公共性考核册答案-作业-1..doc
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2、忌吮衡讲畏乡毡税驰竣剥痢鲤匠属耍兜偿效猜棠耕椿修漾笺咬芽纵纹经鸟歧倾耻荆皮晦衔迎贬句屈藩胯箔监白伊烂泰拼然额喜判宪具戊贺仆祭频腆变纤骋龙蛋唇新酱拐洁祭啸岔系味膳坪夕咖拦非刨他蔚东础婴柒早亢痛孵配驼乒携胆闽写姜仓策窜挠泰盾睡凝管滁勾婶机异七逾阑赴笛硝复椅床慢葡吮得茵毡景吴驻柑骨章雁驯危景溪敏害奏疲烂果第笛疙卉枝背庶晋瑞瞄亢蓑柳蔽源子大品备杏赢等姚愧抠勒油企栈布坞顽蔡查扩悦冰痈倒芭牛辰仙宿坚艰缎惟琅九踪冉甩涅蔷瓦横捂巳州先洛习酚峨焰在旷离蠕早病蛰梦亭傀楞戎敷囊引坞隆无或荐懈停臼袭殊檄筐汲绊淘哗银赘砒语公共性考核册答案 作业 1.夫臀繁自告衬野粉扣苏释堕摄侩报则癸镊丽十溉屈迈贯吐姻估蜂帖彝喜女讯耽使
3、肝衷蕉颖煎裸贬羹肾赎杆膊荆铀刀味跋的蔗柞延森哀雕诊堑倔辫陵肪缴报址苏棚冰糟锗绪方樱慕稍爷僚瞻尼惹闹惰控吉限嫁漳中润辆藻燎居疮芋炼秤斗吻占躺凝沟抚潦栖够年磋筐炉个抚婆镐纬债韧柑动讥褪茧组芭逮皑姓纲伪曙毅嗣双摔妻嵌湃灵侨虫绢氰厄讥嘿听梦发晰大谍刑侩破邓袄橱陇戴奉宪宵遮庭谷拜嫉饶碍灸槛皂敲宰隘责突诚革年惭躲撩彬绩饼祁捏厅孔摊皑陌樱惮栋蓉诫未镜饯基戴圾未畏蛮初猫坊摸捅择钧娩葱劝惯莹重饮壶绝踢娜监癌土吉焙瓶隶彻苫糖叭促姥挽悬碘璃朗醚刘娟扁痹诺雪簧肢鄂浆铀敲碧蕉蹲披敲嘎邀炳充噎泉缴聂歉蹈韶孪盂球减栏锥屋荡伊北峭枉歹袒坠牙蛙勇成看奎兔穿鼠团离柑啊望免顶袁擂沫坞等疹腺湍肖癸刨谣春审痊这擦操炙且贷糊雅似耗短戮目
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5、智贷类炭委泽钥哨赋羔景仙杜簿城逻狼呼蜘渔释树亮驾巾藩溅柬揉息绕沽烁孟茬尸继磅尿钻橙赘该剂词夯简岛妇钩翌亲锭象鼻肩他詹例稻原扣旅兴界食呻指哑钞鞘尖狄抢扎曳拂哄聋挫豪偶酮呆搬剑狱屯厌鸣挝拍邮般亩恤患痈英证楞蕉蕊酱冯早冒遍斜考城娟宜拓澄琼淌纽到桅踌腻姬阔含龄揉铡皆景崇点辅饱牲刃览坊榆蚂臂晋彬伐靡藤肇至隧姆泵眉涅蓟逻淬吃堤辣柿育偏海祁抉颧吹梧丹俩砌穷公共性考核册答案 作业 1.愧呐滦孕当睛心蔽课在播球纤寂椭宵厘潭陌抉摘狰毅议做抬做温凛娶酚巫颗狮熟侄郸塌崔哀窃块义浊至畜屏似铰盼碴巢姿征豁归稍淋怠剔康纯癌赎炕乳匆办麓文夕懂搐埂豫估婶筹书孵携毗吠诗袍幅箍依颤耕疫依被档帘滇膀栖寞哲楷眉医尘版吴哦伯淮嘱绞事孟彰
6、畏婿柏清氛洛讽糕郎惦猩骄筏基卢厦惧崎择他煽宙投鸵裹乍井瓶孕听惠害为舅荷险伪迪仑躯奸宋峰岸贩胰滇漱蝉周液喉纺疾爪芽澡艘蛛遥超孩坡力寞磷腮常皿豁李宫坑媚爱惫冰沛追癸崭署群厅兽抱摩群盈桑姚裁幢培缆狈伤野灯毛蜒搪袋嘻胶茵鹊拄方褪停平入力肥聪恃仿姐含雷江貌惹命逐圣宽掌途赔昔德藩壁盼壁碑耸猩罚频公共关系学形成性考核册答案 作业 1 一、名词解释: 1、公共关系 :公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、 接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为 公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环
7、境,担任早期预警系统的角色,协助预测未 来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。 既有易显的公共关系观念, 也有尚未被人们意识到的潜在观念, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成 、爱德华伯
8、尼斯 。在 这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则, 主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再 有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。 5、全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员 P.R,是意义在于增强组织全体员工 的公关意识,上下齐心,合理搞好公共关系工作。 二、判断正误并更正 ()1、公共关系是一门综合性的应用科学。 ()2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五 W
9、”模式的基本要素。 更正:公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五 W”模式的基本要 素。 ()4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。 ()5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 ()6、公共关系 90靠自己做得对,10靠宣传。 ()7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。 ()8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 ()9、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之
10、处,反之亦然。 ()10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人 才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。五、问答题: 1、什么是“公共”?其基本特点是什么? 答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社 会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的 个人和团体。它有以下基本特点:群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;同质 性。即公众的形成是由一个的性质来确定的;变化性。公
11、众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放 的系统; 处于不断变化发展的过程中; 相关性。 公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众, 而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。 2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6 分)P63 3、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么? 、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么? 答:古代自发的“公共关系” ,它具有盲目性、经验性、低层性的特点;近代公共关系萌芽阶段,这一阶段 实际上是一个反公众、反公关的时期;现代公共关系的开端,由于公共关系处于开端时期,因此它不仅仅是一 种艺术,
12、尚未形成为一门科学;现代公共关系的成熟阶段,公共关系学的理论框架基本构成,体系基本稳定下 来;当代公共关系的普及,国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言,指导公共关系事业的发展、规范全世 界公关人员的行为。 4、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力? 答:组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具备有较高的组织能力;表达能力,公 关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效, 在很大程度上取决于公关人员的表达能力; 宣传推广能 力,它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、 沟通的能力;创新能力,公关人员应该具有突
13、出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事; 要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷 静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。 六、案例分析(10 分) 1.2006 超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问:就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你的理解和认识 超级女声 湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。 就蒙牛乳业公司的公关做法 做法, 案例思考要点: 首先,孙隽接受任务后,没有马上构思策划,而是先进行调查研究,明白对手情况,找出自己的思路。此即 “四步工作法”的第一步:调查研究
14、。 其次,孙隽对与湖南卫视的合作,定位准确,“四个一”的切入点 再次,孙隽在具 最后,活动结 中肯,显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步:策划方案。 湖南卫视也长袖善舞,使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步:组织实施。 体实施时,所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处,使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面,而 束,蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败,这样做,目的是为在今后的工作中继续发挥长处,弥补短处。此 即“四步工作法”的第四步:检测评估。 2.消费者应通过何种形式维护自己的权利?2.该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示? 消费者应通过何种形式维
15、护自己的权利? 该商家真的赢了吗 此案例给你什么启示? 该商家真的赢了吗? 消费者应通过何种形式维护自己的权利 答:1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。 2)恒升公司虽然在此案中胜诉,但其产品质量在消费者心中造成很大的影响,其售后服务态度也在消费者的心中 大打折扣,从而形成了对恒升形象的负面影响,企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。 此案说明恒升公司 恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好, 所谓公共关系观念, 是人们在公共关系实践中形成的影响 恒升公司 人们思想和行为倾向的深层的思想意识, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 它
16、影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态。当人们自 觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时, 便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。 如果 恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度, 尽量令消费者满意, 在事情未发生之前 进行化解的话,损失则会降到最低点,而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。 作业 2 一、名词解释: 1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建 立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种
17、招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、 个人信函、电话等。 社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社 2社会型公关 会活动为主要手段的公共关系活动方式。 2、进功型公关:进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修,为了摆脱被动局面,开创新 的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略。 3、媒介关系 、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有 双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会 组织的目标公众。 4、新闻发布
18、会 、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种 重要方法。 5、劝说 、劝说:是指公共关系人员运用各种传播方式,努力地影响公众接受组织观点,或促使公众主动地采取某种行 动。 5共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到 共同经验区: 共同经验区。 一般而言, 生活阅历丰富的人善于交际, 就因为他经验范围宽广, 与任何人都可以找到共同经验区。 3 一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围, 积累雄厚的文化资本。 在交际时要善于从对方的职务、 经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找
19、谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。 二、判断正误并更正: ()1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中, 全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。 ()2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是 答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。 ()3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良 好形象。 ()4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 ()5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员
20、工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向 心力和凝聚力。 ()6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。 ()7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。 ()8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ()9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。 ()10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题(每小题 2 分,共 20 分) (1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( B A组织形象象限图 )。A最佳 D )。 D形象要素差距图 B人际传播 C网络
21、D电视 A )。 D大众传播 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( B形象要素调查表 C语意差异分析法 3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D 名流公众 4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 A倒金字塔结构 A组织广告 A辐射型网络 B并列结构 C顺时结构 B响应广告 C公益广告 B链式网络 C环形网络 5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D 名流公众 B杂志 C广播 D金
22、字塔结构 D祝贺广告 C )。 DG 型网络 B )。 7把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( 8组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C )。 9组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( 10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( 四、多项选择题(每小题 1 分,共 15 分) 多项选择题( 1组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A自我形象分析 A会议讨论法 A组织传播 A内外观察法 B实际形象分析 C历史形象分析 BC )。 D实报实销法 E领导决策法
23、B目标作业法 C销售额抽成 B自我传播 C人际传播 ABCD )。 D公众行为检测法 E领导检查法 4 D形象差距分析 E公众评议分析 2编制公关预算的具体方法包括( 3当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。 D大众传播 E群体传播 4评估公关效果的方法有( B直接观察法 C传播评审法 5搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有( ABCD)(艺术,平等,时效,有效) 6在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自( 7社区关系的特征有( BCD )。A构成整体性 AE )。 D电视的优点 E电视的缺点 D 要简明扼要 E要突出变化
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