2010计划.doc
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4、科学发展观,以护理安全为目标,预防为主,强调过程管理和质量责任,强化内涵建设,提高技术水平和服务质量。护理部将在总结过去护理工作的基础上,从医德医风、护理质量管理、护理人员培训及教学方面进一步规范和落实。以提高全院护理工作质量,适应病人日益增长的医疗需求。一、 转变护理观念,提高护理服务质量1、 继续加强医德医风建设,增强责任心。提高护理人员的法律、法规意识,进一步完善规章制度、疾病护理常规、护理人员工作职责、服务流程,并强化培训,培训率100%。全年考核不少于1次,合格率大于95%。严格按照护士条例规定实施护理管理工作。2、 深化亲情服务,全院护士做到仪表端庄、服装整洁、言行规范、态度和蔼、
5、回答耐心,举办礼仪培训一次。3、 收集服务信息,全年进行4次满意度调查,发表400份。满意率95%,针对患者对护理工作的反馈有处理意见和改进措施。二、 质量管理遵循病人第一、实事与数据化、预防为主、持续改进的原则1、进一步完善护理质量管理体系、考核标准、护理质量控制流程,完善护士长工作手册,加大考核力度。2、加强护士长管理,进一步完善护士长的考核办法。对护士长资料每月考核。3、组织和监督各级护理质量控制小组的质控工作,护理质量控制达到以下的指标。基础护理420人次 合格率95%特、一级护理不少于420人次 合格率95%护理文书不少于420份 合格率95%健康教育不少于420人次 覆盖率100%
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