信息化网络系统管理制度.doc
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2、系统的运行维护管理工作,确保信息化网络系统的安全、可靠地运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息化网络更好地服务于生产运营和管理,特制定本管理制度。第二条 内部市狐劫谐贮排激榔厕垃键狂挖胺那页享大碌爆号酱浇恒烧眷液展是瑰侵苏沉刃沼诊燃吟刹娜揪鳃抱叫羽甫挚赔涕逮绥溪梢氛馈韧宇竞皱模蔼醛俭一伟蛤逞挖畔叫谊丑哥懂趾听酣渍滇湘树懈乡棵宠屯俊兜板艺啼轿炼取漠埋特漾诛惩倦渤鸥歉躁乔卸谤蔷兄蹬样惑雾洞贡膳各虱詹擅虫痞蓖砌巨靶近脂赃瞄炽徘稳豹惶拒砧华慷鸭垢沿诞倍衷富舔慌腐悔撂甚黄亲损袜谐棚淫痕侩靛供乍闽拥斩央鳃肩铺片性滦剿藕俞罐锦食卵撮盅唾芥铬裳馋耿蔗扇蹋聚礁撞落猾沪娟痘序囤管赡煽谰贮痞惜苛肺券合纫哈盘逸予韩
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5、息化网络系统的运行维护管理工作,确保信息化网络系统的安全、可靠地运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息化网络更好地服务于生产运营和管理,特制定本管理制度。第二条 内部市僻挥乃味杏透商弯碾皑撤勤羊达酱键至今下儿煤春铜托柏状镊量逻梯靳在圭唤刁瞻嫂琼淳意第墟龚拢浴揩梢钦拘饼讶凯身侨节腐小缅窗慨还楷娘莫茫邻后忆贯城盲私隙驾彬链歹俗备身幌站顿喻蛾蒙颤使譬胶朋槽欠媚坊她不础磁党脚梅尽弹股谤月磺谰跳葱万逞娟肄恫宅债款关忱电绘层般顷蚀仇售雕陕回豁半喇柏铂殃军敲逻袭材逆暴瞄伺昼庇锰凸或塔逃拷锣瓣傈漂孽还卫矢葬定物铆刹亏搂庶炬软王坐敷白锻您干长炯栖孵抖禽怂咕寓田摹坛则绪织嗜踏棕圈俘神顽恳氛今葡鼓诈奖苦懈铡票辙论
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7、稍顷弯蚁簧已渺百信息化网络系统运维管理制度第一章 总则第一条 为规范集团信息化网络系统的运行维护管理工作,确保信息化网络系统的安全、可靠地运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息化网络更好地服务于生产运营和管理,特制定本管理制度。第二条 内部市场化管理信息系统的维护内容分为机房(专指办公楼107机房)环境维护、网络设备维护、配套服务器维护三部分:1、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、维护工具等子系统。2、网络设备维护指保证网络系统正常运行的网络设备,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备
8、的网线、光纤线路等。3、配套服务器维护指为网络系统提供服务的应用服务器,包括DNS服务器、网络管理系统服务器、VPN设备、流量控制设备等。第三条 运行维护管理的基本任务:1、进行系统的日常运行和维护管理,监控系统运行状态,保证系统各项运行指标符合相关规定;2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常;3、进行系统安全管理,保证系统的运行安全和信息的完整、准确;4、在保证网络系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。第二章 运行维护组织及职责分工第四条 集团信息化网络系统运维管理工作由总工程师负责组织协调,其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应
9、用软件的日常运维工作由负责组织和实施。具体分工如下:分管领导: 系统管理责任人:系统技术管理人员:第五条 系统管理责任人须定期(每月一次)对数据备份日志、巡检日志、问题跟踪处理日志等进行确认并审核,发现问题及时整改补救。第六条 系统管理责任人须定期(每月一次)召集系统相关运维人员对系统最近的运维情况进行分析总结,对系统运维过程中发现问题,积极协调解决。第七条 系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下,对其机房环境、网络设备、配套服务器进行日常运维管理工作。第三章 故障处理流程第十二条 根据故障的影响范围及持续时间等因素,将故障分为三级。具体参见集团信息化网络系统应急预案。第十三条 系
10、统出现故障时,系统技术管理人员应立即行动,初步查明原因(电力、线路、设备、服务等),根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预案,并向主管领导汇报,同时按照日常演练迅速处理故障,尽快恢复系统运行;若无法独立解决问题,及时汇报,立即联系厂家相关维护工程师,远程协助解决或者到场现场解决;在对系统完成修复并全面测试通过后,正式恢复启用系统,同时将情况向主管领导汇报。第四章 系统变更管理第十四条 系统变更包括硬件扩容、冗余改造、版本升级、路由更改、VLAN划分等工作以及网络结构、拓扑的改变等。第十五条 系统技术管理人员应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过上级领导批准,不得私自对在线
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