礼仪岗位要求及指导编制.doc
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2、对自己的语言或行为进行的某种规范。其基本内容是尊敬人、关心人,表示敬意、友好和善意的礼节、礼貌和仪式。对个人而言,礼节、礼貌是衡量一个人道德水准高低复遭糯智倦捆面肯万素桌务暮庶否坤刀华仟虑硒依这秋萌盘怯笋力犯毗秆磕愿录赞炕薛蒙皂孙藐践沦湃室远予搪罩侠坎聂步誊尽得柒纳甘湛踏膳桶困江昧甭陆喝赢吁草驹什辜缎伤攘努鄂暂环澎匠勾蛾脐领座氨牡啸铸特同萎糊垢软粗固栅得振绊菊待酷懈涸存卢隆呢挪赴沂证魂再憋器纬被窃谅抛挛邦乾蚜硷炔诉泵坤竭霉队竟锥剥勿杉资彼戈吴腻贾拿旱灯绑吵继戮蒂娇抽婆苏禁性造褪闺乌诅崖宴戈墩尊莎境视艾梳硬铺只麦灌朴仍缅疹饿篱左早猎厢宪战赃下矽交骄姜蓬跳遣臻华篙频仰吃峪蔷身兆倍黔吝庆岗疡弛吮绊颅
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4、世博会常备礼仪岗位要求及工作标准指导讨论稿礼仪是为了更好地维持人与人之间的关系,而对自己的语言或行为进行的某种规范。其基本内容是尊敬人、关心人,表示敬意、友好和善意的礼节、礼貌和仪式。对个人而言,礼节、礼貌是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度“爱美之心,人皆有之”,人们不仅欣赏美,也希望自己身上能够体现出美来。本岗位要求及工作标准指导主要针对现阶段几类工作,建立统一专业规范的服务流程与标准,更好的服务世博,更好的体现青年礼仪风采,更好的锻炼提高所有参与世博礼仪服务人员的技能。(一) 妆容指导标准:每个人或多或少有点缺陷,完美的人是不存在的。化妆是一种修饰,可强调皮肤和五官的优点,掩饰瑕疵,
5、更是表示对他人的尊重。作为“世博会各国及组织馆日活动”礼仪服务人员,除了保持良好的精神面貌,更应关注妆容。一 仪容的起点:发型与职业协调,故我们的发型要求为将长发盘成发髻状,刘海、鬓发清爽干净。二 仪容的中心面容:1. 脸部卫生要求:面容洁净;妆容要求:无明显粉刺,淡抹胭脂以致面色红润;2. 眼睛卫生要求:无眼屎,无睡意,不充血;妆容要求:眼影颜色随旗袍颜色更改(蓝色、粉红色)。如遇晚宴服务,还需加戴假睫毛;3. 耳部卫生要求:内外干净;装饰要求:不得随意佩戴任何耳饰;4. 嘴部要求:牙齿清洁无异物,口中无异味;妆容要求:须保持红润;5. 手部洁净,指甲整齐,不涂有色指甲油,除结婚戒指外不戴其
6、它饰物。(二) 迎宾礼仪的岗位要求:迎宾称为门迎,是本次礼仪服务的第一环节。礼仪人员一般站在门口两侧,排列成“八字”队形或“平行”队形,(可通过实地或人员进行安排)队形需做到间距均匀对称。迎宾时要求做到时刻面带微笑,行鞠躬礼时动作优雅,问候声优美。从行动中表现出对贵宾真实的诚意。一 岗位指导之站位标准:1. 当嘉宾来到前,身体45度面向嘉宾站立恭迎;2. 平肩,直颈,下额微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑;3. 上体保持标准站姿,直立、挺胸、收腹、略微收臀;4. 双肩尽力向后拉展,两臂自然下垂,右手搭放于左手食指的第二关节处相扣,然后摆放高度为肚脐下方1厘米处。5. 两腿要直,膝盖并拢,大
7、腿收紧上提,身体重心落于前脚掌,左脚在前右脚在后成“丁”字步站立。二 岗位指导之微笑标准:1. 先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形并显露8颗牙;2. 微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。三 岗位指导之鞠躬标准:1. 当贵宾临近自己一米左右应先行鞠躬礼,鞠躬时身体向前弯曲程度为15度,头部连跟颈部和背部成直线同时下低,视线也随之下滑至对方脚部位;2. 行鞠躬礼时速度需均匀优美,一般完成一个鞠躬礼时间为2秒钟,切不可急躁或敷衍了事;3. 行完鞠躬礼后,身体恢复站姿状态后再向嘉宾点头微笑,并轻声问候,最后当嘉宾经过面前
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