店长工作流程系统.doc
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4、产、物品人员出勤情况进行检查,是否公休,是否迟到,昨日是否早退,有谁加班(填写考勤),卫生区域状况进合格,是否奖罚(填写奖惩单)检查设施、设备、仪器、器械、工具9:009:30晨会1. 整合昨日店内的日常流程 2. 分享昨日成交卡(鼓励) 3. 各组报日目标业绩 4. 员工士气激励9:3011:30店内监督各项流程,完成店内日目标1. 跟踪各组重点顾客的促卡成交 2. 接待售前和重点预约顾客 3. 售后顾客客情的维护 4. 监督各组的服务操作标准及流程 5. 及时收集各组的临床案例 6. 突发事件的妥善,处理 7. 现场运营(设施)的巡查 8. 工作交叉督促、管理协助 9. 顾客档案填写的督导
5、 10. 员工心理激励 11. 提醒、督导员工拨打回访电话及填写记录11:301:30午间工作合理安排员工轮流午餐,避免对顾客服务数量和质量的影响。午会再次分析重点促卡顾客的成交情况,及时调整下午的跟进策略和方案。重点顾客管理亲自了解掌握重点顾客情况,特殊关注,把握销售关键点。1:30-21:00正常运营1. 同上(9:3011:30的工作内容) 2. 另填写店长每日工作执行表,当日销售分析,明日工作安排 3. 监督各组组员的业绩分配公平化 4. 员工心态的沟通,减少员工流失率晚会5:306:001. 和各组顾问分享当日工作,解决各组问题2. 和各组顾问分享明日各组顾客的销售方向和个性调理方案
6、3. 工作相互交接给晚班顾问,(店内水、电,房门等安全性能问题)店长工作周流程工作日工作内容星期一1. 早8:3010:00店内技术培训、店务整合 、确定本周目标业绩 2. 晚6:00持上周分析表,在公司汇报上一周的业绩,分享、整合店务。星期二店内分享,整合店务(公司下达的周目标,主抓方向)星期三早8:309:10店内卫生大扫除,重点安排店内物品及各个墙角的清洁星期四1. 检查周顾客档案填写规范性、完整性 2. 重点跟踪售后顾客的调理效果,及时调整调理方案 3. 收集店内临床案例星期五1. 店内顾客资料信息汇总与分析 2. 着重分析销售重点顾客,着重促卡(完成周目标为方向)星期六早8:309:
7、10店内卫生大扫除,重点合理安排店内床上用品的换洗(第一个周六床单、第二个周六床罩、第三个周六床帏、第四个周六转凳罩)星期日与顾问开周例会:1. 填写周分析表 2. 重点顾客和促卡分析 3. 重点顾客调理效果评估与设定新的调理方案 4.周客流分析 5. 下周销售目标及工作计划 6. 整理一周的临床案例店长工作月流程周期工作内容第一周业绩周拟定售前、售后的销售计划(完成周业绩计划,鼓舞士气)1.月顾客分析明细 2.月销售报表 3.月促销活动总结与分析 4.员工分析报表 5.宝贝金汇总表第二周安全、卫生周考核各组各项操作性能安全标准、各组卫生标准、各组固定资产第三周效果技能周考核各组顾客的调理效果
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