管理心理学.ppt
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1、管理心理学(第四版)教学幻灯片21世纪最重要的资源人才 作为一个曾经贫困的民族来到这片贫瘠的荒漠,我们必须在贫瘠的荒漠中发现财富,而我们唯一能够支配的资本就是人以色列总统 佩雷斯识人领导者的必备素质 在人们睡着的时候,就无法分辨谁是盲人;当人们都不说话的时候,就无法知道谁是哑巴。醒了之后让他们看东西,提出问题让他们回答,哑巴和盲人就无法隐瞒了。韩非子用人不求全责备 有进取心的人未必有德行;有德行的人未必有进取心。陈平有什么忠厚的品德?苏秦何曾守过义?可是陈平奠定了汉朝的基业,苏秦拯救过弱小的燕国,原因就是他们都发挥了各自的特长。曹操管人领导艺术 定公问:“君使臣,臣事君,如之何?”孔子对曰:“
2、君使臣以礼,臣事君以忠。”“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。可谓仁之方也已。”论语课程简介课程性质课程性质1、应用科学 管理心理学是应用心理学的关键领域。2、综合、交叉学科 管理心理学是自然性和社会性交叉以社会性为主的一门带理论性的应用心理学科,属于多学科交叉的、多层次的边缘性学科。是介于管理科学和心理科学之间的边缘学科,与管理学、心理学、社会学、人类学、经济学都有密切的关系。管理心理学要从这些学科中汲取营养,同时,也通过自身的发展,推动这些学科的发展。学科体系学科体系1、管理心理学基础研究(针对管理活动的一般原则和规律的研究)、管理心理学应用研究(具体应用的研究)2、个体管理心理学、群体
3、管理心理学、组织管理心理学(一般体系)3、目标管理心理学、人力管理、环境管理、时间管理、信息管理(根据研究要素)本书采用的体系个性心理:对应于个体管理心理学管理心理:对应于组织管理心理学人群心理:对应于群体心理学群体心理现象课程内容第一篇第一篇 总论:学科的意义以及理论发展总论:学科的意义以及理论发展1、管理心理学的研究对象2、管理心理学的产生和发展3、管理心理学的基础理论第二篇个性心理:自我管理的管理心理学基础。第二篇个性心理:自我管理的管理心理学基础。4、人的个性5、人的需要6、人的期望7、人的挫折8、人性管理第三篇第三篇 管理行为管理行为:围绕激励、决策、领导、组围绕激励、决策、领导、组
4、织、创新等管理行为的主要环节进行的管理织、创新等管理行为的主要环节进行的管理心理学探讨,核心部分。心理学探讨,核心部分。9、激励行为10、决策行为11、领导行为12、组织行为13、创新行为第四篇第四篇 人群心理;人与物、人与环境、人与人群心理;人与物、人与环境、人与人之间的关系背景下的心理探讨,是管理心人之间的关系背景下的心理探讨,是管理心理学进行组织管理,提高组织效率的基础。理学进行组织管理,提高组织效率的基础。14、劳动者心理15、消费者心理16、青年人心理17、群体心理第五篇第五篇 心理测定:管理的核心是对人的管理。心理测定:管理的核心是对人的管理。心理测量是心理学了解人性心理的基本手段
5、心理测量是心理学了解人性心理的基本手段和技能。和技能。18、心理测定第一章 管理心理学的研究对象1 什么是管理心理学2 为什么要学习管理心理学3 怎样学习管理心理学第一节 什么是管理心理学一、两个关键词1、管理、管理n管理是一种普遍而重要的活动。n凡是有许多人进行协作的劳动,过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上,表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上,就像一个乐队要有一个指挥一样。马克思 管理是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。罗宾斯 1)效率:“正确地做事”,以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 2)效果:“做正确的事”
6、,即所从事的工作和活动有助于组织达到的目标。(2)管理是对“人”的管理 p6(第四版p3)“企业就是人”。企业要靠人来实现目标。“人是企业的首要资源”。“人是企业管理的主体”。2、心理学、心理学n心理学是研究心理现象的科学,是关于人的心理现象发生、发展过程的最一般规律的科学,主要研究人的心理现象的一般本质和心理发展的一般规律。n几乎任何人类活动都能成为心理学家的研究对象,心理学研究的基本目标:描述、解释、预测和控制行为,以及提高人类生活质量。心理学具体应用心理学具体应用n心理学通过各种不同的途径是我们生活。它为人所熟知的贡献主要包括智力测验、激励技巧以及用来测量工作绩效的更为准确的方法。一般说
7、来,这些规律对任何人以及从事任何活动都是适用的。这就使得心理学介入管理研究具有了必要性和可行性n从心理学的角度看管理,实质上是由一个人或更多人来协调其他人的心理与行为活动,从而调动人的积极性、主动性和创造性,以便收到个人单独活动所不能得到的效果。3、管理心理学、管理心理学p3 管理心理学又称为行为心理学,是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理,以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学,同时也是一门边缘学科。4、管理心理学的研究对象人p4(第四版p3)n管理心理学以人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象
8、。n主要研究人的行为激励问题,探索人的心理活动,通过激励人心和行为的各种途径和技巧,达到最大限度提高效率的目的。二、管理心理学的研究内容二、管理心理学的研究内容n管理心理学是以各种管理活中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面:个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。n重点是企业管理中具体的社会、心理现象,以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动规律性。P6(p5)第二节第二节 为什么学习管理心理学为什么学习管理心理学一、为什么学习管理心理学1.把握科学发展观的客观要求 (对推进现代化管理的作用)2.对提高劳动生产效率的作用3.加强政治思想教育作用P11(
9、p8)二、怎样学习管理心理学二、怎样学习管理心理学p12(p10)(一)、明确这门学科的两种属性1.监督劳动:“工会哲学”工会认为工人的利益来自雇主的衣袋,管理增大了对工人利益的压榨;2.指挥劳动:“科学管理的哲学”科学管理的哲学在于指挥劳动,通过提高生产率而给双方带来更多的东西。列宁认为泰罗制是剥削手段和科学成就的统一。西方管理心理学同样既具有帮助资本家欺骗和剥削劳动人民的既具有帮助资本家欺骗和剥削劳动人民的一面,同时也反映了现代生产的要求和共同规律的一面一面,同时也反映了现代生产的要求和共同规律的一面。(二)、要树立以人为中心的管理思想(二)、要树立以人为中心的管理思想p14(p12)1、
10、强调研究人在现代化大生产中的作用 人是生产中首要的因素。重视挖掘人的潜在能力,激发人的积极性,是取得最大经济效果和社会效益的必要环节和基本要求。2、强调研究人的动机和心理活动规律 管理措施及制度的制定,取决于对人思想、心理的把握,而人是复杂的,对人的认识不能仅靠经验办事,而需要用科学的方法积极研究。3、强调研究企业管理中如何有效地调动人劳动积极性的途径4、强调研究领导行为的问题三、要综合运用各种方法研究人的心理活动三、要综合运用各种方法研究人的心理活动 p16(p15)n管理心理学的研究对象是有思想、有感情、具有主观能动性的人,因此,对人的认识 必然是立体的、多层次、多维度的,要采用多种方法来
11、进行研究。1观察法观察法p17(p16)n观察法:观察法:是在自然情况下,有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现,从而分析心理活动和行为规律的一种方法。n优势:观察法由于目的明确,方便易行,所得到的材料较为系统,故应用较广。n缺陷:在于仅能了解大量的一般现象和表面现象,很难进一步弄清现象后面隐藏的本质特征。观察法2实验法实验法 实验法:实验法:是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象,并进行分析测试的研究方法。常用的实验法包括实验室实验和现场实验两种方法。实验室实验,是指在特设的心理实验室内,借助于专门的仪器设备进行实验的方法。实验者事先要提出实验设计方案,通过种种实验活动,取得
12、实验数据,并作出全面、系统的分析,最后得出结论,写出实验报告。现场实验,也称自然实验法,是指在日常的实际工作场所情境中进行实验的方法。3.调查法调查法p18(p17)调查法调查法:是指通过交谈、答卷等形式获得原始资料,并对所得资料进行分析、讨论,从而获得关于研究对象的认识的一种研究方法。优点是可以在较短的时间内取得大量的、范围广泛的材料,而且能使结果数量化。缺点这种方法所得到的材料一般较难进行质量分析,故而难以把结论直接与被试者的实际行为进行比较。3定量法定量法(一)我国古代的管理思想简介n1 1、关于、关于“人性人性”问题的争论问题的争论n春秋时期,孔子提出“性相近也,习相远也”,对人性善恶
13、没有明确论述;n战国时期,孟子主张“人之初,性本善”的性善说,并作为其“仁政说”的理论基础;荀子主张“人之初,性本恶”,提出“人之性恶,其善者伪也”,“今人之性,饥而欲饱,寒而欲暖,劳而欲休,此人之性情也。”近似于现代管理的X理论;汉代杨雄认为,人性中有好的一面,也有恶的一面,近似于现代权变理论。2 2、“人能合群人能合群”的组织管理学说的组织管理学说 荀子提出,“人力不若牛,走不若马,而牛马为用,何也?曰:人能群,彼不能群也。”他认为人能合群(即构成社会组织),是人与动物的根本不同。人为什么合群呢,在与人能“分”(即指不同的社会地位、职务),“分”的标准是“义”(伦理道德)荀子指出,“义之分
14、则和,和则一,一则多力,多力则强,强则胜物。”进而,“故人生不能无群,群而不分则争。争则乱,乱则离,利则弱,弱则不能胜物。”这是一种集体管理的思想。3 3、治国安邦的领导艺术与策略治国安邦的领导艺术与策略4 4、关于领袖和将帅心理、关于领袖和将帅心理 孙武指出,“将者,智、信、仁、勇、严也,”提出将帅必须具备才智、诚信、仁慈、勇敢、严威五个条件。孙膑指出,“恒胜有五:得主专制,胜。知道,胜。得众,胜。左右和,胜。量敌计险,胜。强调有职权、懂规律、得民心、讲团结、晓情报的重要性。领导者的决断力 第二章第二章 管理心理学的产生和发展管理心理学的产生和发展p28(p20)第一节 管理心理学理论起源第
15、二节 管理心理学开创阶段第三节管理心理学的发展概况第一节 管理心理学理论起源管理心理学理论起源于20世纪初,于20世纪40年代末,50年代初发展成为一门独立的学科。P28(第四版p20)一、管理心理学产生的历史背景一、管理心理学产生的历史背景(一)历史背景与研究指导(一)历史背景与研究指导1、自然科学认识与资本主义工业化发展背景 资本主义工业化革命以来,自然科学一方面受到西方古典哲学认识论的影响;另一面,受到资本主义自然科学大发现的影响。人们不禁思考:牛顿的原则和方法在自然科学方面如此有效,用到其他科学领域是否一样如此?2.人性研究的实验主义方法由于资产阶级庸俗哲学家对人性本质的“物化”,使实
16、验主义的研究方法开始应用到了人性哲学中。休谟就是主张在人性哲学中采用实验科学方法的最坚定的倡导者和实行者之一。(二)研究人的思想体系的最初形成(二)研究人的思想体系的最初形成(三)围绕人性的管理研究变革(三)围绕人性的管理研究变革二、工业心理学的兴起二、工业心理学的兴起p31(第四版(第四版p21)德国心理学家斯特恩把心理学知识开始应用于工业企业,并于1903年提出“心理技术学”这一概念。闵斯特伯格最早开展了心理技术学的具体研究,1912年发表心理学与工业生产率,论述了用心理测量方法选拔合格工人等问题,也研究疲劳和劳动合理化问题,提出创造心理条件,使每个工人获得最大满意的产量以及满足人的需要,
17、符合个人能与企业双方利益等观点。被称为“工业心理学之父”。1912年出版心理学和工业生产率主要包括三个方面内容:p32(第四版p21)(1)尽可能有的最好工人;(2)尽可能有的最好工作;(3)尽可能有的最好效果。影响:缺乏社会心理与人类学的观点和论据,未能引起广泛的注意。第二节 管理心理学开创阶段p34(p22)n闵斯特伯格和丽莲吉尔布雷斯时期的管理心理学研究具有很大的局限性,即只是从个人的心理出发,探讨诸如光照、温度、报酬等因素对工作效率的影响,而没有没有注意到工作的社会环境、人际关系、领导与被领导之间注意到工作的社会环境、人际关系、领导与被领导之间的关系,以及机构本身所具有的社会性。的关系
18、,以及机构本身所具有的社会性。事实上,这是一个研究视角的拓展,他需要现实实践的激发,霍桑试验就充当了这一角色,增加了研究的深度和广度,开创管理心理学的发展道路。一、梅奥的一、梅奥的“霍桑试验霍桑试验”及人群关系理论及人群关系理论P35(第四版(第四版p23)霍桑试验 时间:19241932地点:霍桑工厂起因:生产效率和物质条件的关系试验过程:(一)照明试验(一)照明试验p35p35(第四版(第四版p23p23)试验的最初目的是研究照明条件的变化对生产效率的影响。试验却发现,整个过程中,不论任何情况下生产率都会有大幅度上升。试验结果:良好的心理状态与人群关系比照明条件更重要,更有利于提高工效。(
19、二)福利试验(二)福利试验p36p36(第四版(第四版p23p23)试验目的是确定福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。结果:人群关系在调整积极性、提高产量方面,是比福利措施更重要的一个因素。(三)群体试验(三)群体试验p36p36(p24p24)试验目的是研究特殊奖励方法对工人工作效率的影响。结果:工人为了维护班组内部的团结,可以放弃物质利益的引诱。理论贡献:提出了“非正式群体”的概念,认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体,这种群体有自己的特殊规范,对人们的行为起着调节和控制作用。同时,加强了内部的协作关系。(四)谈话试验(四)谈话试验p37(第四版(第四版p25)组织大规模和工
20、人的谈话,耐心倾听工人的各种意见和不满,并作详细记录,且不准反驳和训斥。结果霍桑工厂产量大幅度提高。工人的不满情绪得到发泄,因而提高工作积极性。最后结论:最后结论:p37p37(p25p25)(1)生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情,但生产条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系;(2)生产条件并非是增加生产的第一要素;(3)改善劳动者的士气(态度)及人与人的关系,使人们心情愉快地工作感到满足,才是增加生产、提高工效的决定性因素。如何培养员工忠诚度 1933年梅奥出版工业文明中的问题一书,全面总结霍桑试验的结果,系统地提出了人群关系论的管理观念。1、人是“社会人”,影响人的生产人的生产积极
21、性的因素,除物质条件而外,还有社会、心理因素。2、生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”,而士气则取决于家庭和社会生活,以及企业中人与人的关系。3、企业中不仅存在正式群体,而且存在非正式群体。这种无形的组织有其特殊的规范,影响群体成员的行为。4、提出新型领导能力问题。领导在了解人们合乎逻辑的行为时,还需了解不合乎逻辑的行为,要善于倾听和沟通职工的意见,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会取得平衡。霍桑试验的意义:霍桑试验的意义:p38(p26)人群关系论第一次正式地把社会学、心理学引入企业管理领域中来,有力地冲击了传统管理论。由于人群关系论,使西方国家企业管理开始重视人的因素的研究,使
22、企业家认识到,人是企业的主体。梅奥通过霍桑试验提出的“人际关系”理论,为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。n二、勒温创建的群体动力理论二、勒温创建的群体动力理论p38(26)20世纪30年代,德国心理学家勒温借用物理学中“磁场”的概念,把人的过去、现在形成的内在需求视为内在的心理力场,把外界环境因素看成外在的心理力场。人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用的结果。n三、莫雷诺创建的社会学测量三、莫雷诺创建的社会学测量 莫雷诺提出社会测量学,从理论上讲尚有待探讨,但作为一种测量技术,已经得到广泛应用。
23、采用填写问卷,让被试者根据好感或反感对伙伴进行选择,并把这种选择用图表表示出来,可以使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。四、马斯洛创建的需要层次理论四、马斯洛创建的需要层次理论p39(p27)美国心理学家马斯洛提出。认为人的需要可分为五类。即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。五类需要要从低级向高级依次发展,形成金字塔形的层次。要激发人的心理的内在诱因去努力工作,就要采取有效的管理措施去满足职工的上述需要。低级高级各层次需要的含义第三节 管理心理学发展概况 管理心理学是紧跟时代步伐的自1940年代末1950年初,管理心理学成为一门独立的科学。p41 一、美国管理心理
24、学的发展概况p41(p29)1950年:研究范围:工业企业组织管理 内容;职工的士气对生产效率的影响 从事者:少数心理学家。1960年;研究范围:工矿企业、政府机关、军队、学校、医院和政治团体 研究内容:集体中的信息沟通、决策、人际关系组织结构的设计等。从事者:心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、政治学家、数学家等 标志事件标志事件 1959年 海尔将工业心理学分为:人事心理学,人类工程学和工业社会心理学,得到承认。这里的工业社会心理学实际上就是管理心理学。1961年弗洛姆和梅尔撰写“工业社会心理学”的综述评论,提出两个基本研究模型:(1)以个体为分析单元,研究劳动的社会环境对个人动机、态
25、度和行为的影响;(2)以社会系统为分析单元,研究工业系统的结构和功能,企业中上下级的关系,生产班组和较大组织系统的社会心理问题。1964年里维特发表了“组织心理学”的综述评论,介绍了1954-1964年的管理心理学的研究成果。二、前苏联管理心理学的发展概况p43(p30)十月革命以后,前苏联国内建立了许多心理技术学实验室,主要从事职业选择和职工咨询工作。1936年7月取缔心理技术学及儿童学1971年苏联设立管理社会学和管理心理学教研室。1979年出版季托夫的管理心理学三、中国管理心理学的发展三、中国管理心理学的发展n管理心理学作为一门学科最早产生于西方,但是并不等于东方就没有管理心理学。在大禹
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