超市员工服务标准.doc
《超市员工服务标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市员工服务标准.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、超市员工服务标准1.0目的:规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则,便于员工执行,管理部门督导检查,为顾客提供更有优质的服务。2.0适用范围:所有直营、加盟便利店3.0内容3.1中百便利员工服务标准:3.1.1仪容仪表:3.1.1.1规范着装,保持工装干净整洁;工牌佩戴于左前胸,不得遮挡中百标志。3.1.1.2女员工淡妆上岗,长发盘起;男员工不得留长发,无鬓角、胡子渣。3.1.1.3员工不得留长指甲,涂有色指甲油,不得赤脚、穿拖鞋上岗。3.1.2行为准则:3.1.2.1所有员工遵守公司规章制度,不迟到、不早退、不旷工,有事需请假,听从领导安排。3.1.2.2上班时间实行站立服务,不得倚靠、
2、趴靠、坐立。3.1.2.3上班时间不得聚堆闲聊,不接、打私人电话。3.1.2.4上班时间做好门店基础工作,保持清洁明亮门店环境,严查商品质量问题,无到期、过期商品在架销售。3.1.3服务标准:3.1.3.1门店环境:根据门店卫生管理规定要求始终保持清洁明亮购物环境迎接顾客的到来。3.1.3.2商品质量:无到期、过期商品在架销售。确保商品质量安全。3.1.3.3顾客进店:当顾客进入门店第一个看到的员工大声说“您好,欢迎光临”或其他迎宾语欢迎顾客的到来,其他员工随后接应。门店只有一名员工且正给顾客结算时,视情况进行迎宾。3.1.3.4微笑主动服务:要微笑迎客,眼疾手快主动迅速为顾客提供服务。主动为
3、顾客提供服务,不得等到顾客主动提出时才提供服务。3.1.3.5首问负责制和导购服务:顾客询问商品时,所有员工不得一指了事,要将顾客引导至商品所在区域,并介绍到位。(当门店只有一名员工且正在为顾客结算,视情况做好导购服务)3.1.3.5大件商品送货上车:当顾客购买大件商品或多件商品时主动帮其将商品放至顾客车上。(当门店只有一名员工视情况做好送货上车服务)3.1.3.6电话送货服务:当顾客需电话送货,接到电话详细记录顾客所要商品,告知顾客大约送达时间,安全快速送至顾客手中。若无法立即送达,告知顾客送达时间,不得让顾客长时间等待。3.1.3.7便民项目:保证门店所公示便民项目能够使用,若不能使用进行
4、信息提示,使便民项目真正做到方便于民。3.1.3.8熟悉商品知识:为顾客提供专家、顾问式服务;要对随时发现需要帮助的顾客主动上前提供服务。3.1.3.9收银服务:3.1.3.9.1按收银服务标准规范收银工作。3.1.3.9.2顾客结算微笑服务,欢迎顾客前来购物,送宾时要有送客声,表示感谢并欢迎下次光临。3.1.3.9.3结算时,及时提醒顾客是否使用会员卡;一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实。3.1.3.9.4唱收唱付、双手递接顾客钱与物;装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻,依据顾客意见进行分类分装。3.2中百便利服务公约3.2.1礼貌服务; 3.2.2微笑服务; 3.2.3普通话服务;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 超市 员工 服务 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。