伍知北团队——安得物流方案.doc
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4、在一起,怀揣梦想,经过2周左右的激烈商讨,确定了该方案的大致方向,然后团队成员全身心投入方案的各项准备,通过网上查询、实地考察、及图书馆查阅,并向部分老师请教,最终形成了我们自己的安得物流方案。团队成员介绍:队长:敬海洋队员:谭冬海 王立军 向华 张路目 录第一章:背景第二章:方案简介第三章:呼叫中心演绎“全程掌控”第四章:仓储设计及内部优化第五章:主动持续补货第六章:共同配送第七章:供应链上不同企业的集成第八章:增值服务设计第九章:后记第一章 背景第二章 方案简介该方案以呼叫中心为主体,以信息流为支撑。通过呼叫中心与仓储设计、主动持续补货、共同配送、供应链上不同企业的集成、共同配送、增值服务
5、的沟通联系,展开物流设计与运作,充分发挥呼叫中心的“全程掌控”作用。通过对呼叫中心以及其他五个方面的优化设计,达到控制物流成本,加快物资运转的速度,节约流通时间、加大公司对各环节的监控力度、增强公司在物流行业的竞争优势。该方案大致分五个板块,如下:仓储设计:主要通过内部的仓储优化设计,增置部分托盘、货架来方便货物的移动,增加货物的储存量,也使货物有序分类、分区储存,达到方便装卸的目的;同时通过加强管理制度建设、车型分类来缩短作业时间,提高作业效率;并通过呼叫中心的信息平台为我们的各项仓储业务提供支持。主动持续补货:依据各销售中心的仓库面积以及库存,根据各时段的销售节奏进行主动持续补货达到了充分
6、利用中心仓库空余面积,减少基地仓面积成本;加快市场反应速度,抓住销售最有利的时机;减少零散货物的发运,全部实现批量发运,降低物流成本;避免旺季发运高峰期,避免爆发性发运瓶颈的目的。共同配送:通过客户、电子商务平台(ALIS2.0)、呼叫中心、各个网点及司机的信息流的传输,呼叫中心将各个客户的物资信息统一处理、统一配送降低了成本,在高峰期也能吸引更多客户,提高了时间差带来的利润。供应链上不同企业的集成:增值服务:主要作用体现在末端的配送方面。收集客户的资料、客户反馈信息;还同时要为客户公司的新产品做一定的宣传,做一定的信息交叉服务;并且我们还需要在运输过程中收集配送司机的优良经验;始终与呼叫中心
7、保持紧密的联系,提高整个物流系统的“信息流”的速度,从而使整个物流环节的短板物资流得以更快速的运转。以客户的退货率、解除合同的概率降到最低,客户的满意度提到最高作为目的。第三章 呼叫中心演绎“全程掌控”“以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务,超越客户的期望”是安得物流一贯追求与秉承的质量运作方针。但是在公司的运作过程中,却表现出了如下问题:问题表现跟踪及时性差、信息可信度不高,对于个别有明确要求每天反馈相关信息的客户跟踪执行相对较好之外,其他均存在此问题,很难满足客户实时信息的需求。异常情况跟踪进行处理效率低,网点既当运动员又当裁判员,既是问题的发现者又是问题的解决者,本身角色就存在一定的
8、矛盾。信息系统操作严重滞后,系统形同虚设。无法发挥本身具有的监控职能,对信息系统相关信息录入的及时性与准确性缺乏有效监督。这些问题的存在严重制约了安得物流向专业化、国际化发展的步伐,有据于此,2006年初,经公司管委会讨论决定搭建“呼叫中心平台”,将分散在各网点的跟踪业务全面回收统一管理。呼叫中心通过对运输流程中间环节跟踪的切入,在客户、承运商之间搭起了有效的沟通“桥梁”,因跟踪不及时引起的客户投诉或安全事故同比下降22%,同时,网点系统实施的及时性及准确性在一定程度上有了提升,基本实现了所有跟踪信息系统化的目标。物流管理过程中有三个流,即物资流、资金流和信息流。呼叫中心则强调了信息流在物流过
9、程中的重要性,所以我们将重点放在信息流上面,把呼叫中心与与仓储设计、主动持续补货、共同配送、供应链上不同企业的集成、共同配送、增值服务联系起来,从而实现资金流和物资流的高速运转。大致结构图如下:呼叫中心后记:通过一个多月的准备和组织讨论,终于形成我们的物流优化方案。在这个过程中,虽然有很多困难和疑惑,但是我们都坚持不懈,努力克服解决,力争拿出我们最好的方案,尽我们所能帮助公司解决难题。因为人的能力是都有限的,所以我们的方案不可能解决安得公司出现的所有问题,如有不足之处,还望各位老师及同学不吝赐教!附录一:呼叫中心演绎“全程掌控”新理念附录二:A经理的担忧仓储设计附录三:主动的持续补货附录四:共
10、同配送附录五:供应链上不同企业物流系统集成附录六:增值服务下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着
11、猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她
12、的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍
13、遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的
14、水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨
15、。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江
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