淘宝客服岗位职责.doc
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1、职责一:售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。职责二:售前客服岗位职责1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;职责三:售前客服岗位
2、职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。职责四:售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通,
3、解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下
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