QC小组活动程序和常用方法.ppt
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1、QCQC小组活动程序和常用方法小组活动程序和常用方法2021/5/181目录目录第一部分 问题提出:QC是什么?第二部分 问题解决型QC小组活动程序第三部分 创新型QC小组活动程序第四部分 成果报告整理和发表的注意事项第五部分 QC小组活动常用的工具和方法 2021/5/182目录目录第一部分第一部分 问题提出:问题提出:QCQC是什么?是什么?第二部分 问题解决型QC小组活动程序第三部分 创新型QC小组活动程序第四部分 成果报告整理和发表的注意事项第五部分 QC小组活动常用的工具和方法 2021/5/183QCQC小组的定义小组的定义人员人员在生产或工作岗位上从事各种劳在生产或工作岗位上从事
2、各种劳动的职工;动的职工;范围范围围绕企业的经营策略、方针、目围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题标和现场存在的问题;目的目的改进质量、降低消耗、提高经济改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质效益和人的素质;手段手段运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。质量管理小组质量管理小组-Quality Control Circle-Quality Control Circle (简称(简称QCQC小组小组 )2021/5/184QC QC 是什么是什么?是科学思维和充分执行的完美结合是科学思维和充分执行的完美结合是科学思维和充分执行的完美结合是科学思维和充分执行的完美结合
3、是质量管理工作者成长的摇篮是质量管理工作者成长的摇篮是质量管理工作者成长的摇篮是质量管理工作者成长的摇篮 是一线员工自我实现的舞台是一线员工自我实现的舞台是一线员工自我实现的舞台是一线员工自我实现的舞台 是企业以人为本文化的最好体现是企业以人为本文化的最好体现是企业以人为本文化的最好体现是企业以人为本文化的最好体现 2021/5/185QC小组的特点广泛的群众性广泛的群众性广泛的群众性广泛的群众性(各层面人员都可以(各层面人员都可以参与参与QCQC活动)活动)严密的科学性严密的科学性严密的科学性严密的科学性(使用科学的统计工具(使用科学的统计工具和方法)和方法)明显的自主性明显的自主性明显的自
4、主性明显的自主性(QCQC小组可自行选小组可自行选择课题、自行开展活择课题、自行开展活动)动)高度的民主性高度的民主性高度的民主性高度的民主性(QC小组内部绝对民主)QC小组的特小组的特点点2021/5/186QC小组活动的目的提高职工素质,激发员工的积极性和创造性;改进质量、降低消耗、提高经济效益;建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2021/5/187QC小组活动的作用1 1 提高人的素质,发掘人的潜能。提高人的素质,发掘人的潜能。2 2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。3 3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。4 4 增强人与人的团结和协作精神。增强
5、人与人的团结和协作精神。5 5 改善加强管理工作,提高水平。改善加强管理工作,提高水平。6 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决 问题的能力。问题的能力。7 7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2021/5/188对QC小组人数的要求对对对对QCQC小组人数的要求小组人数的要求小组人数的要求小组人数的要求:3:3至至至至1010人为宜人为宜人为宜人为宜 对对对对QCQC小组注册登记要求:小组注册登记要求:小组注册登记要求:小组注册登记要求:11、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。
6、、小组每年进行一次重新登记。22、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。33、每个课题活动之前都要进行一次课题、每个课题活动之前都要进行一次课题、每个课题活动之前都要进行一次课题、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。登记。登记。登记。2021/5/189QCQC小组的名称小组的名称QCQC小组的名称由全体成员决定,要体现小组精神。小组的名称由全体成员决定,要体现小组精神。以工作性质命名。例如:以工作性质命名。例如:3G数据守护者数据守护者以部门名称命名。例如:客服中心小组以部门名称命名。例如:客服中心小组体现小组
7、成员的联想。例如:体现小组成员的联想。例如:“春江水春江水”、“功夫熊猫功夫熊猫”体现小组干劲。例如:体现小组干劲。例如:i-进取小组进取小组体现小组理想。例如:体现小组理想。例如:IT精英小组精英小组 2021/5/1810QC小组活动的基本特征nQCQC小组活动的基本特征:小组活动的基本特征:质量改进和质量创新质量改进和质量创新 nQCQC小组活动解决问题涉及到两方面的技术小组活动解决问题涉及到两方面的技术专业技术:解决问题的专业技术范围专业技术:解决问题的专业技术范围管理技术:管理技术:程序程序 证据证据 方法方法 2021/5/18111、遵循、遵循PDCA科学循环科学循环 2、以事实
8、为依据,用数据说话、以事实为依据,用数据说话 3、应用统计工具和方法、应用统计工具和方法 QC管理技术的三个共同方面 各类课题QC小组活动涉及相同管理技术,有三个共同方面2021/5/1812QC管理技术的三个共同方面 1.遵循遵循PDCA活动程序:活动程序:四个阶段,十个步骤四个阶段,十个步骤nP(Plan)计划阶段(六步)计划阶段(六步)nD(Do)执行阶段:(一步)执行阶段:(一步)nC(Check)检查阶段:(一步)检查阶段:(一步)nA(Action)处理:(两步)处理:(两步)2021/5/1813 2、以事实为依据、以事实为依据,用数据说话用数据说话为什么选这个课题?为什么选这个
9、课题?问题的症结是什么?问题的症结是什么?为什么制订这个目标?为什么制订这个目标?为什么确定这几条主要原因?为什么确定这几条主要原因?每条对策是否有效,能否完成?每条对策是否有效,能否完成?活动效果怎样?活动效果怎样?QC管理技术的三个共同方面 2021/5/18143、应用统计技术:、应用统计技术:n目的:进行数据的整理、分析。目的:进行数据的整理、分析。n方法:全数检验或随机抽取。方法:全数检验或随机抽取。n工具:工具:老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具 其他方法其他方法QC管理技术的三个共同方面 2021/5/1815 n老七种工具老七种工具分层法、分层法、调查表、排列图、因果图
10、、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图直方图、控制图、散布图n新七种工具新七种工具系统图、关联图、亲和图、系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵图、矢线图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法法、矩阵数据分析法 n“其他方法其他方法”简易图表、正交试验设计法、优选法、简易图表、正交试验设计法、优选法、水平对比法、头脑风暴法、流程图等。水平对比法、头脑风暴法、流程图等。(简易图表包括:折线图(简易图表包括:折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 雷达图)雷达图)QC管理技术的三个共同方面 2021/5/1816问题解决型课题问题解决型课题问题解决型课题问题解决型课题创新型创新型创新型创新型QC
11、QC课题课题课题课题现场型课题现场型课题 服务型课题服务型课题 攻关型课题攻关型课题 管理型课题管理型课题 创新型创新型创新型创新型课题课题(是相对于(是相对于(是相对于(是相对于“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题而言,是指课题而言,是指课题而言,是指课题而言,是指QCQC小组成小组成小组成小组成员运用新的思维方式,创新的员运用新的思维方式,创新的员运用新的思维方式,创新的员运用新的思维方式,创新的方法,开发新产品、新项目、方法,开发新产品、新项目、方法,开发新产品、新项目、方法,开发新产品、新项目、新服务、新工具、新方法,实新服务、新工具、新方法,实新服务、新工具、新方法,实新
12、服务、新工具、新方法,实现预期目标的课题。)现预期目标的课题。)现预期目标的课题。)现预期目标的课题。)QC小组课题类型2021/5/1817QC小组课题类型的定义1、现场型现场型:以班组、现场操作工人为主体,维持质量。以班组、现场操作工人为主体,维持质量。主要特点:课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点:课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型服务型:以提高服务质量为目的的小组。:以提高服务质量为目的的小组。主要特点:课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点:课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型:攻关型:以三结合方式,解决技术关键问题。以三结合方式,解决技术
13、关键问题。主要特点:课题难、周期长、投入多、经济效果显著。主要特点:课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型管理型:以管理人员组成,解决管理问题。以管理人员组成,解决管理问题。主要特点:课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要特点:课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型创新型:与前四类课题程序有所有同。:与前四类课题程序有所有同。主要特点:用新的思维方式,创新的方法,开发新产品主要特点:用新的思维方式,创新的方法,开发新产品新技术、新业务等,实现预期的目标。新技术、新业务等,实现预期的目标。2021/5/1818课课题题的的类类型型 2 2、指、指导性导性课题课题 3
14、3、自选自选课题课题企业根据企业企业根据企业经营战略、方经营战略、方针、目标的需针、目标的需要公布,供各要公布,供各QC小组选择小组选择 小组可根据自身的小组可根据自身的条件选择力所能及条件选择力所能及的课题和目标,是的课题和目标,是一种上下结合的选一种上下结合的选题方式题方式 课题的目课题的目标与课题标与课题同时下达同时下达但不强令但不强令要求达到要求达到根据企业的根据企业的现状,在生现状,在生产现场或工产现场或工作现场存在作现场存在并需要改进并需要改进的问题的问题 选择选择课题的课题的目标由目标由现状调现状调查确定查确定发动群众集思发动群众集思广益,树立问广益,树立问题意识和改进题意识和改
15、进意识,按程序意识,按程序开展活动。开展活动。1 1、指、指令性令性课题课题企业以行政企业以行政指令的形式指令的形式向向QC 小组下小组下达达 课题的目课题的目标与课题标与课题同时下达同时下达资金、时间、资金、时间、协调等方面协调等方面都会得到领都会得到领导的大力支导的大力支持持 课题来源2021/5/1819 按照课题来源选择程序 问题解决型问题解决型QCQC课题根据选定的目标值,确定使用不同的课题根据选定的目标值,确定使用不同的实施程序实施程序 。指令性目标值活动程序指令性目标值活动程序-把上级的要求或考核值设定为把上级的要求或考核值设定为活动目标,是指令性目标活动目标,是指令性目标 -小
16、组自选考核指标做目标值,也使用指令性课题程序小组自选考核指标做目标值,也使用指令性课题程序自选目标值活动程序自选目标值活动程序-上级有要求或考核指标,但小组所选的目标值,低于或高于上上级有要求或考核指标,但小组所选的目标值,低于或高于上级目标为自选目标。级目标为自选目标。2021/5/1820211 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按
17、对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是 自选目标值的活动程序问题解决型中自问题解决型中自选目标值选目标值QC小组小组活动程序活动程序2021/5/1821问题解决型中问题解决型中指令性目标值指令性目标值活动程序活动程序1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、目标可行性分析、目标可行性分析4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因
18、6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、效果检查、效果检查判判定定9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结及下一步打算、总结及下一步打算达到目标达到目标未达到目标未达到目标ACDP 指令性目标值的活动程序2021/5/1822创新型创新型课题程序课题程序1、选择课题、选择课题 2、设定目标、设定目标 4、制订对策、制订对策 5、按对策实施、按对策实施 7、标准化、标准化8、总结和下一步打算、总结和下一步打算 6、确认效果、确认效果 3、提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案达到目标?达到目标?否否是是ACDP 创新型课题QC小组活动程序2021/5/1823 应该选择
19、哪个程序?1、2010年沈阳市联通公司要求缩短本地传输网故障平均历时150分钟。2、据统计在09年8-12月期间平均每天的互动电视故障约为330件左右,占据全天宽带故障的24.5%。如果能将此类投诉大幅降低,不仅可以降低IPTV故障的投诉总量,还能提高用户的现场感知度。3、营业部因为地面线路中断造成的通信中断的事故从2007年的20次迅速上升到2009年的50次,翻了2.5倍。而目前所使用的窄带VSAT星状网通信系统并不能满足2048 kb/s的速率要求,因此单纯的对该系统进行改进,已经不能解决问题。2021/5/1824目录目录第一部分 问题提出:QC是什么?第二部分第二部分 问题解决型问题
20、解决型QCQC小组活动程序小组活动程序第三部分 创新型QC小组活动程序第四部分 成果报告整理和发表的注意事项第五部分 QC小组活动常用的工具和方法 2021/5/1825一、选择课题 1 1、课题名称的设定、课题名称的设定 课题名称要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,不可课题名称要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,不可抽象。原则上按以下方式设定:抽象。原则上按以下方式设定:的的所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、业务、过程、作业的名称。业务、过程、作业的名称。怎样怎样-指提高还是降低,增大还是减少。指提高还是降低,增大还是减少。如:降低基站的退服比如:降低基站的退
21、服比要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低解决什么解决什么-指质量、效率、指质量、效率、成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。2021/5/1826 2 2、选题应注意的事项:选题应注意的事项:(1)课题宜小不宜大,选解决具体问题的课题)课题宜小不宜大,选解决具体问题的课题小课题的好处:小课题的好处:(A)活动周期短,易于出成果。)活动周期短,易于出成果。(B)大部分对策自已能完成,易于发挥小组)大部分对策自已能完成,易于发挥小组成员创造性。成员创造性。(C)解决自已身边的问题,易于调动积极性。)解决自已身边的问题,易于调动积极性。(D)易
22、总结,成果发表更充分。)易总结,成果发表更充分。一、选择课题2021/5/1827(2)课题名称一目了然)课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性特性值要有可比性 例例1:能用特性值表达的课题:能用特性值表达的课题:降低降低一次装机的不合格率一次装机的不合格率 缩短缩短光纤障碍的处理时间光纤障碍的处理时间 例例2:不能用特性值表达的课题:不能用特性值表达的课题:营业厅服务质量控制营业厅服务质量控制 交换机扩容工程全过程管理交换机扩容工程全过程管理 一、选择课题2021/5/1828(3 3)选题理由直接、充分)选题理由直接、充分 没有固定模式,可以自
23、行设计;没有固定模式,可以自行设计;必须简明扼要,用数据表达。必须简明扼要,用数据表达。3 3、常用的统计工具、常用的统计工具、常用的统计工具、常用的统计工具 简易图表简易图表 调查表调查表 排列图排列图 亲合图亲合图 头脑风暴法头脑风暴法 水平对比等水平对比等 一、选择课题2021/5/18294 4 4 4、选题中常出现的错误、选题中常出现的错误、选题中常出现的错误、选题中常出现的错误(1)课题名称抽象化)课题名称抽象化(达标、升级、创奖等达标、升级、创奖等)例:强化质量管理,创建星级服务。例:强化质量管理,创建星级服务。(2)把所采用的对策冠以课题名称(手段加目的)把所采用的对策冠以课题
24、名称(手段加目的)例:提供个性化服务,提高顾客满意率例:提供个性化服务,提高顾客满意率(3)选题理由两多一少选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。(4)选题理由的重要性由小到大类推。选题理由的重要性由小到大类推。一、选择课题2021/5/18301 1 QCQC小组名称小组名称课题名称课题名称 2 2健壮传输健壮传输QCQC小组小组降低郊县基站传输故障定位时长降低郊县基站传输故障定位时长3 3穿越时光穿越时光QCQC小组小组均衡大客户互联网专线中继群流量,均衡大客户互联网专线中继群流量,提高上网速率提高上网速率4 4 无限超越无限超越QCQC小组
25、小组降低移动网非无线原因掉话次数降低移动网非无线原因掉话次数5 53G3G数据守护者数据守护者QCQC小组小组WCDMAWCDMA网部省接口数据保障网部省接口数据保障6 6联通无限联通无限QCQC小组小组降低基站退服率降低基站退服率7 7网络质量控制网络质量控制QCQC小组小组宽带网络质量监控分析体系拓展宽带网络质量监控分析体系拓展8 8资源中心资源中心QCQC小组小组缩短基站开站资源核配时长缩短基站开站资源核配时长 找一找哪个课题名称不正确?找一找哪个课题名称不正确?找一找哪个课题名称不正确?找一找哪个课题名称不正确?一、选择课题2021/5/1831 课题名称:提高融合套餐业务渗透率课题名
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