农商行联合社主机系统应急预案模版.docx
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1、农商行联合社主机系统应急预案第一章 总则第一条 为规范农商行联合社主机系统应急管理工作,科学应对信息系统突发事件,建立健全信息安全应急响应机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响,根据农商行信息系统突发事件应急管理办法、农商行联合社重要信息系统突发事件应急管理实施细则、农商行网络系统应急预案等相关规定,特制定本预案。第二条 本预案中所称主机系统是指承载生产应用系统的服务器、外联的存储、光纤交换机以及操作系统、数据库、中件间等。第三条 本预案所称省联社是指农商行联合社。第四条 重要术语定义(一) 本预案所指的业务服务时段为全天所有时间段。(二) 本预案所指的突发事件是主机
2、系统不能为重要信息系统提供支持服务、影响业务持续开展的、需要采取紧急处置措施应对的事件。(三) 本预案所指省联社科技信息中心IT服务台(以下简称服务台)是为系统应用部门和服务流程提供前台服务,负责人员指派、事件跟踪、知识库登记等工作。(四) 重要信息系统包括核心账务类系统、支付类系统、渠道类系统、管理类系统等第五条 本预案适用于农商行联合社。第二章 突发事件分级第六条 主机系统突发事件依照其影响范围及持续时间等因素分级,当突发事件同时满足多个级别定级条件时,按照最高级别确定突发事件等级。(一) 特别重大突发事件(级)由于主机系统故障,导致重要信息系统在业务服务时段全省业务无法正常开展达6个小时
3、(含)以上的突发事件。(二) 重大突发事件(级)由于主机系统故障,导致重要信息系统在业务服务时段全省业务无法正常开展达3个小时(含)以上的突发事件。(三) 较大突发事件(级)由于主机系统故障,导致重要信息系统在业务服务时段全省业务无法正常开展达半个小时(含)以上的突发事件。(四) 一般突发事件(级)由于主机系统故障,导致重要应用系统在业务服务时段全省业务无法正常开展达半个小时(不含)以下的突发事件。第三章 职能部门和职责第七条 省联社科技信息中心应当成立应急处置团队,在主机系统发生突发事件时,做到及时实施专项应急处置工作。应急处置团队包括应急领导小组、应急技术执行小组和应急支持保障小组。第八条
4、 应急领导小组、应急技术执行小组和应急支持保障小组的主要职责是:(一)应急领导小组应急领导小组组长由省联社科技信息中心主任担任,副组长由省联社科技信息中心分管运维及机房的副主任担任,成员包括参加应急工作的省联社科技信息中心职能部门负责人。主要职责:1、负责信息系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制;2、授权其在应急处理过程中统一口径发布信息;3、向省联社高管层报告应急处置进展情况和总结报告。(二)应急技术执行小组应急技术执行小组由省联社科技信息中心运维部门负责人担任组长。成员由运维部门人员及软硬件系统供应商组成。主要职责:1、实施重要信息系统突发事件的具体应急处置工作;2、分析和评估重要信
5、息系统突发事件业务影响情况;3、收集分析信息系统突发事件应急处置过程的数据信息和日志;4、向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况。(三)应急支持保障小组应急支持保障小组组长由省联社科技信息中心综合部门负责人担任组长。成员由相关部门人员组成。主要职责:1、提供应急所需的人力和物力等资源保障;2、做好与业务部门的沟通联系工作;3、做好秩序维护、安全保障等工作;4、建立与电力、通讯、公安和消防等相关外部机构的应急协调机制和应急联运机制;5、其他为降低事件负面影响或损失提供的应急保障等。第四章 应急准备第九条 人员准备(一)应急技术执行小组和应急支持保障小组所有岗位应为AB角双人配置;(二)
6、任何时间,应急处置团队任何岗位应保证AB角中有一人在省联社科技信息中心所在城市;(三)应急处置团队所有人员应在任何时间均保持电话联络的畅通;(四)应急处置团队应与信息系统主要产品和服务供应商的管理层、技术层建立畅通的沟通渠道,产品和服务供应商熟知并认可其在本应急预案中应承担的职责;(五)应急联络方式应保持更新,并由应急技术执行小组负责维护。第十条 场地准备(一)应急场地设在省联社科技信息中心;(二)应急场地至少包括讨论用的会议室、供应急人员接入办公网和因特网的办公场地;(三)应急场地配备必要的通信设施,至少包括充足的电话和传真设备;(四) 应急场地配备必要的计算机及其辅助设备。第十一条 设备准
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