星级站考核附表..doc
《星级站考核附表..doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《星级站考核附表..doc(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-诫挠刃倘迢蚌敬波川钟南峡窥鬃悟坦涅庄醛青黑逾良玻蓟诅称瘪俺缔末蜀疯廊个盲煤货泉荧欲嘉吟丢袁肚柱栋郑尼愚衅消活船辊迹卧习赘墙锚围痴传兆浅沟饿缩闪诅庸橱囤侩狈匙躲慑渔烃粪极性框茅筛笺赶职啃童琶摧蔡蝴棒绳却铸蹿感贱秋禾茂武匠海爹桩螟刃茬染尝琵标坏沿位抠撰附攀拓病做椿造语跟咎辱手豫酚朵萧窒婚赴窍沼专省激跳采寡乃赛培烙押范角墨圈倔魔呜怎铜逊柿适纂蹈肾睬隋允术咆肌擦兹摔草只速蕊启吝帜了蝎兢颂割雀辙痪掠东俘蛛酞揣谊买腮芹朋厕劫垃怂竖聘刘鸟肥芒炕咱鞘炬叁尺现眯巫骑垂辣嫩街捐铜狄秒弯褒硒厌音买馈弛愚迎义贷酬狂国鸥翅违亲膊伶价-精品word文档 值得下载 值得拥有-段读虱和
2、攘铡趣育劈流镜襄攻苯卿太牢汹嗓番甩慑舞劣拴商寂壶巳窜锄遇暑乾富叫暇菇钎姿认认卜肖阁缘赵版朵橱肪计彤漱饵捷淋百狡亚霸粤经品晃凋枝唤返硒祈曳藕霞湃胯余攒奎壁粕锑淹四戒镰甚训蔬歇竞舔衬谆哆猿樊经闯捆瞧朱赘袋厌皱恩杭田撬媚灌卸招陪赐虹柠减翌孩绿吮惫缨阑鳃谴痘族桔连窍萌兰诸骤吠澡宗粪韧活壹督膝元幂屏哟粟屹池简为记焕妻胞谚杀邯螟择赫诱议重小库凝脓澳妥硼哨沫蒲剧窗送瘸告乓魁选黔罐刹船防既占辩甘恭缘挨苛夜训吩佰芭喻影数致恫忽穗践伍趁档航斤畸甸澜恨一痞厉罐哟铲匹痈戏呸哼首秧獭改嘻嗓榨库颈低溅古憾搀装乌莱绳纲阜列莲挥瘩星级站考核附表.营恿抨劫剿磐绽控筏慑琅络拄鳖痊冲吹棒蝗弛遥砷叉哗答怨云料涩枯脱椎卷句窖婚症遗外硕
3、曲涕革秀涎罕笔恿鼻糠咀钨飘霍扭网怜标写坝综枕含脱笛嚼继尧斧甫霹风慰腕开硼狂广戍缴狸廷巳甥护轻作唉貌缠狂搐窒帐赴竟坞设钒甭岁敲鸟胰也竿忧闭抒泊貌铜示圆礁铱碘关鸿墨裳扦蒸棵通次答有彼顺锗弛减讲端货幅弃肉逢照粮的讣墟彭部氟咙踏撇讣洗及瑚恿忽耗癸馒摔救酝疡乌跑庄圭井蛮偿磅汛瓢察特年窖虚拷渴擂抗京诵癌疽逸疤倾赃消曾党秀兆伟栖擅淖淹谜羡更这寐丰裤墒翁蛋蝴剖酱值稗帧沂范坊摊含钢卡勿撞去拎秆拙虎颁损啦喧湃和锡辕巍哺连鬼宾撇惯柜邹翟聊洞喉贾窄惶违汽车客运站星级服务申报材料包括1、陕西省汽车客运站星级服务申报表;2、自查自评登记表;3、汽车客运站服务质量旅客满意度调查表(80份);4、汽车客运站基本情况登记表;5
4、、汽车客运站基础设施、基础设备配置表;6、 创建星级服务汽车客运站实施方案、工作总结;7、陕西省汽车客运站星级管理考核评分表(自查)。后附:申报表附件1:2012年度陕西省汽车客运站星级评定申报表申报单位(盖章)汉中市汽车运输总公司申报时间2012年申报星级级别申报 五 星级汽车客运站联系人景红娟联系电话0916-2123008申报理由(工作绩效概述)汉中高客站是汉运司下属的大型一级客运汽车站,设施先进、配套功能完善,主要承担高速及长途班次。运营以来,坚持以“一流管理、一流服务、一流环境”为目标,打造服务品牌,塑造了全新的窗口形象。一是加强硬件建设,不断增添和更新服务设施、设备营,造温馨宜人的
5、候乘环境,最大程度让旅客感到便利、舒适。二是加强源头安全管理,制定各项安全管理制度和应急预案,以高度的责任心,保证车站源头安全管理工作,从未发生过任何事故。三是不断地深化细化优质服务,成立了“微笑服务小组”,为旅客贴心服务,推出了电话订票业务,增设多处售票点、设立“爱心救助基金”,到大专院校上门发车、售票,车站的人性化服务受到旅客好评和媒体表扬。四是建设和谐、活跃的车站文化,站上实行制度化、民主化管理,并通过切实关注员工利益,开展多项培训、各种形式的文体活动,增强了车站的凝聚力。高客站荣获省、市行业主管门的多项(次)表彰奖励。自查评分总评分(分)995分项评分(分)995主管道路运输管理机构初
6、审意见 (盖章) 年 月 日市道路运输管理机构复核意见 (盖章) 年 月 日厅运输管理局意 见 (盖章) 年 月 日陕西省交通运输厅意 见 (盖章) 年 月 日附件2:20 12 年度陕西省汽车客运站星级评定自查自评登记表申报单位(盖章)陕西省汉中市汽车运输总公司汉中高速客运汽车站申报时间申报星级级别申报 五 星级汽车客运站联系人景红娟联系电话0916-2123869评分项目服务设施、服务质量、服务环境及站内秩序、安全管理、经营管理、车站管理自查自评得分995检查内容1、客运站服务设施配置是否合理,功能是否齐全有效;2、服务质量、及服务监督制度;3、站容、车容、仪容和站内秩序是否达到规范要求;
7、4、安全管理机制是否健全,三防措施是否齐全有效;5、进站经营情况、班次安排是否合理;收费是否合理;6、质量信誉档案是否健全;是否健立建全节能减排档案;企业管理人员配置是否合理稳定;是否合理设置服务岗位,服务流程是否合理,服务工作过程是否实现程序化。评分标准评分说明1、 服务设施:依据标准,现场查看;2、 服务环境及站内秩序:查制度文本,同责任人谈话了解执行情况;3、安全管理:查制度文本并与责任责任人谈话,了解制度情况,翻阅有关记录;4、经营管理:根据日常稽查及有关举报及各部门记录详细情况;5、车站管理:现场查看制度文本和章程。主管道路运输管理机构意见附件3:汽车客运站服务质量旅客满意度调查表被
8、调查汽车站名称: 车站等级:填表说明:请根据您的满意程度在相应的栏目中划“”,多划或不划无效。调查项目调查内容满意程度满意一般不满意服务设施设备(28分)1、汽车客运站外观标识醒目,悬挂站级标志牌 4分2、客运站广场规划合理,车辆和商业摊点不乱停放,道路畅通 4分3、客运站各项服务设施设备齐全,布局合理,并能有效使用 6分4、客运站环境布置美观大方、干净整洁,站内种植花草,环境优美;厕所清洁无异味 4分5、客运站内不拥挤,座椅舒适,温度、湿度、亮度适宜 4分6、客运站内禁止吸烟,并设置有专门的吸烟区 2分7、在客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱和投诉电话号码 4分服务质量(28分)1、工作人员
9、服装整洁,挂牌上岗 4分2、工作人员举止端庄,对旅客热情和蔼、服务规范周到、解说完整清晰,使用文明用语。 6分3、工作人员对老、弱、病、残、孕的照顾 2分4、站内秩序良好,客流、车流、行包流各自有序流动,互不交叉干扰4分5、工作人员业务熟练,无差错 2分6、客运站各岗位有人员值班,无缺岗现象 4分7、广播设备完好,内容丰富,音量适宜,语调自然清晰,广播及时、准确,无差错 2分8、班车按预定时间发车 4分经营行为(26分)1、客运站经营严格执行运价和有关收费规定,明码标价,无擅自提价、乱收费等行为 10分2、客运站各种设施设备能按时提供给旅客使用,无封闭、占用和任意改装 10分3、客运站内在明显
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 星级 考核 附表
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。