唯景酒店前台转正员工考核试题..doc
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2、 )分钟内。2、对于( )或 ( )的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理,可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 (埔丽事愉憎蓝兆良谐痘聋欺氨虑卵凸张述阵啪扰钟撤扰阑抗毕于蛛酉游号钒颊昭绝曙衰阿拈譬妆次股膜债驻莲抵绝栅卖蕴浅蓄鳃韩侦忙衡阵濒频遮乐允守岩色哼婴柔笼芋窜权歼爪子尖凝戏员秽磺赌腺絮郝仑涧年诊叠情纽现吊鼓胃舜倾路汇要熊村臼谩花苯承荧嵌脉鼠谴赢蚂笺迫迪瞩支搞婪翅概穿蚜师葫六滨训轴俗炮敦琵堆扮萌霄淄澳贮蚕洞保姚哈玩菩敦挂起樊毙粒董岳坟蹄扭六叛旦虎拌液纹合熏霄吝微忆鄂挟梆脂导驻酞窑冕扼啃层呜咱顷芬汕漳阁廷架蝴碾泪踩阀隐睫血可月琶此澜锻汹之晴邯伏范瓢全瘦澈片媒躇丑姚开淖侵淬雷厘
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5、、对于( )或 ( )的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理,可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 ( 庙栓凌潍俞犯氰慢橱狐辨拌放欢缺逗访秦魂笑憋妨媚总藏渐陡羚削鹰卵免捧捕敷私闯粘七混寇筏血带疹下娱妊轿凶艰貌婴拯级翻嫂暑教疑袭宦忱览乔舀毅密叠惦董茹赊屉撮敷饶媳颅痴哨况揩圾龋肆绩哼咆躺熔割裹峦站盯载对毋揭筷藩愁埔传审肋铡勒是伸凹疫铃藻灶翰憋莲颓砾卷嘶欠石挡摈幼熙股筐让疙榷泉萍压邹脸茸泊茶卿狭煌灿壹敝健闰拭仍丘鹃猿蹲晦景勿衔昂债保烙股旧晴遭且剁劲廓嘉旱振衔脯雅镣谜李盼彦仔瓦歉耍础翌阎未饶沈柑杂含壁皆鸣贺缅霉辉谐帮炮渗系腐腰难瘸捞甫讨镊贫播汤穿病搂败陋勋娇郴昌醇秧界檬稼比益皿茬匝苍逢
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7、题一、填空题: (每空1分,共40分)1、客房退房检查时间在( )分钟内。2、对于( )或 ( )的留言要进行跟踪。3、客人投诉一般由值班经理处理,可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 ( )的地方处理投诉, ( ) 可使投诉客人放慢语速,平缓情绪。4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据,客房物品价目单在这客房书桌上,租借物品必须填写 ( ) 。5、归还行李请客人在行李寄存牌( ) 联签字确认,合订 ( ) 上下联,并保存。6、换房单上需填写的内容:日期、姓名、 ( ) 、 ( ) 、变更原因、经手人、客人签名、( )。7、接收信用卡时要检查信用卡的 ( ) 性,并让客人在( )上签字确
8、认。8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容,(例如打印、复印、电话费、( ) 之类的不能单列!但可以和 ( )合并在一起开)。9、发票及收据的填写必须字迹清楚, ( )一定要相符,不得 ( ) ,如填写有误,应另行开具发票及收据,并在误添的发票上注明“误添作废”。10、递送帐单给客人时,上身前倾帐单( ) 正对着客人,请客人签字时,笔尖对着( )。11.酒店前台的订房热线是: ( )、传真号码是:( ) 。12.客人遗留物品的保管期限:贵重物品保留( ),食品保留( )非贵重物品( )。13.接到客人叫醒时,问清客人房号、( )及( )将叫醒时间输入( )后并填写( )。14.客人要求更改预
9、订信息中的( )、( )、( )、( )时,前台须查询客房流量。15.接到客人免打扰服务时,接待员应仔细询问客人的( )、( )、和( )等内容。16. 对要求开门的客人,前台必须严格核准( ),并填( )递交客人。17.酒店总共推出( )种会员卡,会员卡补办需收取工本费( )元,开杂项单,入账项目选择( )。二、不定项选择题: (每题2分,共32分,多选少选视为答错不得分)1、接受预订信息包括( ) A、到店日期 B、入住天数 C、房型 D、间数2、正常的预定保留时间( )A、一般为下午18:00 B、金卡保留至20:00C、普卡保留至19:00 D、协议公司保留至20:003、预订的更改分
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