互联网时代企业的达摩克利斯之剑——危机公关.doc
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8、企业,网络可以成就其品牌资产的大幅提升,促进其产品销售。也可以在一夜之间将其打垮。在目前4亿多网民当中,一日之间便可让企业深陷品牌危机且难以自拔。网络危机犹如一把高悬在企业头上的“达摩克利斯之剑”,随时都可能被推到舆论的风口浪尖。隐藏的危机一旦爆发,十年的品牌一日间便成昨日黄花,付诸东流。网络公关,现在已经成为企业的标配事务部门。但是为什么企业的网络危机还是层出不穷且难于应对?尤甚于知名企业。负面信息更能引发网民的极大关注,其裂变式的增长速度转眼间便能扩散整个互联网,危害程度可想而知。传统的危机公关一贯采取的是被动防御,不能及时有效的识破负面信息的本质及其侵略方向,只能坐视危机舆论声势的形成。
9、当网络危机全面爆发的时候(其破坏性已经很有力)再采取危机公关策略,只能时时受牵制。危机公关效果可想而知。圣元奶粉深陷“性早熟”门危机,便是沉痛的教训。不能辨明网络危机主攻方向,其中利害。危机公关策略的滞后,更不能及时应对,只能任由摆布。最后导致其品牌形象一落千丈,销售额锐减,元气大伤。我们认为,网络危机公关只有启动主动防御系统,深入研究,找寻企业的“阿喀琉斯之踵”。建立网络危机公关“防火墙”,才能时刻为企业的发展保驾护航。首先企业应该根据自身所处的行业特点,来推演可能发生危机的薄弱环节并以此制定应急预案。换句话说,就是要转变立场,从竞争对手的角度着眼来分析自己。寻找企业产品的“阿喀琉斯之踵”,
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