商场营业员礼仪培训.doc
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4、做到热情周到,文明礼貌,遵守柜台纪律,讲究职业道德。上岗前,必须对营业员进行培训,从提高人员素质入手,要求作到规范服务。营业员的服务,不仅是个人形象问题,而且关系到整个企业的形象。现代化的企业,要求营业员提供与之相适应的高水平服务,这就必须注重服务礼仪。课程目标:n 了解服n 务礼仪的重要性n 掌握基本的服n 务礼仪要点及规范n 改善营业人员的仪容和职业着装,n 塑造职业的服n 务形象n 学会在服n 务过程中与顾客交往的基本礼仪规范与技巧 n 了解顾客抱怨不同n 的处置技巧课程形式:讲授、讨论、演练等课程对象:基层员工、中层管理人员课程时间: 6小时或12小时课程内容:第一部分:营业员服务礼仪
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