ISO20000配置管理程序.doc
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1、配置管理程序目录1简介41.1目的41.2适用范围41.3术语表41.4配置运行状态41.5配置审计状态41.6引用文件42职责52.1项目经理52.2客户服务部(以下简称服务部)53流程图64具体内容74.1配置项策划74.2配置项识别74.3配置项状态记录74.4建立配置管理数据库74.5过程监控74.6更新配置管理数据库84.7CMDB验证和审计84.8定期报告85输出的文件和记录91 简介1.1 目的通过建立、监控和维护配置管理数据信息,为服务实现提供基础性的保障。1.2 适用范围适用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。1.3 术语表l 配置管理:指识别和确认服务系统的
2、配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。l 配置管理流程:是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。l 配置管理数据库(CMDB):保存所有配置项及其相互关系的相关信息。l 配置项(CI):是配置管理中最基本的信息单元。l 配置基线(Configuration Baseline):指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。1.4 配置运行状态编号状态描述1使用2注销3丢失介质丢失或文件丢失4损坏介质损坏或文件损坏1.5 配置审计状态编号状态描述1未审核2已审核3不匹配4丢失1.6 引用文件【1】 ISO/IEC 20000【2】
3、 IT服务管理手册2 职责2.1 项目经理2.1.1 负责运营的所有系统的配置管理,制订和实施配置管理计划、建立和维护配置管理数据库,对配置管理数据库进行管理并监控改进。2.2 技术运营中心2.2.1 负责进行公司IT系统运维方面的配置管理,收集、反馈配置的改进需求。3 流程图4 具体内容4.1 配置项策划4.1.1 项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行识别,完成配置项分类定义表,主要包括:4.1.1.1 配置项的分类、定义和说明。4.1.1.2 配置项分类表格。4.1.2 配置项分类定义表经项目经理审批。4.2 配置项识别4.2.1 项目经理依据配置项分类定义表识别配置项,拟制配置管理
4、记录表,也可根据项目情况将配置管理记录表由配置项分类定义表替代。4.3 配置项状态记录4.3.1 项目经理负责组织项目组收集与公司IT服务系统有关的配置项的状态信息,并根据收集的配置项状态信息完成配置管理记录表。其中:4.3.1.1 配置项状态说明,配置项状态说明见1.5。4.3.1.2 配置项审计状态说明,配置项审计状态说明见1.5。4.3.1.3 配置项状态记录表格,表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等。4.4 建立配置管理数据库4.4.1 项目经理负责组织分析配置项的属性,确定不同分类配置项的属性以及关系。4.4.2 项目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名,完成配置管理记录
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