第八章公众关系礼仪.ppt
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1、第八章 公众关系礼仪一、关系概论(一)人际吸引人际吸引就是指在交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素。人际吸引的构成1、个人吸引力:外貌因素、性格因素、能力因素;2、相互吸引力:相近因素、相似因素、相悦因素、相补因素沃尔斯特曾经做过一个大规模的研究,他邀请沃尔斯特曾经做过一个大规模的研究,他邀请七百名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他七百名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他们的智力与人格作过测量之后,用计算机随机们的智力与人格作过测量之后,用计算机随机地匹配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束之地匹配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束之后要求他们对各自舞伴作出评价
2、,并表明是否后要求他们对各自舞伴作出评价,并表明是否愿意再次相会。结果发现,惹人喜欢的、被要愿意再次相会。结果发现,惹人喜欢的、被要求再次相会的,即不是能力高的,也不是性格求再次相会的,即不是能力高的,也不是性格好的,而是容貌美的。容貌越美越惹人喜欢。好的,而是容貌美的。容貌越美越惹人喜欢。容貌外表包括服装、体态,但主要是面孔。不容貌外表包括服装、体态,但主要是面孔。不过女生的外貌美同她一年里被约会的次数成高过女生的外貌美同她一年里被约会的次数成高相关(相关(0.61),而男生的外貌美同他被约会的次而男生的外貌美同他被约会的次数之间只有中等相关数之间只有中等相关(0.25)。由此可见,在男。由
3、此可见,在男性心目中体态外表、容貌美的因素更为重要。性心目中体态外表、容貌美的因素更为重要。2.公关人员如何增强人际吸引力主动热情地与人交往;与人交往时善于求同存异;能恰当地赞许别人;要了解对方的需求,并尽可能地予以满足;不断增添新的内容;关于解决人际冲突;注意培养心理素质;擅用多样化的交际方式。(二)关系概论:人际沟通即人们相互之间通过交换语言和非语言信号来即人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息和相互影响的互动过程。分享信息和相互影响的互动过程。1.人际沟通的分类人际沟通的分类根据沟通产生方式的不同,可分为正式沟通和根据沟通产生方式的不同,可分为正式沟通和非正式沟通;非正式沟通;根
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