个人礼仪.doc
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4、良好习惯,注重自己容貌,并注意服饰的规范性。能力目标:使学生具有讲究个人礼仪的能力,在各种场合下都能做到言谈举止非常得体,穿衣打扮非常合适,展示出职业学校学生的完美形象。技能目标:使学生不仅自己知道个人礼仪应该怎样做,而且能够活学活用地指导他人怎样做。第一节仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子;风度则是属于内在气质的外化。仪态是一种不出声的“语言”,能在很大程度上反映一个人的内在品质、知识能力和个人修养。一个人的一举一动、一颦一笑、说话的声音、对人的态度等都能反映出这个人仪态美不美。站姿站立是人们生活交往中一种最基本的仪态,它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”
5、是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美,是培养优美仪态的起点。站立时,上下看要有直立感,即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面;左右看要有开阔感,即肢体和身段给人舒展的感觉;侧面看也要有直立感,即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面。(一)站姿的要求是1.头正抬头,两眼平视前方,嘴微闭,收颌直颈,表情自然,稍带微笑。2.肩平两肩平正,微微放松,稍向后下沉。3.臂垂两肩平整,两臂自然下垂。女士可前搭手,男士一般两手置于体侧,中指对准裤缝。4.胸挺胸部挺起,使背部平整。5.腹收腹部往里收,不能随意凸起,腰部正直,臀部向内、向上收紧。6.腿直两腿立直。(图21)图21(二)具体
6、的站姿1.男士的站姿男士站立时,要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是:下颌微收,双目平视,身体立直,挺胸抬头,挺髋立腰,吸腹收臀,两膝并严,两脚靠紧,双手置于身体两侧,自然下垂,这是标准的立正姿势。也可以脚跟靠近,脚掌分开呈“V”字形,或者两腿分开,两脚平行,但不可超过肩宽,双手叠放于身后,掌心向外,形成背手(图22),背手有时会给人盛气凌人的感觉,在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。图222.女士的站姿女士站立时,要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是:身体立直,挺胸收腹;双手自然下垂,也可相叠或相握放在腹前,两膝并严,两脚并拢,也可以脚跟并拢,脚尖微微张开,两脚尖
7、之间大致相距10厘米,其张角约为45度,形成“V”字形,或者两脚一前一后,前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓,形成“丁”字形。3.站姿的调整(1)同别人站着交谈时,如果空着手,男士可以双手相握或叠放于身后,女士可以双手相握或叠放于腹前。(2)身上背着背包时,可利用背包摆出高雅的姿势,比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。(3)身着礼服或旗袍时,绝对不要两脚并列,而要两脚一前一后,相距5厘米左右,以一只脚为重心。(4)向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时,两脚要并立,相距约10厘米,膝盖要挺直。(5)等待时,两脚的位置可以一前一后,保持45度角,肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直。(6)站立过久时,可以把脚后撤一
8、小步,后面的脚跟可以稍微抬起一点,身体的重心置于前面的脚上。(三)站立时禁忌的姿势1.手的错位站立时双手可以随谈话的内容做一些适当的动作,来帮助对方理解谈话的内容,但双手的动作宜少不宜多,宜小不宜大,切不可做一些乱指乱点、乱动乱摸、乱举乱扶、将手插入裤袋、左右交叉抓住胳膊压在胸前、摆弄小东西、咬手指甲等不合礼仪要求的动作。2.脚的错位双脚站累时可以把身体的重心从两脚挪到任何一只脚上,但不可把两膝弯曲,双脚摆成外八字(图23),用脚做一些乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦乱跳、勾东西、蹭痒痒、脱鞋子或者半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里一半在鞋外等不合礼仪要求的动作。图233.腿的错位站立时双腿不可叉
9、开过宽,不可交叉形成别腿,或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨在别的东西上,使腿部错位,更不可抖动双腿或一条腿。4.上身错位上身表现自由散漫,东倒西歪(图24),或随意倚、靠、趴在别的东西上,或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀撅,显得无精打采,萎靡不振。图245.头部错位脖子没有伸直,使得头部向左或向右歪斜,头仰得过高或压得过低,目光斜视或盯视,表情僵硬等。坐姿坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重,不偏不倚(图25)。它也是一种静态美,是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势。 图25(一)坐姿的具体要求是:1.入座时的要求(1)入座时讲究先后顺序,礼让尊长,
10、切勿争抢。(2)一般从左侧走到自己的座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把左脚与右脚并齐。(3)穿裙装的女士入座,通常应先用双手拢平裙摆,再轻轻坐下。(4)在较为正式的场合,或者有尊长在座的情况下,一般坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的座位即可。2.坐定的要求(1)头部端正坐定时要求头部端正,可以扭动脖子,但不能歪头;眼睛正视交谈对方,或者目视前方,目光柔和,表情自然亲切。(2)上半身伸直上半身自然伸直,两肩平正放松,两臂自然弯曲,两手既可以放在大腿上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心一定要向下。(3)下半身稳重两腿自然弯曲,两脚平落地面,在极正规的场合,上身与大腿、大腿与小腿,
11、均应当为直角,即所谓“正襟危坐”。 (二)坐定的姿势1.男士的坐姿坐定以后,头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有:(1)双腿、双脚并拢,形成“正襟危坐”。(2)双腿、双脚可以张开一些,但是不能宽于肩部(图26)。图262.女士的坐姿女士落座后,头部和上半身的要求也和站姿一样,但更强调要双腿并拢。具体的坐姿有:(1)双腿、双脚并拢“正襟危坐”(图27)。(2)双腿并拢,双脚“V”字形或“丁”字形“正襟危坐”。(3)双腿并拢,双脚并拢或者呈“V”字形、“丁”字形,双膝向左或向右略微倾斜。(4)一条腿压在另一条腿上,上面的腿和脚尖尽量向下压,不能翘得过高,否则有失风度。图27(三)坐定时禁忌的
12、姿势1.身体歪斜如前倾、后仰、歪向一侧等。2.头部不正如左顾右盼、摇头晃脑等。3.手部错位如双手端臂,双手抱于脑后,双手抱住膝盖,用手浑身乱摸、到处乱敲,双手夹在大腿间等。4.腿部失态如双腿叉开过大、抖动不止、架在其他地方、高翘“4”字形腿(也就是一只脚放在另一条腿的膝盖上,脚踝骨接触膝盖,鞋底朝向身体外侧)、直伸开去等。5.脚部失态如坐定后脱下鞋子或者脱下袜子,用脚尖指人或脚尖朝上使别人能看见鞋底,把脚架在高处、翘到自己或别人的座位上双脚摆成内八字,双脚上下或左右抖个不停等。蹲姿蹲姿在工作和生活中用得相对不多,但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时,不妨使用下蹲和屈膝的动作
13、,这样可以避免弯曲上身和撅起臀部,尤其是着裙装的女士下蹲时,稍不注意就会露出内衣,很不雅观。(一)蹲姿的具体要求1.高低式蹲姿它是指下蹲时一只脚在前,另一只脚稍后(不重叠),两腿靠紧向下蹲。 前边那只脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后边那只脚脚跟提起,脚掌着地。后边的膝盖低于前边的膝盖,后膝内侧靠于前小腿内侧,形成前膝高后膝低的姿势,臀部向下,基本上以后边的腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时,两腿之间可有适当距离(图28)。(二)男女蹲姿的不同男士一般采用高低式蹲姿,女士一般采用高低式蹲姿或者交叉式蹲姿。(三)蹲姿的禁忌采用高低式蹲姿时两腿分开过大(图29),尤其是着裙装的女士更不可这样,或者是
14、采用高低式蹲姿时不但两腿分开过大,而且两腿一样高,十分不雅。图29行姿行姿,也称走姿,指人们在行走的过程中所形成的姿势。“行如风”指的是人们行走时像一阵风一样轻盈。它是一种动态美,它是以人的站姿为基础,实际上属于站姿的延续动作。(一)行姿的具体要求1.重心落前在起步行走时,身体应稍向前倾,身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌之上。要注意的是,当前脚落地、后脚离地时,膝盖一定要伸直,踏下脚时再稍为松弛,并即刻使重心前移,这样行走时,步态才会好看。2.全身协调行走过程中,要面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲,使全身形成一条直线。3.摆动两臂 行进时,双肩、双臂
15、都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳,力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时,手腕要进行配合,掌心要向内,手掌要向下伸直。摆动的幅度,以30度左右为佳。4.脚尖前伸 行进时,向前伸出的那只脚应保持脚尖向前,不要向内或向外。同时还应保证步幅(行进中一步的长度)大小适中。通常,正常的步幅应为一脚之长,即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。5.协调匀速 在行走时,大体上在某一阶段中速度要均匀,要有节奏感。另外,全身各个部分的举止要相互协调、配合,要表现得轻松、自然。 6.直线前进 在行进时,女士的行走轨迹,应呈一条直线;男士的行走轨迹,应呈两条平行线。与此同时,要克服身体在行
16、进中的左右摇摆,并使自腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动(图210)。(二)行走时禁忌的姿势1.瞻前顾后 在行走时要目视前方,不应左顾右盼,尤其是不应反复回过头来注视身后。2.双肩乱晃在行走时应力戒双肩左右摇晃不止,身体也随之乱晃不止。 3.八字步态在行走时,若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步,或两脚脚尖向外侧伸构成外八字步,这样走起来都很难看。 4.速度多变 行走之时,切勿忽快忽慢,要么突然快步奔跑,要么突然止步不前,让人不可捉摸。 5.声响过大在行走时用力过猛,使得脚步声响太大,因而妨碍他人,或惊吓了其他人。6.方向不定在行走时方向要明确,不可忽左忽右,变化多端,显得鬼鬼祟祟,心神不定。
17、7.不讲秩序在行走时要遵守交通规则,靠右行走,不可争先恐后,乱闯一气。和别人“狭路相逢”时,要礼让别人,不可各不相让,甚至动口吵架或动手打架。8.人群中穿行在行走时,如果想超过前边的人或人群,就要从他或他们的左侧经过,不可从他或他们的右侧或中间经过。如果迎面过来有人,大家各自靠右即可,不可从迎面人群中间穿行。9.边走边吃一边走,一边吃,既不卫生,又不好看。可在室内或销售摊点吃完东西再走。手姿手姿,又叫手势。由于手是人体最灵活的部位,所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介,做得得体适度,会在交际中起到锦上添花的作用。古罗马政治家西塞罗曾说:“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体
18、的一种语言,这种语言甚至连野蛮人都能理解。”作为仪态的重要组成部分,手势应该正确地使用。(一)手姿的基本要求(1)手姿动作宜少不宜过多。(2)手姿动作宜小不宜过大。(3)一般情况下掌心不宜向下。(4)谈到别人时要掌心向上,手指自然并拢,指尖朝向别人,切忌不能用食指指点别人。(5)指到自己时应掌心向内,拍在胸脯上,切忌不能用拇指指自己。(6)他人面前切忌用手做不雅的动作。如:掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等。(7)他人面前切忌用手做不稳重的动作。如:双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶,或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等。(二)几种常用的手姿1.正常垂放(1
19、)自然垂放式。双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。(2)腹前叠放式。双手展开后自然相交于小腹之处,掌心向内,一只手在上、一只手在下地叠放在一起。(3)腹前相握式。双手展开后自然相交于小腹之处,掌心向内,一只手在上、一只手在下地相握在一起。(4)双手背后式。双手展开后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。2.手持物品持物时要求平稳、自然、到位。拿小的东西时,用拇指和食指捏住,其他三指握到掌心,切忌其他三指翘起来。 3.递接物品递物时先调整好物品(带文字的物品要正面面对对方,带尖、带刃的物品则朝向自己或朝向他处),再主动上前,用双手递于对方手中,以便对方接拿。接物时要
20、用双手或右手,绝不能单用左手。4.招呼别人要注意手掌掌心应向上,切忌用一根或者两三根手指,掌心向下。根据手臂摆动姿势的不同,招呼别人的手姿有:(1)横摆式 常用来表示“请”、“请进”。具体做法是:一只手五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向外侧摆动至身体侧前方,并与身体正面成45度时停下,同时脚站成丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,另一只手自然下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑(图211)。图211(2)双臂横摆式用来表示招呼较多的人,动作较大一些。具体做法是:两手从腹前抬起,手心向上,同时向身体外侧摆动,摆至身体侧前方,上身稍前倾,微笑施
21、礼,向大家致意,然后退到一侧(图212)。图212(3)斜摆式用来请客人就座,手势应摆向座位的地方。具体做法是:手先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下斜摆过去,使大小臂成一弯曲线(图213)。图213(4)前摆式如果左手拿着东西或扶着门,这时要向宾客做向右“请”的手势时,可以用前摆式手势语。具体做法是:右手五指并拢,手掌伸直,手臂稍曲,以肩关节为轴,自身体左前侧由下向上抬起,抬到腰的高度后,再水平向身体右前方摆到距身体15厘米左右时停止(图214)。图214(5)直臂式也用来指示方向。具体做法和横摆式大致相同,但直臂式强调胳膊摆到肩的高度,肘关节基本伸直(图215)。图2155.举手致意举
22、手致意时要伸开手掌,掌心向着对方,指尖朝上,切勿乱摆。6.“V”型手姿具体做法是:掌心向外,拇指按住无名指和小指,食指和中指伸开,指尖向上。这种手姿表示胜利,它是二战时英国首相丘吉尔首先使用的,现已传遍世界。这种手姿在我国也表示“二”。7.“OK”手姿具体做法是:拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外,指尖向上。这种手姿在美国和我国表示“同意、了不起、顺利”;在韩国、日本、缅甸表示金钱;在泰国表示“没问题”;在巴西、希腊、独联体各国,表示对人的咒骂和侮辱。8.翘起大拇指的手姿具体做法是:拇指上竖,指尖向上,其余四指合拢掌心,拇指指肚要朝向他人。如果拇指指肚朝向自己,表示自高自大。在我国和
23、一些国家,这种手势一般都表示一切顺利或用来夸奖别人。表情表情是面部表情一词的简称。它所指的是人类在神经系统的控制之下,面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整,以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情,但表情主要体现于人类的面部,因此,在一般情况下,人们所说的表情往往指的就是面部的表情。与仪态一样,表情也是人类无声的语言。现代传播学认为,它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”,并且是其核心组成部分。因为相对于仪态而言,表情更为直观,更为形象,更易于为人们所觉察和理解。表情真实可信地反映着人们的思想、情感反应以及其他方面的心理活动与变化。(一)生活和工作中应用表情
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