强生公司公关案例.ppt
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1、危机公关新模式?“强生爽身粉强生爽身粉”事件事件1“爽身粉”事件回顾2强生公司对本次事件的处理3写入教科书的“泰莱诺尔”药物中毒事件4强生公司两次危机公关对比5个人见解6讨论?目录 CONTENTS“爽“”身粉”事件回顾“爽身粉”事件回顾“爽身粉爽身粉”事件回顾事件回顾 2月月末末,强强生生公公司司在在美美国国密密苏苏里里州州被被判判赔赔偿偿7200万万美美元元(4.7亿亿元元人人民民币币)。起起因因是是一一名名62岁岁女女子子在在去去年年死死于于卵卵巢巢癌癌,据据称称与与她她使使用用强强生生的的婴婴儿儿爽爽身身粉粉(Baby Powder)长长达达30多多年年有有关关。强强生生婴婴儿儿爽爽身
2、身粉粉含含滑滑石石粉粉,滑滑石石粉粉中中常常含含有有石石棉棉成成分分。石石棉棉是是一一级级致致癌癌物物,但但滑滑石石本本身身在在欧欧美美并并没没有有被被列列入入已知或可能致癌物里。已知或可能致癌物里。强生公司对本次事件的处理强生公司对本次事件的处理 随随后后,强强生生发发布布一一篇篇文文章章申申明明滑滑石石安安全全问问题题。(详详细细内内容容见见文文章章底底部部附附)该该文文援援引引CDC(疾疾病病预预防防控控制制中中心心)以以及及另另外外两两家家研研究究机机构构Nurses Health Study 和和Womens Health Initiative Observational Cohor
3、t,证证明明滑滑石石和和卵卵巢癌并无直接关系,并称他们正在考虑上诉。巢癌并无直接关系,并称他们正在考虑上诉。写入教科书的写入教科书的“泰莱诺尔泰莱诺尔”药物中毒事件药物中毒事件 与与本本次次“爽爽身身粉粉”危危机机处处理理态态度度截截然然相相反反的的,是是上上世世纪纪80年年代代的的“泰泰莱莱诺诺尔尔”药药物物中中毒毒事事件件。强强生生公公司司对对本本次次事事件件的的成成功功处处理理,使使这这个个事事件件一一度度成成为为危危机机公公关关的的模模范范案案例,下面让我们来简单回顾一下例,下面让我们来简单回顾一下“泰莱诺尔泰莱诺尔”事件。事件。写入教科书的写入教科书的“泰莱诺尔泰莱诺尔”药物中毒事件
4、药物中毒事件 1982年年9月月29日日至至30日日,在在美美国国芝芝加加哥哥地地区区发发生生了了有有人人服服用用含含氰氰化化物物的的强强生生公公司司生生产产的的“泰泰莱莱诺诺尔尔”药药而而中中毒毒死死亡亡的的严严重重事事故故。最最初初,仅仅有有3人人因因服服用用该该药药物物中中毒毒亡亡,但但是是随随着着信信息息的的扩扩散散,据据称称全全美美各各地地已已有有250人人因因服服用用该该药药物物而而得得病病或或亡亡,这这些些消消息息的的传传播播引引起起约约全全美美1亿亿多多服服用用“泰泰诺诺”胶胶囊囊的的消消费费者者的的极极大大恐恐慌慌,给给公公司司的的形形象象一一落落千千丈丈,名名誉誉扫扫地地,
5、医医院院、药药店店纷纷纷纷把把它它扫扫地地出出门门。民民意意测测验验表表明明,94的的服服药药者者表表示示今今后后不不再再服服用用此此药药。面面对对新新闻闻界界的的群群体体围围攻攻和和别别有有用用心心者者的的大大肆肆渲渲染染,“泰泰莱莱诺诺尔尔”药药物物中中毒毒事事件件一一下子成了全国性的事件,强生公司面临一场生存亡的巨大危机。下子成了全国性的事件,强生公司面临一场生存亡的巨大危机。此此事事件件发发生生之之后后,强强生生公公司司立立即即抽抽调调了了大大批批的的人人马马对对所所有有的的药药物物进进行行了了检检查查。经经过过公公司司各各部部门门的的联联合合调调查查,在在全全部部的的800万万片片药
6、药物物的的检检验验中中,发发现现所所有有受受污污染染的的药药片片只只源源于于一一批批药药,总总计计不不超超过过75片片;最最终终的的死死亡亡人人数数也也确确定定为为7人人,并并且且全全部部在在芝芝加加哥哥地地区区,不不会会对对全全美美其其他他地地区区有有丝丝毫毫的的影影响响,为为向向消消费费者者们们负负责责,该该公公司司还还是是将将此此消消息息通通过过媒媒体体发发向向全全国国,随随后后调调查查表表明明,全全国国94的的消费者知道了有关情况。消费者知道了有关情况。后后来来强强生生公公司司查查证证此此事事为为有有人人刻刻意意陷陷害害。不不久久后后,向向胶胶囊囊中中投投毒毒的的人人被被拘拘捕捕。至至
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