公路收费站收费站星级考核管理办法模版.docx
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1、收费站星级考核管理办法 前 言为更加科学地进行收费站星级考核及评定工作,特制定本标准。本标准由收费管理部提出并归口。本标准自*年10月01日起正式实施。本标准由收费管理部负责起草,*参加起草。本标准*年首次发布。收费站星级考核管理办法1 范围本标准规定了本公司收费站星级考核评定标准和考核办法。本标准适用于省内各分(子)公司、管理处所属收费站及委托管理收费站的星级考核。2 术语和定义2.1收费站为收取车辆通行费而建设的交通设施,通常包括收费门(包括收费岛、收费亭、收费车道、收费机械)、收费广场和收费所(收费办公生活区)。2.2收费综合管理收费综合管理是一个收费站综合管理水平的体现,主要内容包括:
2、文明服务、车道收费业务、监控管理、票据管理、工作纪律、站务管理与资源保障、统计报表管理。2.3漏征率漏征率是指收费站考核期内漏征车辆数(本应征收通行费却没有征收的车辆数)与出口车流量总数的千分比率。2.42.4.1 出口收费增收率出口收费增收率是指收费站出口收费增收额与收费站收费总额的比率。2.4.2 出口收费增收额出口收费增收额是指各收费站出口车型由小改大,车类由军车改普通车所增加的收费额以及各收费站处理各类逃费事件而增加的收费额。2.5入口车牌输入准确率(对省内高速公路运营单位考核)2.5.1定义入口车牌输入准确率是指某分(子)公司各收费站入口车牌输入准确总数和入口车流总量的比率,比率越高
3、说明入口车牌输入越准确。2.5.2指标解释在山东省联网收费结算中心实施实际路径拆分后,将在二义性路段上抓拍车辆牌照信息,用抓拍到的车辆牌照信息与收费系统内的车辆出入口牌照信息进行比对,确定车辆的实际行车路径,按照车辆的实际行车路径对收费额进行拆分。只有确保车辆的出入口车牌输入结果准确无误,才能提高比对效果。因此,提高入口车牌输入准确率,是确保公司拆账收入的重要手段。车牌输入准确率高,在通行费实际路径拆分过程中拆给公司路段的可能性就越高。2.5.3计算公式设A为某省内高速公路运营单位入口车流总量,B为该单位入口车牌输入错误总数,该单位入口车牌准确率为P,则该单位该指标值为P=(1-B/A)100
4、%。2.6人均车费率人均车费率是按分(子)公司、管理处收费人员数平均计算的现金通行费收入和处理的通行车辆数的加权值取和。计算公式:人均车费率=人均收费额*0.6+人均车流量*0.4;人均收费额=考核期通行费收入/收费员人数;人均车流量=考核期通过本单位出入口的车流量总数/收费员人数。收费员人数:指人力资源部年初下达的分(子)公司、管理处收费员、收费班长、站长(收费管理人员)、票据员、监控员编制总数。2.72.7.1 免费车辆控制率免费车辆控制率指普通路桥单位在考核期内免费车占总车流量比例变化的情况。2.7.2 免费车免费车是指除月票车、公务车、军车、车队、特殊车外,按规定免费通行的车辆。2.8
5、 收费服务微笑率2.8.1定义指收费员在收费服务过程中按规定对顾客展现合格微笑服务形象的比率。2.8.2计算方法由收费管理部定期抽取收费员收费服务录像,组织评委观看录像判断某一收费员的服务过程是否符合微笑服务标准,并给出优、良、中、差的具体评分,确定为良或优的即视为服务过程合格,符合微笑服务标准。用得到优或良的收费员人数除以参展总人数乘以100%,即为某一单位微笑率。2.83计算公式:设A为某单位参与展评总人数,B为得到优或良级评价的总人数,该单位收费服务微笑率为P,则P=(B/A)*100%。3 星级收费站比例、管理模式及对应奖励3.1 星级收费站比例收费站星级比例大致应为:五星级收费站占2
6、0%,四星级收费站占40%,三星级收费站占30%-40%,一星级或二星级收费站占0%-10%(简称为“2:4:4比例”)。出现重大违纪事件和重大管理问题的收费站评为一星级或二星级收费站。在年中出现重大违纪问题或管理问题的收费站可随时降级。3.2 管理模式星级收费站应实施动态管理。按照绩效考核得分排定收费站名次,根据收费站名次确定收费站星级,根据收费站星级确定收费示范窗口。收费站星级有效期为一年,第二年再根据新的绩效考核名次确定新的星级。3.3 对应奖励每年评定出的五星级收费站即为每年的收费示范窗口,奖励5万元站务经费补贴。四星级收费站为良好级收费站,奖励2万元站务经费补贴。三星级收费站为合格级
7、收费站,不奖励。一星或二星级收费站为不合格收费站,视情扣分公司、管理处的绩效考核分。4 考核标准 收费站星级考核指标和得分标准由分(子)公司根据公司年度绩效考核指标自行设立,建议高速公路管理单位考核指标(满分100分):包括收费综合管理、漏征率、入口车牌输入准确率、出口收费增收率、人均车费率。普通路桥管理单位考核指标(满分100分)包括收费综合管理、免费车辆控制率、人均车费率。4.2 加分标准(参考)4.2.1 个人获得国家、省、市荣誉称号,以及个人在本年度公司组织的收费业务竞赛中获得单项或全能前三名的,所在收费站可依次加1.5分(第一名)、1分(第二名)、0.5分(第三名),获得形象大使荣誉
8、称号的,每人次收费站加1分。4.2.2 本年度QC成果获厅级奖励的,可为收费站加1分,获得省部级奖励的,可为收费站加1.2分,获得国家级奖励的,可为收费站加1.5分。4.2.3 本年度获得地市级青年文明号等荣誉称号的,可为收费站加1分,省级以上青年文明号等荣誉称号的,可为收费站加2分,本年度获得国家级以上青年文明号等荣誉称号的,可为收费站加4分。4.2.4 本年度创新成果或经验被公司推广的,可为收费站加1分。5 考核办法5.1 “星级”达标升级初评比应由分公司组织实施,分公司应按考核标准和各星级收费站比例对所属收费站每年进行一次考核评价,确定各收费站的“星级”意见,并报公司审核。5.2 公司结
9、合年终对分(子)公司、管理处的收费综合考核情况确定收费站星级。总的原则是在公司星级收费站“2:4:4”比例的基础上,按照各单位收费综合管理考核的排名乘以一定比例,确定各高速公路分(子)公司五星级收费站和四星级收费站数量。参考比例为:第一名:1.1第二名:1.07第三名:1.03第四名:1.00第五名:0.97第六名:0.93第七名:0.905.3 普通路桥收费站的星级由公司收费管理部根据本办法和绩效考核情况确定,高速公路分(子)公司根据公司确定的各星级收费站数量自行考核确定收费站的具体星级并报公司收费管理部复核。 5.4 公司每年应发布收费站星级评定情况通知,并授予相应的“星级”标志。附录A
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