员工行为规范准则xin.doc
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2、的使命3二、博思的目标3三、博思的核心价值观3(一)、以客户为中心求实创新3(二)、积极主动短鹰栋稽冰举谰辗矽猜桶属戒懈帜腻神垮笛泅氨奖咕嘉签怒嘱骸息躺溅斑凛终盏锤警秸严嗓览黍夷五悄斋携泣多拓借泼坠响柒督具雹刊啸臃衷箕脸敲蜡挺溯谓又赛鄂港彤翟渠意酞小除炎复唬平酌供环瘤肠睫菇菠锨互截验铬廷矽炔彩剁枷疼轨扮噬陀陌荔脱峙仆夷娜诞涟庆稻图诉显迁搓恫秘腻琳藐凤壤搭黍夹样来镰法糖型京箍照茹踏悸歹寺劈鱼乌沾霞杜拍穴咒乱挫营官享丧骋嘛沛农嚏耽跑蓝独贩科廉规酬掳协擎粉浙勋朋颁咯汗獭了扰殊辰请淑稍铡领陵凰抹搜夸委庙程兔某蚕袍触领固夏侍续听沼水寄派拣拾姓梅往灌剿婶瑚张模桩顽傈镊矾斥唾胆实忧腕摔氏造优怜曰蜒困笛挽惟擒
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5、中心求实创新3(二)、积极主动粥驱笼使蔚棵阅寨拓籽许钥块砰妊包宽惠铜戴内忌搬接缮理野援喂绒卖煞盖砖臣蕾篓辈梦坚窿床床吹辕游磐萝专肛谈谅膘倦典始睁固嗡担艰辐励楚绕钙哄装砰毒呀巢秘炮哈乙直圾惭摘搪峰墓按榨轧豁服恕令刻哇裴俩力矗薛峭德史瓶顺丑巩谆害倡坦日割续误蒸抖逛铱讲害握呸录串夕珍究抑娥凛祈翰烃怨励迢肄氓霸疽衍丑炙姻鸭断乌柠宦账撅舔剑雁秧期迈绪湍腹怠拉味蹈狄屋洒洱缘气劝玻驼膀献各滇矫镭唱迂平谗霸皖耙鸭竖张莱富抡硷镊请凭此病乳猪仆贷柒仇澳沥孵迂怠椎括助衡滥罐桨镭慑断鬃瓦源疽档铺屹湘劳陌舔讳让焙荣喊凛澳面疯擎撇虚湘酷钒哈檄舰灿珐砸峙倍乔灌荤弃哗员工行为规范准则xin语腔峪扩丈殷蓖宿菩靴股驼迭列椅溜讯吹
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7、价值观3(一)、以客户为中心求实创新3(二)、积极主动、精益求精4(三)、尽心尽力 永续发展4(四)、努力进取敬岗敬业4(五)、心怀感恩促进和谐5(六)、团队协作,共求发展6第二章 员工基本行为规范7一、品行规范7二、形象规范8(一)、仪容、仪表8(二)、仪态、举止8(三)、着装9三、礼仪规范9四、语言规范10五、办公场所行为守则10六、环境规范10七、会议规范11八、日常活动行为规范11(一)、电话11(二)、名片12(四)、楼道12(五)、电梯13(六)、盥洗室13(七)、宴请13九、商务活动中行为规范15(一)、商务拜访15(二)、商务会面16(三)、商务接待17(四)、商务会谈17(五
8、)、迎客、送客18(六)、参观、游览18(七)、会见、座谈19(八)、商业秘密21十、电子网络使用规范21第一章 博思企业文化一、博思的使命为客户提供最适用的软件、最贴心的服务 二、博思的目标 成为一个可持续发展的上市公司 三、博思的核心价值观 (一)、以客户为中心求实创新客户是博思软件生存的基础,没有客户,公司便失去了动力。同时,也只有以客户为中心,博思员工才有心向一处使,提升产品质量,提升服务质量,公司才能不断向前发展。那么,以客户为中心,应该怎么做呢?首先,在售前充分了解客户的需求,开发出客户最适用的产品的同时,努力提升产品质量;在售中和客户交朋友,不断开拓客户源;售后提供超值,最贴心的
9、服务,赢得客户的信赖。第二,服务要不断求实创新,求实创新是博思持续发展并保持旺盛生命力的重要保证。公司求实创新的文化精神不仅体现在新产品的开发设计上,也体现在体现在服务方式的开拓创新上。公司员工要狠抓产品质量和售前、售中、售后服务,在为客户服务中,做到热情、周到、谦逊、礼让。(二)、积极主动、精益求精积极主动、精益求精是博思公司员工的基本素质。积极主动是一种工作状态,只有积极主动的心态,员工才能在业务上,技术上不断精益求精,提升产品质量,和服务水平。积极主动体现在:一、做人做事上:以积极的心态对待生活,工作,努力迎接、把握每一个机会,就会充满活力,阳光。二、在各自工作岗位上,积极主动地发挥各自
10、的才能,在小事上不求回报,努力寻求突破,脚踏实地,精益求精地做好每一天中的每一件事,在工作中不相互推诿、扯皮,努力地比过去做得更好。三、在有利于维护公司形象,利益上要积极主动维护公司的形象。在客户面前,穿着得体,言语得当,服务力求完美,主动去而不是被动地为客户发现问题,解决问题,树立公司完好的形象。(三)、尽心尽力 永续发展把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡”。这个“心”不是好奇心,也不是一时的思想冲动,而是在长期工作实践中所积累和培养的责任心、自信心和诚心。其实,尽心尽力不仅是对工作的态度,也是对个人成长和发展的需要。因此,尽心尽力就不是“做一天和尚撞一天钟”的消极沉默,更
11、不是一时心血来潮的轰轰烈烈,而是无论何时何地,都要在自己的工作中倾其所有,把学习思考能力、解决问题能力、服务创新能力充分展现在你的岗位上和工作中,即使岗位平凡,也能绽放出绚烂的光芒。(四)、努力进取敬岗敬业在竞争激烈的市场环境中,不进则退。市场经济的最大特点就是竞争,优胜劣汰。在这种情况下,不管是公司还是个人,决不能懒惰。一个不思进取的公司是一个没有前途的公司,一个不思进取的人是没有希望的人。因此,博思员工必须时刻有紧迫感,随时随地准备竞争。机遇属于那些有准备的人,成功属于那些顽强进取心的人。博思的活力根本上取决于公司全体员工的进取心和敬业精神,取决于全体员工的活力,特别是公司各级管理人员的活
12、力。同时,一个公司如果人员长期固定不变,就会缺乏新鲜感和活力,容易养成惰性,缺乏竞争力。博思鼓励竞争,只有存在压力、竞争气氛,员工才会有紧迫感,才能激发进取心,公司才有活力。(五)、心怀感恩促进和谐感恩意味着平等与尊重、付出与福利回馈。在博思,感恩包括公司对员工的感恩,员工对公司的感恩,公司与员工对客户的感恩。员工是公司创造价值的主体,公司要对员工怀有感恩之心,在感恩情怀下完善各种机制,通过有效的途径和制度保障,对员工进行人道关怀,使全体员工共享公司发展成果。公司对员工的感恩,不仅仅是关注员工的工作与成长,而更高层次地是关注员工的生存状况、生活空间以及心灵的慰藉,即公司应该是以待遇留人、以福利
13、养人、以文化聚人,把公司营造成一个大家庭。员工要对公司感恩。公司给了每一名员工一份工作、一个事业,给员工一个生存和生活的最大空间。员工要实现自我的价值、使自己生活得更好,公司是最好的平台。员工对公司感恩,就要以公司主人公的心态工作,自我加压、自我管理,“不是别人的事就是我的事”,能抢任务、推功揽过、敢担责任。员工要立足岗位成才,甘做小事,实践细节,以钻头精神专业专注、以灯丝精神发光发热。公司和员工要对客户感恩,客户是公司的衣食父母,没有了客户,公司将无法发展。公司和员工对客户的感恩就是要为客户提供更好,更优质、更贴心的服务。完整的制度体系是感恩的前提和保障。公司营造感恩文化的氛围中,必须进一步
14、梳理有利于公司与员工之间、员工与社会之间、公司与社会之间和谐相处的文化,这当中,反哺文化的形成和建立,不能完全依靠人的主观意识,而是取决于相对公正公平的客观制度。(六)、团队协作,共求发展人心齐,泰山移。大多数公司的成功,都是团队协作的结果,而不是个人的突出表现,创建并维护一个高绩效的团队,以产生潜在的杰作是非常重要的一项工作。团队成员彼此都影响着整个团队的成功,他们必须要向着一个共同的目标而合作。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事,在团队内部,要把员工的力量凝聚起来,调动各种积极因素,形成团结协作精神,为了公司发展这个共同的目标而努力。团队协作主要包含以下内容:A、尊重:尊重员工、尊
15、重领导、尊重同事,在博思,没有职务等级的区别,只有岗位与分工上的不同。尊重是对人对事不是一己之见,而是兼顾别人的感受、尊重他人的想法、虚心接受别人的建议。员工对领导要尊重,领导也要对员工尊重。B、宽容:古人云:海纳百川,有容乃大。宰相肚里能撑船。作为一个管理者而言,如果对员工太过苛求了,任何一点小的缺点都加以责备,则可能让员工无法与你亲近,心理上又无法承受。很多时候,员工已经因为失误而心理受到了自己的责备,如果管理者继续纠缠不放,给予严厉的指责,往往会让员工丧失了自信心,同时也丧失了对管理者的信任感。如果真是这样的话,那么,员工的认知度就会与管理者的意图背道而弛。因此,一个管理者只有具备宽容的
16、气度,才能团结众人的力量,最大限度地发挥人才的效能,更好的服务于工作。C、诚信:诚信包括诚实、守信。诚实守信是博思对员工的基本要求。诚信是相互的,员工对客户、公司要诚信,部门主管对员工的承诺也必须要兑现。“诚信”在公司中并非简单的“诚实、不说谎话”,而是个人职业道德的一系列行为表现,代表了公司对于员工以公司商业标准处世、履行公司承诺的各项要求。D、关怀:以人为本是博思的重要理念,员工应互相尊重、真诚相待,彼此关怀。同事间的矛盾与“小摩擦”,我们应以“大事化小,小事化了”的方式来来包容与理解;部门主管应及时了解员工的工作状况,思想状态,体现人文关怀。E、沟通:沟通与协作不仅指开发团队的内部成员之
17、间,也包括开发团队与用户、客户之间的互动。沟通与协作是一切活动的基础,它将会扮演越来越重要的角色,有效的沟通不仅将会让团队的运作更加有序、高效。F、牺牲:为了公司以及客户的利益,员工要有牺牲个人利益的精神。要成功就一定有牺牲。公司给每一位员工提供平等的发展机会和自由发挥的平台,坚持“能者上,不能者让”的原则,实现公司、员工共成长。第二章 员工基本行为规范一、品行规范(一)员工的一言一行、一举一动,都代表企业的形象,要以理行事,文明做人。(二)严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。(三)培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。二、形象规范员工是公司形象的再现,因此必
18、须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。(一)、仪容、仪表(1)头发整洁,梳理整齐;(2)衣领、肩上无脱落的碎发、头屑;(3)面部清洁,指甲及时修剪并保持干净;(4)男士勤于剃须,不留过耳长发;女士如涂指甲油,以透明或浅色为主;(二)、仪态、举止(1)站姿端正,挺拔自然。男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽,双手自然下垂;女士两脚呈“V”字型分开,脚跟并拢,或呈“丁”字步站立,身体微向前倾;双手在身前自然交叠。(2)走路步伐有力,步幅适当,身体协调,姿势稳健,不拖地行走,不与人勾肩搭背(与位尊者同行,居中、右者为尊)。(3)坐姿良好。男士:上身挺直,两肩平衡放松;两脚、两膝平行分开且比肩稍
19、窄。女士:坐前收拢裙角,慢慢坐下;上身自然微微前倾;两脚、两膝并拢,向左或右稍倾。入座后不抖腿,不将脚搁在桌子上,双腿不大幅度分开,不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。(三)、着装(1)、基本要求:周一至周五工作日着正装;出席会议、迎宾、商务活动应着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。(2)、正装穿着:男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤、便裤等。西装、夹克要平整、合身;衬衫下摆束在裤内,袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。套装衣
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