汽车销售顾问销售考核试题02.doc
《汽车销售顾问销售考核试题02.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车销售顾问销售考核试题02.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、销售顾问销售考核试题(分及格)部门 姓名 分数一、填空(每空0.5分,)1、汽车标准销售流程包括 、 、 、 、 、 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。2、在车辆静态展示时,介绍车辆应运用 ,并搭配 进行系统详细的介绍,使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式3、售后跟踪环节需要的工具 。售后客户跟踪表4、当客户沉默看车时,销售顾问应该说 。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢?5、客户说“我只是想看看”时,销售顾问应该说 。很好,我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时,客户对一般的特性并
2、不感兴趣,销售顾问要使用 、 等独特的词语;最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用 问题,常用词: 、 、 。开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题:(每题1分,共计5分)1. 作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是( D )A、你叫什么名字 ? B、您姓什么?C、你是哪的? D、请问您怎么称呼?“*先生、您好!”2、客户购车 A 天后,销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后,销售顾问需填写那个表格( D )A、来电(店)客户登记表 B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡 D、顾客需求评估表4、对于每日来电
3、(店)客户登记表中 A 级及以上级别的客户转登至月意向客户进度管控表。A、B B、C C、H D、A5、试乘试驾结束后,引领客户到洽谈区,需要填写:( B )A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录三、多项选择题:(每题2分,共计20分)1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括:( ABCD )A、商谈备忘录 B、销售合同 C、失控(战败)记录表 D、失控(战败)统计分析表E、顾客需求评估表 F、感谢信 2请依据电话接听的标准,对以下基本用语按照先后顺序排序:(G、D、A、B、C、F、E )A、我是销售顾问李四 B、王先生,您好 C、很高兴为您服务 D、酒
4、泉万华三菱、猎豹4S店 E、清楚了,再见 F、明天早上9点见 G、您好3. 向客户提问时应收集的主要信息包括:( A、B、C、D、E )A、客户个人情况 B、过去用车经历及经验 C、对新车的要求 D、周边朋友用车情况 E、对本品牌汽车的了解程度4在与竞品对比时,要:( A、B、C、D )A、突出我公司产品独特的优势; B、举出对手最大的缺点; C、跟高档次的产品作对比; D、客户提到竞品时再进行对比;5、试乘试驾后的工作标准包括:( A、B、C、D )A、强化产品优势; B、引导客户回到洽谈区; C、填写试乘试驾评估表 D、进行销售谈判;E、留下客户联系方式;6、标准销售流程中要求电话接听前需
5、要准备好那些东西(A、B、D )A、来电(店)客户登记表 B、笔 C、自己的名片D、相关宣传资料 E、客户管理卡7、促成定单的有效方法:( A、B、C、D )A、不要给客户看新的车辆; B、帮助客户确定所喜欢的车辆; C、对客户喜欢的车辆作简要说明;D、缩小客户选择的范围;8、售后跟踪工作的重点:(B、C、D、E、F )A、感谢客户购买本品牌汽车; B、感谢客户花时间接受回访; C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意; E、了解客户车辆使用情况; F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友9、以下为倾听时确认客户内容的方式,哪种方式是正确的?( A、B、C )A、您刚才所讲的意思是
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 销售 顾问 考核 试题 02
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。