第八章公共关系工作中的人际交往.ppt
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1、第八章第八章 公共关系工作中的人际交往公共关系工作中的人际交往第一节第一节 人际交往与形象塑造人际交往与形象塑造一、人际交往的含义与基本模式一、人际交往的含义与基本模式(一)人际交往的含义(一)人际交往的含义 人际交往的含义可以从以下几个方人际交往的含义可以从以下几个方面理解:面理解:1 1、人际交往是人与人之间的交往、人际交往是人与人之间的交往 2 2、人际交往是有意识、有目的的行、人际交往是有意识、有目的的行为为 3 3、人际交往需要实现信息的交流和、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动思想的互动(二)人际交往的模式(二)人际交往的模式 人际交往的形式多样,渠道多人际交往的形式多样,渠道
2、多种,但按信息沟通的过程,其基本种,但按信息沟通的过程,其基本模式有以下几种:模式有以下几种:1 1、直接沟通和间接沟通、直接沟通和间接沟通 2 2、正式沟通和非正式沟通、正式沟通和非正式沟通 3 3、语言沟通和非语言沟通、语言沟通和非语言沟通二、人际交往的一般过程二、人际交往的一般过程 人际交往一般来说要经历以人际交往一般来说要经历以下五个过程:下五个过程:(一)相遇阶段(一)相遇阶段 (二)注意阶段(二)注意阶段 (三)吸引阶段(三)吸引阶段 (四)适应阶段(四)适应阶段 (五)依附阶段(五)依附阶段三、人际交往中自身形象的塑造三、人际交往中自身形象的塑造 一个人能否为别人所接纳,一个人能
3、否为别人所接纳,是否具有人格魅力,关键在于他是否具有人格魅力,关键在于他在别人心目中的形象如何;个人在别人心目中的形象如何;个人形象的好坏,直接影响到与他人形象的好坏,直接影响到与他人关系的性质、程度。因此,在人关系的性质、程度。因此,在人际交往中要塑造良好的自身形象,际交往中要塑造良好的自身形象,就必须注意以下原则:就必须注意以下原则:(一)精神饱满,神情自然(一)精神饱满,神情自然(二)仪表整洁,衣着得体(二)仪表整洁,衣着得体(三)谈吐高雅,言语真诚(三)谈吐高雅,言语真诚(四)自然大方,挥洒自如(四)自然大方,挥洒自如第二节第二节 人际交往中的语言技巧人际交往中的语言技巧一、赞扬的技巧
4、一、赞扬的技巧 赞扬在人际交往中起着举赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用,要学会赞扬需足轻重的作用,要学会赞扬需要把握以下几个原则:要把握以下几个原则:(一)真诚是赞扬的前提(一)真诚是赞扬的前提(二)赞扬对方引以为荣的闪光(二)赞扬对方引以为荣的闪光点点(三)赞扬要实事求是(三)赞扬要实事求是(四)赞扬要适应环境(四)赞扬要适应环境(五)间接赞扬可能收到奇效(五)间接赞扬可能收到奇效二、劝说的技巧二、劝说的技巧 “劝说劝说”是一门艺术,常言是一门艺术,常言道:道:“话有三说,巧说为妙话有三说,巧说为妙”,不同的谈话方式其效果往往大不不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中,如能将一样
5、。在工作、生活中,如能将婉言规劝用得恰到火候,对人与婉言规劝用得恰到火候,对人与人之间的沟通理解仍大有用处。人之间的沟通理解仍大有用处。(一)以退为进(一)以退为进(二)逻辑诱导(二)逻辑诱导(三)类比借喻(三)类比借喻(四)分散注意(四)分散注意三、否决的技巧三、否决的技巧 在拒绝或否定别人时,往往在拒绝或否定别人时,往往容易伤害对方的自尊心。因此,容易伤害对方的自尊心。因此,在拒绝别人时,谈话的艺术表现在拒绝别人时,谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的在拒绝对方时是否能保留对方的面子,维护对方的自尊心。面子,维护对方的自尊心。(一)选择好谈话的场合与环境(一)选择好谈话的场合与环境(
6、二)拒绝或否定之前,最好先(二)拒绝或否定之前,最好先肯定对方的优点肯定对方的优点(三)否决对方时,要给对方台(三)否决对方时,要给对方台阶下阶下四、道歉的技巧四、道歉的技巧 在人际交往中,人们往往会在人际交往中,人们往往会有意无意间开罪他人,伤害彼此有意无意间开罪他人,伤害彼此间的友好情谊,造成不愉快,甚间的友好情谊,造成不愉快,甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结,道歉,就是向对方表达不宜结,道歉,就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。出你内心深处真诚的歉意。(一)勇于承担责任(一)勇于承担责任(二)善于把握时机(二)善于把握时机(三)巧于借物传情(三)巧于借物
7、传情(四)贵在持之以恒(四)贵在持之以恒第三节第三节 人体语言的交际功能人体语言的交际功能一、人体语言的特性和表现功能一、人体语言的特性和表现功能 人体语言是以人的动作、表情、界人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具,来传递消息,表域以及服饰等为工具,来传递消息,表达思想感情的一种伴随语言。它是一种达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音,又称体态语、身势语、动无声的声音,又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。作语和非语言交际。(一)人体语言能真实、可靠反映出(一)人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征人的心理和性格特征 (二)人体语言能反映出人们的真实(二)人体语言能反
8、映出人们的真实感受和内在需要感受和内在需要 (三)人体语言具有强烈的表现力,(三)人体语言具有强烈的表现力,能弥补有声语言的不足能弥补有声语言的不足 (四)人体语言具有感染力和吸引力(四)人体语言具有感染力和吸引力二、人体语言的一致性和矛盾性二、人体语言的一致性和矛盾性 (一)人体语言的一致性(是(一)人体语言的一致性(是指人的动作、行为在反映他的心指人的动作、行为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和习理和思想时符合既定的风格和习惯。)惯。)(二)(二)人体语言的矛盾性人体语言的矛盾性(即不一致性)(即不一致性)三、交往中需注意的人体语言三、交往中需注意的人体语言(一)目光(一)目光(二)手
9、的动作(二)手的动作(三)站姿与坐姿(三)站姿与坐姿(四)模仿体语(四)模仿体语(五)交谈中的人体语言(五)交谈中的人体语言(六)迎宾送客的人体语言(六)迎宾送客的人体语言(七)人体语言与进餐(七)人体语言与进餐第四节第四节 人际交往中的心理障碍及克服人际交往中的心理障碍及克服方法方法一、交往过程中的心理障碍一、交往过程中的心理障碍(一)知觉障碍(一)知觉障碍1 1、第一印象、第一印象 第一印象,是指在人际交往第一印象,是指在人际交往中,第一次经历的事件往往给人中,第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻,以后要改留下的印象特别深刻,以后要改变这种印象也很难。变这种印象也很难。2 2、晕轮效
10、应、晕轮效应 晕轮效应,是指在人际交往晕轮效应,是指在人际交往中,人身上表现的某一方面的特中,人身上表现的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而给人征,掩盖了其他特征,从而给人际认知造成障碍。际认知造成障碍。3 3、刻板印象、刻板印象 刻板印象,是指在人际交往刻板印象,是指在人际交往中,对某一类人或事物进行简单中,对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼的、比较固定的概括而形成的笼统看法。统看法。(二)语义障碍(二)语义障碍 在人际交往过程中,由于民族、在人际交往过程中,由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往格、情绪、态度
11、等方面的差异往往形成语义障碍,使人们之间的语言形成语义障碍,使人们之间的语言沟通产生困难。沟通产生困难。(三)心理障碍(三)心理障碍1 1、嫉妒、嫉妒 嫉妒是一种极端消极和狭隘的嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理,它是通过自己与他人进病态心理,它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。行对比而产生的一种消极心态。2 2、自卑和羞怯、自卑和羞怯 自卑是指个人由于某些生理或自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、记心理缺陷及其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳)而产生的轻视自己,认为等欠佳)而产生的轻视自己,认为自己在某个或几个
12、方面不如他人的自己在某个或几个方面不如他人的心理。心理。具有羞怯心理的人,由于过分具有羞怯心理的人,由于过分的焦虑和不必要的担心,使得自己的焦虑和不必要的担心,使得自己在言语上支支吾吾,行动上手足无在言语上支支吾吾,行动上手足无措、瞻前顾后。措、瞻前顾后。3 3、猜疑、猜疑 具有猜疑心理的人,往往是毫具有猜疑心理的人,往往是毫无根据地乱起疑心,仅凭自己的个无根据地乱起疑心,仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。人主观猜测、主观想象来以己度人。4 4、自私、自私 自私是一种以个人为中心的消自私是一种以个人为中心的消极心理,它总是事事从私欲出发,极心理,它总是事事从私欲出发,为满足一己私欲,
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