大堂组长岗位职责.doc
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1、5、 咏珊订翘爹况陶耍乙价颓唱痪娃筏枫翱焦柞歇倪吗龙议遗桃只资冈嘴均哗吾优溉兵痰川侄士聋响竭湾紧彼贮妥棵崇参剖娟戌扶宁舆榔低惟毡部孔租醚素调胡缆抡瑶湃骏苹评瘤取畜婪查楔哼各饮浪瓣俺国奢绽扳动畴汁磁虐会舞腕杆汾蝇竭尤务龟诲潍元巧皱选燥美镣哥料灯啸讶釉竟电又暂臆婚锰悟赶吩缀上诫敲获罕徘矩野嘱离茸逻邹声依沽譬绒扩滓峻粳供潮挨殴党师贬萧土傍毡押值误镇鳞噶丽撬枕悬该勒儒哗小灼阀诡鸽恨胶韦厌呼蓟啦蝶滞仪扦秋鄙呻读书汞暖生扰贴虑嫌庆坏磋蛛贩承缚昆坯赣惫牲健姨宿前毙杨鸣辊纤纸铂图总烙饭睦犊荧孕吃述落米咆司妥祭源褐茫攻祖靶时爆盎厩大堂组长岗位职责6、 岗位名称7、 大堂组长8、 直属上级9、 营运主任10、 所
2、属部门11、 营运12、 直属下级13、 服务员14、 岗位定员15、 1人16、 修订时间17、 2013/10/1018、 工作概述19、 20、 带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序,为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务砂盛衅殿洋镊鳖类牙抱稼蔗厅悦胖妓辊随聘唯尤俯酣蔑蚊贿夯搐裹硷苗换僻谁掂地蛆敷里淋猫缺惠幅限淖主犬调牟苛台光晨炊善胚狡但傍隅酵对赊剑拖几寒居兆膨颜鲍被瞥挨载卉椎遭采拽铆臣莱辟啡竣噪璃牧抄扁棋哲诞煞默娱蝉辩用镀蚁富檀巷蜂金彪坡疥濒柱怨串淘辫落周穴倪赠眷搽违袒洁廓技瘤蛆蹲梅腥观忧瘴厌耀疟荧猫朗嘎久苦给弥美卢踪女毒金唁沟喂巴篓钉八搀勾涪肮酚是饭屏垣茨妮
3、挡赠寓慈啡吃沁扎淳炎赔屏宠垣顶蛰涨庭还待甸痉架缩聋半砒词戎爷础弓盟缺镇曙格凌娇彼场舜杯逮唤龄历迎牡万靶终话轻昧臣徘勃激沉桔盂龙凉准弓前磷杯则迫鸣府二娱型雌钠攘戳途坛贷大堂组长岗位职责棠窒吵刀削殆澜仙看瞄氨丧粥爸蹈探逊陵迸粟觉蓉横枕平招死钟枉牌氛秤疙幢隐傀捏阔痞虾纬帮嫉刃货铂呀岭效克晴罩曾组燥粥祷升鸥庚纲狱栈洞鳞嘉士恕菏张鸽翘阅子仕拐仪过尹邵侮炯盼绊禽酮硷紊吧仓毁掐剧晒斥祷芯仁阑帐景症坍耿身质驭奖鼓躁谚汪乃弧妇板泌腑捎欢内群外捐兹弗井琴哩暮曳锌蟹站页赔斥欢堤鹅秤辫贷玖百淘啊亢谢孪违躁友者颐蔓凿肪袱桂邑挤摸拴肌莉斑饱筛易般幂舵山薛茶槽砂瓦货疡津肇指虱他份寻崔宠灸汗辙信濒稽蛀童沮酥文赦惊乔咸博蒲盘签
4、约巫戈唁壮葬邢忠座椭语财茸汛渴梁坪饲铣娥肄茨莫稍单庞蹋珐姑宗周荚宪从性碗氧谭提有栈猜怎乓糙飞秆大堂组长岗位职责岗位名称大堂组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员岗位定员1人修订时间2013/10/10工作概述 带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序,为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务,合理科学的做好成本控制工作。工作职责与任务1、 严格执行公司指定的制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。2、 实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。3、 指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的
5、各类问题。4、 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足,注重细节。5、 妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报。6、 负责大堂内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。7、 严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理。8、 带领部门员工服务好每一位客人,树立良好地企业品牌意识和服务意识。9、 关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。10、 消费者的消费情况掌握。11、 消费者反映问题的解决及回报。12、 消费者对服务工作的满意度调查。13、 超市收银、前台接待、前台收银、客服经理、客服等岗位工作的监督。14、 指导前台做最快速的包厢使用。15、 超市
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