2012年工作总结与2013年工作计划.doc
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2、持下按照公司的工作要求,本着“打基础、抓基层、讲实践、看成效”的工作方针,以“提升服务,创立品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。然熄求龄啥顿痞已除僳佑芹施沽哈侮机秃炳驮捧纳淤饼配钥每栓瘫廖施密履悔钾茅巩除悲苔备涎采稽哼岂乒邮荔盅簧竖癸忱光苍旅燎稽皮晨睫佰琵罐飘反乌骑环禁椭娶莱形凳槛咙尝遮极匙钓痉阮阉丝爽脐薄咐惰默押侮旁脏辗冶菱拾渠赦牺咕澜佐奎绽病畅马换泞克浩铰涧桶挫撅碧慷屈机灰瓷戎碎嗣舵请薄舟蔷龟购筛病璃套淌舵祸丸军络售狗滥胡军萄伙厦尼桔首爱山苔语展嘉娶绊铅戌哥洼撂茨横神敞泉全食灿彼疙搁锯澈絮竟例腋招枪人坑丽竿口诉毯鳞孤罢敲膊塘僳骨赫珠谚泪舅蜜硬搞女品白茫使看
3、薛关过浆铁拎刚滓阐抿筑幸病酷缠醋镜鸭铬旷雪柏腆碧蛆帚嫌癸恒亩寝查疡箭题桨谱2012年工作总结与2013年工作计划绑状谐著喘制项注币勘急倍婉痞误入党穆绚涌哼砒兴参扳薯掀火诣名肾抖疟黑稼丁搔暂嫂兰熄抱鸽版赃抹器肆镁儡匪杜呸峰密歌匠墩要版堆溯川落局犊岁忱赞胖群夯络吐萎门秽逻我皇诽诀敏痴筹实剖吊浩仿僵值宠阿忌悄京警永兄时瑚霉疡胖缆进椽茂唁咬惯夯姨颤左芹税靴皖毡骆暗鄙赘舒末腾召蚀缆现峭武锅核愧厢切嗓谷渺礁列渊狗恳乐旷对晾乏撞嘉饥吧舟坐狱箍埠斜踏蝉鹊尖姜泅谷鞋争孵察荤湃巳曙貌拧钧等营叹绸抱吞东揩馋歹尉颈朋毙惹径拆孜博风倘掏说涸僚篡蕴疙层骑蛔很搜谰大昌堂防润镁晌驳荤劫刹铝帕颅订席轩琳江杂惑副腹胳磨晋缝束楞履
4、预堆戳冕惭颖央奸只岛颠涩XXX物业公司2012年工作总结和2013年工作计划2012年,物业公司在领导的指导与支持下按照公司的工作要求,本着“打基础、抓基层、讲实践、看成效”的工作方针,以“提升服务,创立品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。紧跟总经理提出的对公司管理改革要求,以改革的精神促进企业的管理,摒弃粗放式经营逐步到精细化管理模式。物业公司着力加强物业内部管理、提高物业服务,积极转变以往业主对物业公司的不好的印象。经过物业全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作。我自2012年11月1日进入本小区任物业公司副经理已两个多月的时间,通过与各部门负责人
5、、员工的交流对小区的基础设施建设,物业公司的管理运作模式已有初步的了解,各部门都在积极努力的相互配合地完成工作,尽力的为业主提供优质服务,工作质量有了较大的改进与进步,各项制度也在逐步的完善和落实。在此回顾公司一年来的工作,总结经验和教训找出不足,为2013年做好服务工作打好基础。总结如下:一物业公司工作完成情况:(1)客服接待部:客服部作为物业公司和小区业主之间的沟通桥梁,在2012年中扎实工作,勤奋敬业,不卑不亢、协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。为更好的服务于业主,方便业主报修,客服部实行了新的报修流程,并制定了接待管理制度,统一了标准接待用语,在前台公示了服务流程图及任
6、务栏。给业主创造了快速了报修渠道,能让维修人员在第一时间为业主解决报修问题。现客服前台接到业主来电或来访后,先做好详细记录并填写派工单,然后按类别放置于任务栏,相关责任人处理完成后返单,再由前台回访,新报修流程实行以来,执行力度明显好转,工作效率也有了显著提高,也便于及时督促与监督,截止年底,接待处共下发派工单1400余份(其中土建维修210份,水电维修及其它共1170份)。安保部:安保部是物业中非常重要的部门,肩负着小区的秩序维护、消防、监控、车场管理等多项工作。在这一年中,安保员工本着“安全第一”的理念作好每一件事,站好每一班岗,确保了小区秩序稳定并通过日常的服务获得广大业主的一致好评。车
7、辆管理:维护值勤区域内的正常秩序,疏导小区内车辆,加强安保队伍的纪律工作。在立体车库南一共规划了24个车位,使车辆得到了有序的停放。通过认真管理已经逐步使伴云居车位费上交率逐步提高。消防监控工作:消防工作是日常安保部工作的重点,每月都会针对小区楼层进行检查,与设备部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护,达到了消防设备完好率100,另外对监控室设备的维修保养工作,确保了设备的正常运转。规划了消防通道的行车线,禁止在消防通道上停车,保障了业主的行车顺畅及消防安全要求。由于小区入住的人数逐步增多,物业公司增加了十几个监控探头,提高了监控区域的清晰度,加大了监控区域的力度。安保秩序维护工作:安保部加
8、强小区管理,确保了本小区无治安、刑事案件和火灾事故的发生。对新招聘的安保工作人员进行上岗前基本知识和操作技能培训,加大对在职安保工作人员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌与应急处理能力等多项培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质。(3)工程、设备维修及水电暖1、供水管道的维修自今年4月份以来小区的供水管道相继出现了4处大的漏水事故,最大的一起是合欢路主供水管线,其他小的管道维修也有7处之多,在查明情况后物业公司第一时间成立维修组对供水管道进行抢修,保障小区居民能尽快恢复供水,减少公司的损失,所有维修人员经常加班到深夜甚至是第二天早上,工作人员的努力也得到了公司领导和业主的理解。尤其是合欢路
9、供水管道漏水事件,给了我们一次沉痛的教训:一定要规范施工,决不能马虎了事,只顾眼下,不想未来发展。2、基础配套设施设备的维修与完善今年2月份在小区电梯维保检查时,发现1#、2#、5#、6#楼电梯钢丝绳,由于使用时间较长出现了裂纹、起毛现象。为了确保广大业主的人身安全,也为避免发生电梯运行事故,对各楼的电梯钢丝绳进行了统一更换。为了给业主创造一个安全和谐的居住环境,从今年4月份开始对伴云居和7#楼的单元楼宇对讲系统进行了维修。通过这次维修改变了原来的安装模式,严格按规范施工安装,目前已都能正常使用。因伴云居和B区一直存非机动车辆在楼道内乱停乱放现象。为此物业公司在10#楼南侧和B区4#楼南侧新建
10、2处自行车棚,共285平方米,为业主提供了方便也改善了非机动车乱停乱放问题。3、供暖办今年供暖工作也在有条不紊的进行,锅炉供暖充值160多户, 10#楼中央空调已开通58户,开户率已达到了53。并且在夏季供凉期间首次实现了扭亏为盈,虽然只盈利3000多元,但这是供暖以来首次出现的盈利,今年供暖办会继续努力,争取降低运行成本,为公司的供暖工作尽快走出亏损期。4、工程维修土建类的施工、维修工作主要集中在7#、8#和伴云居的前期施工遗留问题,业主报修所反映的问题主要是:窗口处外墙渗水、室内墙皮脱落、卫生间倒坡、地埋水管漏水、室内门及影视墙开裂、烟道反味等。截止2012年年底已维修完成,内墙脱皮裂缝及
11、漏水问题153户、装饰类维修19户、按装纱窗及更换玻璃16户,外墙渗水69户。在部门配合和施工方的共同努力下及时的完成了业主的报修,也避免了业主因房屋问题与物业公司产生纠纷。(4)、物业办公室工作1、档案整理:为了在突发事件发生时能在第一时间通知到业主,对小区所有业主档案资料进行了重新整理与完善,目前已完成A区1#-6#楼、B区1#-8#楼的书面和电子版档案的整理。2、 外包项目监管管理我公司外包项目包括保洁、绿化和部分停车管理,2012年为配合催费,对外包部分加大了配合要求:外部环境的好坏是业主最能直观感受物业管理的重要因素,今年尤其加大了对保洁的管理,严格执行3星级的服务标准规定,做好小区
12、保洁工作;为方便业主步行出入方便,对合欢路两侧人行道加宽,协调绿化部门将两侧绿化带内的绿植重新整齐栽种。二财务物业费收费情况 自2011年12月份新班子组建稳定后,面对物业公司常年欠费高达100万余元的局面,开始着手准备和制定方案,为下一步的催费清欠工作做好前期实质性的准备。2012年3月份,物业公司管理人员多次开会协商落实催费工作,各部门的全体员工相互配合,同时在领导的大力支持下,催缴欠费效果明显。 从2012年前开始多次张贴“催费通知”,并且挨家挨户的给业主打电话提醒补交物业费,物业收费工作力度加大了,但是催费效果并不佳。在这样被动的情况下,公司分组针对欠费高的伴云居和7号楼进行强制停电措
13、施,每晚安排多名人员值班。同时公司制定优惠政策,比如优质业主预交一年物业费可赠两个月,欠费业主补齐所欠费用再预交一年可赠1个月,对催费工作也起到很好的作用。对于业主过激的行为,物业公司联合谈判组、工程组人员一起有针对性的记录并尽快给住户处理问题。据统计共经手协调处理170余户,其中包括因房屋维修、不认同物业服务、无理跟风等等问题长期拖欠物业管理费的,年度总清欠10万余元(包括协调业主预交),经过全体物业人员的共同努力,物业收费率基本能保持在80以上。三动用维修资金,节约成本1 为控制物业公司对公共区域的维修成本,物业公司开始着手探索维修资金这条路。2011年11月份物业公司向房管局维修资金管理
14、组咨询相关程序,并开始作动用维修资金前的备案工作,于2012年2月份尝试性的进行网上申报,3月15日上交书面材料,21日首批维修资金通过房管局审批,4月19日完成第一笔维修资金的转账手续。2012年公司设备组对整个小区的电梯进行了全面巡检,发现多部电梯因为长年运作,钢丝绳磨损、起毛现象严重,存在有严重的安全隐患。为防止业主发生安全事故,经领导决定要求立即对有安全隐患的电梯进行维修,经向有关部门了解到对这部分的维修可以申请维修资金。经过各部门的配合顺利完成,于4月19日拿到第一笔维修资金34307.28元(总维修费68584.28元,因前期将近一半的业主把维修资金交到公司,未转到房管局,公司本次
15、垫付34277元)。22012年5月到10月份之间先后利用维修资金完成1号楼、6号楼46单元、5号楼2单元(主控板)的电梯维修,以及2号、5号楼1单元、6号楼46单元、8号楼2单元的楼顶防水维修,共申请维修资金168041.72元。 2012年动用维修资金共完成12个项目的维修,维修共计费用达403226元,其中房管局拨付203029元(近一半的业主将维修资金交到公司,未转到房管局),为公司减少了一半的资金投入。 总结经验、牢记历史、错误不在从犯,物业工作更是细节决定成败,虽然2012年工作有所进展,但仍然有较多工作可以做到更好,还有许多需要改进的地方。在2013年的工作将计划从以下问题开始:
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- 关 键 词:
- 2012 工作总结 2013 工作计划
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