某区政府物业管理服务方案.doc
《某区政府物业管理服务方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某区政府物业管理服务方案.doc(55页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、蜂巢物业论坛 第一章 物业管理服务构想*物业公司简介*集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金1.2亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业,是山东省首批51家现代企业制度试点单位之一,是全国服务行业500强企业及全国十佳经销商。*集团山东物业管理有限责任公司是*集团旗下的国家二级资质物业管理企业,于一九九六年经山东省工商局批准成立,注册资金300万,全省优秀物业管理企业。成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式;并顺利通过了ISO9001(
2、2000)质量标准体系认证。公司现有员工700余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师30人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。*物业公司除承接济南地区物业管理工作外,外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区,承接了山东省纪委、新华社山东分社、中国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、山东省医疗器械产品质量检验中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登,委托管理面积100多万平米,积累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦,高层楼宇电梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。公
3、司在发展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“*物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励着优秀的*物业人,不断追求卓越,回报社会!物业管理概况及内容*区政府大厦位于济南市解放东路99号,与东外环交界,交通便利,地理位置优越。大厦外观颇具现代气息,是*区政府机关综合性服务大楼。占地3.3公顷,总建筑面积5万平方米。主楼高度106米,地上29层、地下3层,裙楼4层。主楼112层用于区机关办公,面积14400平方米;13层为设备层;1418层为客房结构,面积6000平方米;1926层为
4、写字间结构,面积9600平方米。裙楼一层为行政审批大厅,二层为餐厅,面积4000平方米;三、四层为区机关和11个街道办事处、镇会议室。*区政府大厦各类设备一应俱全,主要包括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高低压配电室等,备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的要件。一、物业管理内容及要求(一)安全管理服务:安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作(包括消防安全监控)。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能,要忠于职守,有胜任保安工作的综合能力,还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。保安人员的选配
5、应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位,拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作,要实行严格的规章制度,不空岗、漏岗,发现可疑情况和事故苗头立即上报,并迅速处理、果断处置,确保机关、大楼及相关设施不发生问题。门卫保安要固定执勤,定点式守卫,要24小时值班,对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记;维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务,杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件;保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全,及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一
6、次意外事故,维护正常的工作、生活秩序。(二)保洁、绿化服务:1、保洁:日常保洁工作是通过日常清扫工作,对物业区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运;通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务,保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生,从而提高工作、生活的环境质量。主要包括以下几项:(1)垃圾处理(不包含外运费):包括收集、清除、回收、压实、运达指定地点。垃圾台外观整洁,压缩垃圾箱体保持干净;化粪池的清运。(2)院落卫生:做好灰尘清扫、污迹清洗,地面维护等工作,做到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物;绿化区通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁维护按物业管理规范执行。(3)公共卫生间:无臭味、异味;便器干
7、净,便池无锈迹。地面清洁,无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净,纸篓每日上午和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。(不包含卫生纸和洗手液)(4)物业区域内公共卫生:走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物;公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净,电梯间保持清洁干净。物业区域的保洁:楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土,墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁,墙角无蜘蛛网。(5)大礼堂、会议室保持干净整洁,用后及时打扫。(6)定期楼顶清扫,保持清洁。(7)外墙清洗由用户自行组织实施。2、物业区域绿化:要做好对现有物业区域内的绿地、草坪、苗
8、木的养护管理,负有美化环境的责任。养护管理包括:浇水、施肥、整形、修剪、防治病虫、保证现有苗木成活率等。(三)设备维护及保养服务1、电梯的运行管理;甲方负责与电梯公司签订维修保养合同,负责电梯的维护和保养,并按照技术监督局的规定进行年检;2、空调制冷设备及管网的日常运行,保证制冷系统的高效可靠运行;甲方负责与空调公司签订维保合同,定期组织维修保养。3、运行好配电系统的良好工作状态,确保区域内用电供应正常;4、办公室内、公共区域内照明的维护保养;5、排污泵维护保养,维护好物业区域内的供、排水系统;6、负责消防自动报警系统、消防栓和喷淋系统的运行,保持消防系统各种设备的正常工作状态;甲方与厂家或专
9、业公司签订消防维保合同,负责消防设施的维护,包含灭火器的换粉。7、大礼堂音响设备、投影设备等的操作、维护保养和确保正常使用;8、对物业管理范围内的水、电、暖、空调、排污等设备的零修、维护、应达到相应规定标准、发生故障,应及时排除,保证办公的正常运行和使用。设备维修分为大、中、小三类。200元(含)以下单件材料费属小修范围,由物业公司承担;中修、大修由用户承担。物业管理区办公室内维修,根据物业管理规定维修服务,服务产生的材料费由业主承担。水电维修必须安排24小时有人值班。电梯、消防设备、锅炉、水泵等设备的年检费用由用户承担。(四)房屋的管理及维修对房屋共用部位进行日常管理和巡查,维修、保养记录完
10、善。 每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据甲方决定组织维修。 每周 1 次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭正常,门窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通。定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的,应制定维修方案报区政府。 (五)会议服务1、提供会议服务工作,包括会议接待,会间服务。茶叶、杯子等由甲方提供。2、负责领导消
11、息层服务工作。(六)物业档案管理1、物业档案的内容: 物业档案必须具备:基建档案、设备档案、会计档案、物业维修档案及其他档案材料。2、物业管理档案的要求:分类科学,组卷合理,排列有序,保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确、字迹工整、图样清晰,载体和装具质地优良,便于保管和利用。所有设备实现单机悬挂设备卡,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。建立机电设备台帐,台帐内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等
12、。(七)法律法规规定的其他项目。委托管理目的一、物业外观的保值增值。通过对整体物业的专业化管理、养护,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。二、物业设备、设施的良性运转。依靠专业化的工程服务队伍和专项设备维保方案,使设备始终处于良性运转状态,实现其经济性、高效性运作的结合,保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通,体现办事高效的政府形象之目的。三、安全、舒适环境的创造。依靠准军事化管理的一流内保队伍,全程维护大楼办公区的消防、安全工作,保持刑事案发率低于国家标准,通过优质的服务,为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境。四、省心、放心“管家”委托目标实现。通过契约关系为*区政府
13、大厦施专业化、统一化的物业管理,依靠监督手段保障物业价值得以体现,通过合理的计划和严密的制度,确保物业区域日常正常运作,各种活动得到全面的保障。委托管理原则 根据国家物业管理有关条例以及物业托管合同,本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 “高品质管理水准”的依托资源团队优势 *物业拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经验的管理团队以及专业化的保安、保洁、绿化和维修队伍。管理层面拥有高级经济师、物业管理师、工程师、高级园艺师数名,是我们提供优质高效服务
14、的基础和前提。公司保安连续三年被济南市公安局、共青团市委授予“青年文明号”;在齐鲁晚报和生活日报联合主办、及济南时报主办的房地产调查中,*物业被评为“济南市十大物业管理品牌企业”;*物业工程部在2003年济南市物业管理行业技能比武中,荣获单项、团队一等奖。2005年槐荫政务中心大厦获得省级“物业管理优秀示范大厦”称号,省立医院获得市级“示范小区”。2006年住宅与产业博览会,*物业被评为优秀物业管理企业(山东省40强)。济南市工商局获得市级“示范大厦”称号,2007年评选为济南市物业管理协会副会长级单位。机关物业管理经验丰富*物业接管了多个党政机关的物业管理项目,如省纪委办公楼、新华社山东分社
15、办公、济南市工商局办公、济南市人事局办公、槐荫区政务中心大厦等,有着丰富的党政机关办公的管理经验。尤其槐荫区政府,特点与*区政府大厦及其相似,对党政机关的特点把握能力强,处理过多起类似上访等突发事件。质量优势 获得国家二级物业管理资质,顺利通过ISO9001(2000)质量体系认证,*物业拥有严格规范的物业管理制度,灵活、独有的星级考核体系,将通过严格的管理细致入微的服务全面保障*区政府大厦物业的正常运行。深厚底蕴的企业文化感召力 优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂,也是企业发展、进步的原动力。集团公司一贯重视企业文化的建设工作,并逐步形成*特有的企业文化纲领,构筑了一定的文化平台。职工通过*
16、报、百年*、*沙龙等企业内部媒介,不断交流经验、传播感情、提升文化,凝练成强大团队精神,在日常工作中的各个角落,企业文化始终伴随着我们,营造高雅的工作环境,奉献细致周到的服务,无不显示着*蓬勃的发展力和向上力。*人将这份对*的热爱之情化为工作的原动力,倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。独有的“房车一体化”服务*物业充分利用集团资源优势,可为每一位业主提供车辆购置、置换、租赁、旧车评估、交易的代理、代办、优惠一条龙服务,并以此为平台延伸,代客泊车、代客洗车、汽车美容、汽车相关知识咨询等多种服务,让您徜徉在理想的世界中,尽情享受*物业人提供的超值服务。专业花木公司: 物业公司旗下的花木公司是济南
17、市成立较早的大型专业花木公司,具有高级园艺师、专业技术人员数名,常年对外承接绿化工程,可提供花木栽培、园林设计、绿地养护、庆典花木租售、花木养护知识培训、咨询等服务。可为业主提供优质的绿化养护服务,提高绿地质量、降低投资成本。第二章 物业管理人力规划管理处组织架构一、管理处组织架构描述:1、*区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用管理处主任负责制,签订经营责任书,由*物业公司全权领导。2、管理处各岗位所需人力资源配置实行*物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。3、管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
18、二、管理体系及组织架构会服主管1人会服客房6人环境主管1人保洁绿化10人*物业*大厦管理处(79人)主任1人事务助理1人工程主管1人维修工4人设备运行9人消防2人保安主管1人大厅西厅3人自行车棚1人班长及巡逻4人南门南院5人东门西门4人监控5人餐厅经理1人餐厅员工19人物料管理一个企业物业管理工作的质量水平的高低,主要表现在企业对人、财、物的有效控制,在加强人员组织架构设计,分工合理的基础上,加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制,严格按照ISO9001(2000)工作标准,制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关,分级量化管理,对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓
19、库盘点、报废检验,确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬,是实现物业管理服务目标的基础工作。物料采购流程图:外出采购验收入库物料消耗(盘点)公司审批物料报废(检验)拟定采购计划采购申报项目领用第三章 安全管理一、保安服务标准内容标 准分值评分标准实际得分仪容仪表1.按规定着装,统一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系领带,上岗必须佩带工作牌;2.精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰,做到站如松、坐如钟、动如风;3.举止文明、大方、得体,不随地吐痰、乱丢杂物,不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品;4.不袖手,背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背;5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲;6.禁止披衣、
20、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分一项不合格扣除2分,扣完为止。服务态度1.作到微笑服务;2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务;3.不发生争吵、打斗事件;4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边,微笑并点头问好。5.文明用语:熟练五声十一字,对人热情,微笑服务,不卑不亢8分对一项不合格的扣除2分,扣完为止。服务要求1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况;2.车场内车辆完好无损,车辆指挥标准及时;3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告;4.处理各种违章,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则;5.及时发现各种事故隐患,不因失职而出现意外事故;6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。
21、24分一项达不到要求扣除4分。纪律1.按时交接班,不喝酒、吸烟,不嬉笑、打闹,不迟到、早退,忠于职守;2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报,不脱岗、睡岗;3.处理问题讲原则、讲方法,以理服人;4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定,不收受业主钱财和物品,不利用工作之便敲诈勒索,保守内部机密;5.上班不会客、闲谈,不做与本职工作无关的事;6.服从领导安排,团结同事,不挑拨是非;7.不擅自留宿他人,按时做好宿舍清洁工作;铺位保持整齐排行,被褥按军事化规定叠放;床下物品摆放整齐;毛巾、刷具必须按规定摆放。8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为;9.勇于同违法乱纪行为作斗争;10.加
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 某区 政府 物业管理 服务 方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。