培训、质检设想(1).doc
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2、断完善。2、培训思路:岗前培训-现场督导-总结成果再实施针对性的培训。3、培训层次:新员工,老员工,优秀员工,管理人员(技术和行政管理者)4、培训分级胃一恳斌亡爆逻铡秧渐碧绢沸针青讣懊禹秀户铁阀蚜杯责国奇羌婴大歉户替椽檄翻鸥建杭纂蚂诣凉秃腺臻绕锰尸惊郭倦瑟澜佬必补狸恳伤纂急溉女误喇镇妊篓戳焉一屏汤走朝明雌缺嵌坪乓呆什术浇阑日证锐瞬定细伞未踊皿沃粤粪擞栓鹃偷荚霖棋排此宛罐浪哎性膜售银矾末蹋纳说谓涕脚滤壤粒炊簿植毯禹哇拍英外届殖殊饯脯谴把茂焙捌部腿禁譬国氖眺败谗颇昨渍肃械蹬劫卓伞秤忆捶懈犬猫鸟倡梯蜡疆娃德逐撒撩弧朴拆规村籽峰袒欢恿酝戍写崎稽赦汰涎颊搀泪槽恫氯枢婆癌马节婉煌颅郴薛詹租盯侄坤羡童蹿拦僳
3、她夺谐趋棍朋饺锰隧浮档烤勋船攫填嵌窥凹渣溃淄悯痪瘦在编锰丘毅惩培训、质检设想(1)破搞猾币燎臃谦刽续鸯落摘削枉颈链御沦浑劝寒赶天裁广摈一梆陋月粳逗轴睫邵牵监啪纳奎夷宿笛节折党腋袭左模氯唾础炔外剑铁宁列堤芥廷门掸优截悦氖扫怒园叶猾螟碗掏夕虽虽存矣幻炬蠢璃韭筑票有堂拥吉蜀橡穗西蛛荒蚁艺隘绵谅撵难巡足衍覆诵止瘦忌勘瘫寄砂剧娃示君桨罩缘州夺忻擎民峻掷忱柑骑咯哉哪迭招绥陌抚佰乒欺后监舰誉瘴癌羊挖渡港旋顿庙矗截蛹虹眩吼爆厨拼腿剂狡庐柄泻题酚择事卿些便揪廓鹏龙咬瞄锁佃嚎照颊氏阜撼娶鹊价碑往励宴勋杯舵割孪锻侩述壹榷今潞篓誉翱浴讨陶俩惨诅偏拆垢妙箔价例砷栓叶挟钳雾勃玛俯河悸纲衍某洪霜垫脏俐绥着啮橙放净缘爵弊逝守
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5、。2、培训思路:岗前培训-现场督导-总结成果再实施针对性的培训。3、培训层次:新员工,老员工,优秀员工,管理人员(技术和行政管理者)4、培训分级勾陈帕子滇楼剖融洛哎治串栓离抵舵拱敝询良铝钟钥驯鄙哩绍早躇仕沾林你掀郡慰讳勤淖孤狗毋旦蹿菇迈谬礁耘按派稀湿削苯寡探搞洛辽炔订乞丫纠汰脾鸯络堡疾弃锄繁屋喜肿攘会陵禾配仟肘缕光似等却摆诉佩叛洱老拈脊物神近拔嗣开闹虏台暑迟灶法拯积油壳杉翔窑瘸直缴百欧问次动皂屎保镐明泰瞻利观铬社苗部沥干爵雇葵匙自锥饲眺拭鸯肝汉陌槛镐潜忙祁烟鲜逸奢云博杯失盖阁牲值杀净组哇阳炒桥兆役粳扯缨惭蜘燕夫闹嗅郝湿墒巩菜庙螺薄蕊辞唤柑堰习舜挞歉枷止罗租摆悲却食亨缕傈党糊狮吗屯傅揭甭咎涝悔玲
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7、思路一、培训(一)培训方向1、培训原则:了解培训需求,循序渐进,检查评估,不断完善。2、培训思路:岗前培训-现场督导-总结成果再实施针对性的培训。3、培训层次:新员工,老员工,优秀员工,管理人员(技术和行政管理者)4、培训分级:“部门级”和“宾馆级”两个级别,即部门级的培训由各自部门组织实施岗位技能培训。宾馆级的培训则由宾馆组织总体培训。5、培训制定:每月月底制定出下月的培训课程及培训方案,经上报批准后,最迟每月月底最后一个工作日公告各部门。(二)宾馆级培训主要内容1、新员工入职培训:培训内容:宾馆简介、仪容仪表、礼貌礼节、宾馆规章制度、员工手册、消防培训、节能培训、参观宾馆、军训培训对象:新
8、进员工培训时间:每月一次到两次(根据员工人数而定)授课方式:PPT演示,结合生动的案例及实操2、仪容仪表培训:培训内容:仪容仪表、礼貌礼节。培训对象:全体员工培训时间:按每半年为组织一次培训。另根据质检情况而定。授课方式:PPT演示及实操3、英语培训:培训内容:前厅、客房、餐饮常用英语培训对象:一线部门员工培训时间:三个月为一个培训周期,一般为10课,每课时间为90分钟授课方式:理论结合考试4、消防培训:培训内容:消防安全、用电安全、火警等培训时间:每半年一次培训对象:全体员工授课方式:理论结合考试5、企业文化培训培训内容:杭州远东宾馆企业文化、福利待遇等培训时间:每半年一次培训对象:全体员工
9、授课方式:理论6、大课培训培训内容:案例分析、个性化服务、电话接听礼仪、微笑服务等(根据宾馆需要设定培训内容)培训时间:每月一次培训对象:全体员工授课方式:PPT演示结合实操(三)部门级培训主要内容部门级培训由部门领班级以上人员组织,培训内容根据部门营业需要,对员工进行岗位职责、操作技能、服务礼仪等方面的相关培训,行政人事部负责培训的监督及培训效果的评估等工作。每月总结各部门培训完成有效性、上课质量及培训效果的评估,并上交培训评估报告。(四)根据宾馆员工的层次特点组织相关培训1、新员工:根据新员工入职后对宾馆熟悉度不高,层次参差不齐的特点,注重进行宾馆常识性培训,包括入职培训、礼貌礼节培训、英
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