全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案.doc
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7、( A )1-9A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.德鲁克认为,企业的目标是实现企业价值的( B ) 1-7A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世纪60年代,日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C )1-10A.质量检测B.准时制(JIT)C.全面质量管理D.企业流程再造(BPR)5.企业总体战略又称为( A ) 2-22A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中,下列属于基本活动的是( A )2-36A.生产经营B.人力资源管理C.技术开发D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务,这
8、是( D )2-37A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中,市场增长率低,市场占有率高的业务是( C )2-41A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9.客户关系管理的基本流程中,第一阶段是( A ) 3-52A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户10.在客户投资和利润分析中,高利润、低投资的是( D ) 3-53A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户11.在客户组合分析法中,针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C )3-54A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略1
9、2.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是( B ) 3-57A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B )4-66A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构14.对传统组织进行改革,减少管理层级、扩大管理幅度,这是指( C )4-69A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化15.3C理论是指顾客、竞争和( C )4-75A.商业B.沟通C.变化D.创造16.企业再造的出发点是( A ) 4-76A.以顾客为中心B.以竞争为中心C.以变化为中心D.以组
10、织目标为中心17.目标营销要经历三个阶段,它们包括市场细分、选择目标市场和( C )5-87A.市场差异分析B.顾客分组C.进行市场定位D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B )5-88A.品牌B.地点/分销C.顾客D.成本19.一般来说,消费品市场上,最重要的促销方式是( C )5-93A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销20.网上直接调查,根据调查方法的不同,有若干分类。其中,最常用的是( A )5-102A.网上问卷调查法B.网上实验法C.网上观察法D.视频会议法21.运作管理对资源的消耗可以分为:固定类、变动类和( C )
11、6-114A.短期类B.长期类C.时间类D.资源类22.虚拟企业最基本的形式是( B ) 6-123A.虚拟开发B.虚拟生产C.虚拟销售D.虚拟管理23.网络时代,企业财务管理的合理目标是( C )7-137A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.顾客价值最大化24.财务预测方法中,定量预测又可分为因果预测法和( C )7-129A.平衡预测法B.因素预测法C.趋势预测法D.比例预测法25.人力资源具有双重性,是指同时具有生产性和( D )8-142A.能动性B.再生性C.社会性D.消费性26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( D )8-158A.沟通化B.激励
12、性C.过程化D.主创性27.根据经合组织(OECD)对知识的分类,Know-what是( C )9-164A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识28.知识管理的螺旋循环中,通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移,这是( A )9-165A.共同化B.外化C.连接化D.内化29.下列有关供应链管理的叙述,正确的是( C ) 10-178A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值D.供应链管理是一种分散管理模式30.企业文化可以划分为不同的层次,表层文化是( A ) 11-192A.物质层次
13、文化B.制度层次文化C.执行层次文化D.精神层次文化二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ABCE ) 6-124A.分布式网络通讯技术B.计算机集成制造技术C.工作流管理技术D.网络数据库技术E.计算机支持的协同工作技术32.目前企业的融资方式主要有( ) 7-131A.发行股票B.银行借款C.商业信用D.内部积累E.吸收直接投资33.人力资源管理的基本原则有( )A.综合效率原则B.激励原则C.公平竞争原则D.使用和开发相结
14、合原则E.安全和健康原则34.知识管理的激励机制主要包括( )A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制D.知识惩罚机制E.知识共享机制35.企业文化的作用主要包括( )A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.沟通作用三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)36.简述实施客户关系管理的基本步骤。359答:(1)确立业务计划(2)建立客户关系管理项目团队(3)分析客户需求,开展信息系统初建(4)明确企业应用需求(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级(6)选择合适的方案(7)组织用户培训(8)使用、维护、评估和改进37.简述网络型组织的基本类型和优点。答:网络型组织
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