招商部接待流程.doc
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4、要用“某先生”或“某女士或小姐”,不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐或女士”,任何时候招呼他人均不可用“喂”。 2、 答话尽可能简短而切题。接听电话时,身旁一定要有笔和纸,以便把信息及时地记下来。 3 结束通话时,认真地道别,挂电话时一定要等客户先挂之后再挂。 二、 来人带看迎来客要相互介绍,要相互接递名片。接递名片时要注意:递名片时要双手拿名片的两个角,名片上的字要正对着客户,接名片时也是要双手接对着自己的两个角,然后快速看名片了解客户的基本信息(姓名,职务等)。带客参观流程简单的寒暄:您远道而来辛苦了等等。参观时要突出我们赛车场的优势,避免劣势,具体的可自由发挥,可以由远及近的介绍,也可
5、自上而下的介绍。洽谈: 客户参观完赛车场后,带客户到招商办公室洽谈。 给客户倒茶,注意只倒七分满。 客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料,并做简单的介绍。 根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。 根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。三、 送客客户要离开时,要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别(再见,感谢您的光临等),目送客户的车离开。填好来客登记表,手写的要当天录入电子档。招商部工作流程步骤工作内容责任部门第一步消费者消费习性调查(年龄结构/性别结构/职业/收入等)适当了解主力商家入驻信息,增加谈判资本招商部第二步品牌认知,通过扫街、网络调查,了解自身业态知名品牌招商部第三步专业术语培
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