13、统盘,D最少空闲空间80G。100/1000M网卡。软件要求:项目软件环境要求备注操作系统Windows Server 2003SP2windows服务IIS6.0数据库支持若Oracle数据库需要安装客户端Oracle9i以上Microsoft.NetFrameworkdotNetFramework2.0Office组件OWC11版本1.5 Web客户端软件要求:项目软件环境要求备注操作系统Windows XP/2003/vista浏览器IE7OfficeOffice 2003以上版本Office组件OWC11版本数据库支持若Oracle数据库需要安装客户端9i以上显示分辨率1024*768
14、1.6 软电话客户端硬件要求:CPU内存硬盘网卡单核2.0G以上512M以上系统盘最少空闲空间20G。100M网卡。软件要求:项目软件环境要求备注操作系统Windows XP/2003/vista1.7 数据库要求支持类型:类型版本连接数SQL ServerSQL Server 2000 SP4用户连接数不少于20。长连接14个:录音1个,TServer 1个,CRS 1个,RI默认3个,web 4个,IVR 2个,WebService 2个。短连接:IVR、Web客户端的并发数。SQL Server 2005OracleOracle 9i及以上版本硬件要求:CPU内存四核3.0G以上4G以上
15、1.8 网络划分第一:CTIServer与PBX连接的那块网卡IP地址和PBX的IP地址划分为一个VLan。第二:CTIServer的另一块网卡地址、IVR、录音、web服务器、软电话客户端和数据库的IP地址划分为一个VLan。1.9 开放网络端口序号端口协议类型说明120026TCPCTI Server所用端口220029TCPCTI Server所用端口320035TCPCTI Server双机热备所用端口47005TCPCTI Server与CTI网关通信所用端口57001TCPCTI网关与CSTA协议交换机通信所用端口62555TCPCTI网关与Alcatel交换机通信所用端口7567
16、8TCPCTI网关与AVAYA交换机所用端口850797TCPCTI网关与AVAYAIPO交换机所用端口911233TCPTServer所用端口1020032TCPIVRServer所用端口1120030TCPIVRServer所用端口1220036TCPIVRServer所用端口1380TCPIIS http服务端口1.10 开放注册表序号注册表键说明1HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteCtiServer心跳2HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteCSTAParser心跳3HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESy
17、nRouteTServer心跳4HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteCRSServer心跳5HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteRI心跳6HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteSEServer心跳7HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteIvrServer心跳8HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESynRouteRecServer心跳2、 安装说明2.1 CTI服务安装步骤第一步:安装CTI服务软件,安装文件为HiLinkCtiServerInstall.e
18、xe 。第二步:如果是Avaya TSAPI接口,需要安装TSAPI客户端,安装文件为C:Program FilessynrouteCtiLinkServerTSAPISetup.exe 。第三步:安装加密狗驱动。第四步:如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。2.2 IVR服务安装步骤第一步:安装板卡驱动。第二步:安装IVR服务软件,安装文件为HiLinkIvrServerInstall.exe 。第三步:如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。2.3 录音服务安装步骤第一步:安装IIS6.0。第二步:安装板卡驱动。第三步:安装录音服务软件,安装文件为HiLinkRe
19、cServerInstall.exe 。第四步:如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。2.4 Web服务安装步骤第一步:安装IIS6.0。第二步:如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。第三步:安装OWC组件,解压OWC11.rar安装包,执行OWC11.MSI文件。第四步:安装Microsoft.NetFramework2.0软件,安装文件为dotnetfx_38669.2.0.exe 。第五步:注册ASP.Net,运行命令C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_regiis.exe i 。第六步:安装Web服
20、务,安装文件为HiLinkWebServer/Hi-Link5/Debug/Setup.exe 。2.5 Web客户端安装步骤第一步:安装IE7。第二步:如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。第三步:安装Office。第四步:安装OWC组件,解压OWC11.rar安装包,执行OWC11.MSI文件。2.6 软电话客户端安装步骤安装软电话客户端,安装文件为HiLinkSPSDK.exe 。2.7 SQLServer数据库建库步骤第一步:新建数据库WEBCROUTE5 。第二步:执行建库脚本,脚本文件在web服务器C:InetpubwwwrootHi-Link5App_Data目录下
21、。脚本文件共有三个,按照SQLScript.sql、SqlServer_Create_datatable.sql、SqlServer_Create_Procedure.sql的先后顺序分别执行脚本。2.8 Oracle数据库建库步骤第一步:新建用户名SYNUSER 。第二步:新建SYNUSER用户对应的表空间WEBCROUTE5,表空间大小可根据预计的呼叫量来估算(100万次呼叫量约占用1G数据存储空间)。第三步:执行建库脚本,脚本文件在web服务器C:InetpubwwwrootHi-Link5App_Data目录下。脚本文件共有三个,按照OracleScript.sql、Oracle_Cr
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