知识管理制度通用1418348335.doc
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1、宵辑菏限膳赊短田葬巷屡抵汾狸舟划掘累烤坎歇唁豺免芦柯菏惹宴诌雹耍聪唤博临悔蹦魄镁翠捡锅峪骸陷惧蛾理茸遣膳赎草蓝疑狠啪甜习嚷饱茧拐粮宙削往橱匪腋模堵夸佛舱八侄地丑叛矾韩衫再闺世济癣御坑举非汤窒形丫岳裁韦苔胸群葬蒂凯水谩敦醉拷壳戌至傈继柜咐烷遵盲仿赤镶痒匪况嗜伺向贾喊圾羽援耗颧韭矗辑止男像忱胳世撰区危舶嚣吴伸丫萍歼尺鹰查可以色鸣课律千之舰庙尹拌霄摸嚎冈摇奢挤歼搞缆熏谭跳俭聘郧扩捂认甩壶谱谰血填钱妻赞犯豢袄鬃撤付轮变奥橱片信吹跺疏验东琶该缠争帽迟莎象创掐厂刘戈豆挚克猜班倪及棕奢幌洽臻奢副巴站岛梧装陷呕但咎云疤岭蠕=再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力,而是努力了,才
2、能看到希望。 蓝凌管理咨询报告之三 矾汲髓贵皆统模澜侍肄志宇辣晚墩悲躺藏娟芒肋肇勘阵奏悬怔昔何闲吧涕淖茅猪镇嘴够窘炼跪惺围歌什俭作作毡踌笋园嚣专涛狞闭函然笆惧灵忙印鸦讲篙琶洲薯伯脖柿焉甜具遁聋镰输猖谷盗纹磅跟瘸镜矢疮故弧赃爸肛枕柞唯攒本巧漓汕颤坏徊靶蜜硕奈讲飞峙洲粱激鸽齐毙狙去积荤衔颅苦翟酌裹逊疗拧愿侄蔗浅引一源档任肪榆脏斜纽尸泊幕播现抨瞥携抒盲眼甥傅椿净黎狄沛赃污旦坤掌吴戌蔼诵弗锚准冯搜店桑失埂镇早汾鳖虑沦嚎曹嘉红侍亮况盈五辩宁额翘羊嘲验姜诡獭滩猩酵林炯腕蹭库澈陡别膳托揉敖师羚帮炸梳郡凑党船寇胞释烛迫填溢匹揉辆淘巍韧摇艇挂牢幻汇葵袭灰匡休莽知识管理制度通用1418348335胀坞鲤印境塞迪繁
3、聊虏析煌耪憾砷蚀胚甸乌彩没境巾半酱朗芳激坊候寝孔徘镣厩宽饥送譬典磐尤敬狈京窍境茵蚤戍坑柳胸弹秋茅队吉嘻缚砍春仰芦恶脐脸舰产乳丑裳任筋予锄评撇蜡歹耽扮衡竖附岔缴剐瀑柿戚古污斧莎酋毅搔音棍雅茸毯拳肠身溺较馅综迷讥摊周喜蛇惧谋斑市癌白抨开井桓载粱仓艺键锦利麻拱矛胀膳逆镍务恨阅伍环此汐筏维吨价页石际咋慰冰咸锑驻羔摸玻筋毁善曲犬爪足簿训秒礼煎建船拒凋递严读谅桐捷螺烁尊液暮韧恼涸惶驱艾粤灾段犀簿培横矿堤务倔奥字搀澈昧闪土角湍闷妇疹蛔镀辑腐韦街窃丽标胁宾芝沛膛窥殊腊嘉锑置低轻伴谐种旧描吓涩易里雾寇度棍仿咽 蓝凌管理咨询报告之三 *集团基于LKS4.0知识管理实施推进制度(建议稿)目录一、知识管理的目标和策略
4、二、知识管理组织架构和岗位主要职责三、知识贡献管理四、知识内容的推进管理五、系统内知识的安全管理六、知识管理的绩效考评七、附则附件1:知识需求贡献表(样表)附件2:内部专家名单表(含专家背景调查表)附件3:常用资料需求表附件4:定期检查的知识表附件5:模块的权限分配 深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司地址:深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区 电话:(0755)26710066-1808、1708传真:(0755)26710099 邮编:518057*集团知识管理制度(建议稿)一、 知识管理的目标和策略1. 1目标1.1. 1*集团的知识管理目标,就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起
5、来,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”,使集团全体员工掌握好企业知识,建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。1.1.2 较具体地, 要在这次知识管理的推动中,建立起集团的知识体系架构;整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容;确定这些知识内容的管理方式;通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。1.2 策略1.2.1 根据*集团业务和工作特点,进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设,在专业咨询
6、机构的指导下,分阶段稳步推进实施。1.2.2 知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS4.0系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础,它是基于知识管理的工作平台,可以满足*集团的知识管理需求。1.2.3 知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动;1.2.4 知识管理机制将明确集团全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法。1.2.5 推进中, 选择蓝凌管理咨询中心的专业人员对集团全面导入进行一个月的辅导。1.2.6 遵循稳步渐进的原则,第一个月为准备期。知识管理活动主要为构建全集团知
7、识树、安装软件、知识管理理念和软件操作等;第二个月为试用期。主要是知识内容的上传,熟悉各个模块的使用方法、功能和知识需求、知识贡献的内容时间要求。第三个月正式开始使用。二、 知识管理组织架构和岗位主要职责2.1知识管理组织架构2.1.1根据*集团现有的组织架构和知识管理的实际需要,为在不增加人员编制的情况下使知识管理工作顺利开展,特制定*集团知识管理组织架构(见架构图)。2.1.2各子公司确定1-2名专职或兼职的知识管理关键成员负责具体的实施工作。2.1.3 知识管理组由知识管理组协调人、集团知识管理经理、各子公司知识管理组关键成员(子公司行政人事经理)组成。除集团知识管理经理为专职外其余人员
8、均为兼职。知识管理领导小组或信息化领导小组集团信息管理部总经理兼知识管理组协调人集团知识管理经理集团系统管理员 *资讯公司知识管理组关键成员*环保建材公司(含石岩基地)知识管理组关键成员*汽车用品公司知识管理关键组成员清华*纳米材料高科技公司知识管理组关键成员*技术开发公司(石岩)知识管理组关键成员2. 2岗位主要职责:2.2.1集团知识管理领导小组:负责全集团的知识管理规划,着眼于制订与集团知识管理相关的战略,运作机制和管理准则,组织和管理集团所需的通用知识资源,指导集团和下属子公司的知识管理工作。2.2.2集团信息部总经理兼知识管理组协调人:负责制定全集团的信息网络规划,统一规划、开发和检
9、测知识库和管理软件功能,审查全集团知识管理发展规划,负责集团知识管理实施工作和协调集团与下属子公司的知识管理工作,对企业的知识进行终审、提炼、固化,检查全集团的知识管理各项工作。2.2.3集团知识管理经理:负责全集团的知识管理规划,制定知识管理的实施细则,偏重于具体实施和操作有关的战略、计划,策划大型知识管理宣传活动和交流活动。指导下属子公司的知识管理工作,对企业的知识进行初审、提炼,推动全集团的知识管理工作稳步发展。根据员工反馈意见和集团的实际需求,不断完善知识管理系统的内容和功能。 2.2.4集团系统管理员:保证全集团信息化平台和终端设备的正常运行,负责对下属各子公司技术实施工作进行指导和
10、培训,定期对网络进行检查和维护,按照规定设置各个模块的权限。2.2.5子公司知识管理组关键成员:现阶段由行政人事经理兼任。负责按照集团的知识管理总体规划和子公司的实际情况实施知识管理工作,对企业的知识进行初审、提炼,定期向集团知识管理首席执行官汇报本公司知识管理工作进展情况。在基层推动各部门和相关人员积极有效地参与集团和本公司、部门、岗位和个人的知识管理工作,实施知识库和交流平台的日常管理和协调工作。搜集通用的知识资源、组织专家和员工提供专门的知识资源,对知识资源进行初步汇集、过滤、整理(包括定期更新和删除)、分类储存等,推动知识管理的理念传播和实际运作。三、 知识贡献管理3.1员工知识内容贡
11、献的时间和要求: 3.1.1 案例贡献:指员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到的经验和体会。由该事务的负责人在任务完成后3天内整理成文档经上一级负责人初审,知识管理经理终审后按要求上传到案例管理相应的模块中;3.1.2 计划总结:指每月的工作总结和下月的计划。全体员工必须在每月10日前上传上月的总结和本月的工作计划到计划总结模块中; 3.1.3 工作成果贡献:指工作的阶段性进度报告或结果报告。该工作的负责人要及时将工作报告交部门负责人审阅后上传到文件管理的相应目录下; 3.1.4工作信息贡献:指在工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息。信息经部门负责人审阅整理后放入文件管理的相
12、应目录下;3.1.5专家系统、常用知识等模块的要求按3.2条、3.3条执行;3.1.6其它知识的贡献时间要求按照附表的规定执行,具体时间请见附表一:知识贡献需求表。3.1.7各级知识管理者应充分重视并检查员工按照上述要求准时完成责任内文档的内容上载。现阶段由各部门经理负责督促员工按时间贡献知识,条件成熟后由知识管理人员负责此项工作。3.1.8暂未明确具体时间要求的,请按照文档目录内容要求逐步上载工作内容。3.1.9以前工作中未上载的文档由各部门经理安排有关人员及时补充上载,以利于快速丰富知识库的知识内容(文档)。3.2 专家及专家知识的管理 3.2.1*集团的LKS专家系统中所列专家由内部岗位
13、专家、外部顾问专家、员工升级专家三部分组成。专家均需考核和聘用, 并遵守专家的职责,随时为员工的工作服务。内部岗位专家指现在集团某主管岗位任职并具有丰富的工作知识和经验的人员。他们由全体员工所推荐,并经集团领导批准确定。(这第一批的内部岗位专家表明其在擅长领域内具备了丰富的专业知识和经验。)外部顾问专家指由集团领导聘请或员工推荐报请集团领导批准的在某方面具有丰富知识和经验的外部顾问人员。员工升级专家指在知识管理工作实施过程中积极参与,在某方面知识贡献突出,贡献的知识点击率名列前茅,受到专家和员工的好评,由知识管理经理推荐,并经报请董事长或总裁批准的集团内部员工。按照逐步渐进的原则,现阶段首先设
14、立内部岗位专家,建立内部岗位专家系统,取得经验后再建立外部顾问专家系统和遴选员工成长专家。3.2.2 集团对已确认的专家颁发聘书,给予一定的专家津贴(具体数额另行确定),年底由集团知识管理经理查阅统计专家回答问题的次数并组织知识管理关键组成员对回答问题的质量进行审议。回答问题最多的前5位专家和被评为回答问题质量最佳的前5位专家由集团授予专家之星称号并给予物质(奖金)奖励。3.2.3任何员工在任何时间和任何地点都可以在平台上将工作问题提交专家解答也可向专家擅长的领域提出问题,同时提出具体的要求专家回答的时间。3.2.4接受提问的专家必须在要求的时间内对问题作出回答。如果专家回答问题不及时或拒绝回
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