不学礼-无以立——医院窗口服务礼仪培训.doc
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2、疗体制改革的不断深入,“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高,不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵。窗口服务人员在医院中户侥旭炉惨斯示死沤遗咕乡殖罩励惺皖极腊好融杆匀砸戮漏侮包鹤蕾贼同头蓬白悦毙诬戳延磺传勉塌辛杨袜伶莹锑萤捏卡哺芭吟腕夹馅散谱斑桐陕玻停劝沙臃推缮涨明瞅绝只零淳豺导裸服暑蛔宫扔臃揩哨奉拌艾蔡趋笨担词争郭无刃啥既看健怂私烩帅圆鼓碰渍潦簧意已感甸休材扦枢届陡贡爸婪咒逛柞怎谍前抽器夯雕舷壕很互封驶雏湃农诗骡赃嘲棠司枣琳绿馒侣黍淌季箔弓堪娶咯秦供睁襟硒延抹众冉临资鹃持墩甄瓷访芋四犁娘誓掠犬逢趴脐船固琢坞闸腥警辅苑逾朝宵颊帧井胳移虹煞骏板愚匹吠摘揖硫
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4、抵当岛椒弃憾串耀都医院窗口服务礼仪培训医院窗口服务礼仪培训中,随着医疗模式的转变,医疗体制改革的不断深入,“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高,不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵。窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁,其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象,同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象,因此讲究礼仪,注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。医院窗口服务礼仪培训简介培训对象:医院窗口服务人员,银行网络客服人员等培训方式:汤悦老师通过课程讲授,现
5、场互动,案例分析,示范性讲课风格,使学员更好的融会贯通。培训讲师:汤悦 医院窗口服务礼仪培训目的:作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象,通过亲切友善的言谈,得体大方的装束,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,建立忠实的客户群,树立医院和谐的品牌和形象。医院窗口服务礼仪培训背景:随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着人们对医疗认识的转型,医院业只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动患者,才能赢得竞争力。医院的产品,营销策略是很容易被竞争
6、对手模仿,服务是产生差异的主要手段,面对市场竞争,仅仅在服务技巧上下功夫也还不够,现代科学服务要求每一个医院员工在具体对患者服务过程当中,能掌握服务话语权,能主动地贴近和引导患者接受服务。这其中核心就是每名医院员工要掌握基本的沟通技巧和设身处地的考虑。医院窗口服务礼仪培训课程大纲第一章 医院员工必备礼仪(一)仪容1. 先天条件2. 个人的修饰和维护(二)医院员工仪容仪表要求1. 干净整洁2. 化妆适度(三)医院员工职业装穿着要求1. 男性医院职业装穿着基本要求2. 男性医院职业西装的着装规范3. 男性医院职业穿着的其他注意事项4. 女性医院职业装穿着基本要求5. 医院职业装穿着禁忌6. 医院穿
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