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服装专卖店导购人员绩效考核表.doc
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1、服装专卖店导购人员绩效考核表考核项目考 核 内 容分值得 分(总分100)一二三四五六日仪容仪表服装清洁整齐,淡妆上岗2头发整齐自然,不梳理夸张发型,过肩长发要扎起2不留指甲,不涂抹夸张色彩的指甲油2必须穿黑色带跟皮鞋,不准穿拖鞋、运动鞋或其他2不得做过于夸张的装饰2保持微笑,精神饱满,身体挺拔2服务礼节顾客进店必须要说“欢迎光临XXX”2保持微笑,熟练掌握对话技巧,真心的赞美、尊重和关心顾客2在任何情况下都不得和顾客争吵,一旦发生立即向顾客道歉2语气柔和亲切,对待顾客要有耐心2顾客离店必须说“欢迎下次光临”2不冷落同行客户2销售技巧选择适宜的时间接近客户,介绍产品时能把握分寸2邀请顾客试穿(
2、边说边走向试衣间,让顾客试穿多款产品)2能很好的处理顾客疑虑,为顾客做好内衣方面的专业指导2态度自然,专业用语恰当,动作迅速,忙而不乱2能做好连带销售2能熟练处理顾客对产品价格的异议2收银时做到唱收唱付(“您好,2件内衣1条内裤,共438元,收您500元,找您62元,对吗?”2开具销售小票动作要迅速,字迹清楚,读票清楚明了2当店里没有顾客需要的款号,尽量给顾客做预定,留下顾客的电话,等来货即给通知,并收取少量定金2专业知识了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化2了解女性胸型、调整方式和内衣选择2熟练掌握内衣基础知识2了解XXX内衣产品(款式、颜色、杯型、价格等)2了解XXX产品的功能及卖点2
3、货品陈列卖场整体感觉整齐、有序,能突出主题2无脏品、残次品陈列;特价品必须要用特价牌标示出来,并集中陈列或是堆放在花车里面2货品出样规范,文胸按照75:70:75:80出;内裤出M即可2衣架勾口一致朝左,文胸悬挂长度为20公分2上挂文胸,下挂内裤,成套成系列挂版2同一系列产品陈列在同一展区内,同一展区不陈列过多款式产品2挂版和存货必须做到方便有序,能够在第一时间取出顾客指定的产品2货品陈列、色彩符合季节性,同一陈列区色彩搭配对称,间隔有序;相临展区色彩过渡自然2新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置2存储的货品不得裸露于货柜之外,存储货品必须包装完好2存储货品必须按类存放,方便取用和盘
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