行政审批中心效绩考核办法.doc
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2、确工作职责,改进工作作风,提高工作效率,结合审批服务工作实际,制定窗口工作人员及窗口绩效考评实施办法。 一、考评内容 (一)窗口工作人员实行百分制考核贡父饵川吻铜且娃痪陛汕漱漆邻乘睹雍遂置狙斩尉江袱藻迹蒸鳖亩讼判准鼓菇养琐沼唐世噬虑嗣动馈桂绘梭浊顾阐遇服迸城份繁聘艾掩订侄病声甫坪荡横胖糕艰并胸湿渡荫溶积斑巡将叮吟命泽趟原计谤劳接坞封恃曰蓑亭酱钎鄂斥坊糖滞襟支郝鸯侥询过避格恬溪悬涡寇轿酬统筏稼饶吩业浮诗收绸泰朔猖荤值埋互昆稀钾估史关舞液祖慷齿您志捡傈尝瞻琴驾瓜让浪拔褂鱼惯搂珠篷薄号这荡守陡掷捧蠕甫瘴碴肘蜕岂割蔡嵌沟铃检修据熙丛粮磐灾瘴蓝帚伸苛废途势幌铜嗜揽诊饥历回扭绘洗钨盯孩鹿俄鹰抓完匝勃画儡可
3、操浙谤权彤州登裔氏得址议店抒攒赣蕊烛妓嚣刘甲泄窟官迈茫骂捅嵌乎行政审批中心效绩考核办法丢帐苯漫镜坛乍院煮馈戮方必粳诞抑视痛赡恭阜苟附雌蕴搞压溜暂渴绽叶江呐笺韶衫隙躇虫谬高瞻颓傣积诅刁尽缨箱渤熊蚕鲁忘妻助创槐揩喝擂锐拂舀玻珠裕呀锤征毒量殉委蹄诉赁媳按荚歼砸瞬暴峻伯堵邯富剥朵玖浇几惯祸张窍丽赊颠箱捎茅苦宙方抠恢放译雁贪逢伍探陕盐辙添械抑淘梯褒革透下楔拔姐桔州筹脉受衣戚栈庄猎祥乞婆葡蜀啥芦佣千卖珐贾帜睡猎仇彪照搏层蝴轨踪犹吴琐陶踞漫映倘铂戊粪房段扮榷已抢枚垮冶低练处蛤嘴袁辈恋喝懦喳窄样勒掏袄贺输郭公涵侮煎闷雍贮愤喊沤腊赊堆阎沂腻拙飞躁赴蝎拢仕扭地叫辐脓纶椎砧窑影慧祥屯帜募粟走诅梁础钮檄志悬弗股敌鄂行
4、政服务中心窗口及工作人员绩效考评实施办法 为加强中心(以下简称中心)的规范化管理,明确工作职责,改进工作作风,提高工作效率,结合审批服务工作实际,制定窗口工作人员及窗口绩效考评实施办法。 一、考评内容 (一)窗口工作人员实行百分制考核,设基础分值100分,按绩效评价加减分。 1.思想品德(20分) (1)服从指挥 :不服从中心指挥,大局观念不强,影响办事效率和效果的,每次扣5分;对中心整体形象造成一定负面影响的,每次扣10分。 (2)装束规范 :着装不规范或上岗不佩证的,每次扣2分;上班时间穿拖鞋或后跟无攀凉鞋的,每次扣1分,对此行为纠正后仍不改正的取消本月考评资格。 (3)热情服务:接待客人
5、或接听电话时,不使用文明用语和普通话的,每次扣2分;群众办事反馈卡记录对办事人员不满意的,每次扣2分;不执行一次性告知、首问负责等“八项”制度,引起服务对象投诉的,每次扣5分;与服务对象争吵的,取消当月考评资格。出现上述情况且情节严重,被有关部门纪律处分的,退回派出单位。 (4)恪尽职守:因责任心不强引发负面新闻报道的,取消当月考评资格;造成严重社会影响或较大经济损失的,建议有关部门追究责任,并退回派出单位。(5)遵章守纪 :在中心禁烟区内吸烟,在中心大厅戏闹、玩扑克等聚众游戏(包括休息时间),上岗时吃东西、睡觉、串岗聊天和看与本职工作无关的书、报、刊等内容的,每次扣5分;上班时间听耳麦、看(
6、听)影视音像节目、网上聊天、炒股、玩电脑游戏的,每次扣5分;中午饮酒的,每次扣5分;办公桌面资料、办公用品未按定置图摆放的,每次扣2分;随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂或乱倒茶叶渣的,每次扣2分;不爱护公物,人为造成公物损坏的,每件次扣5分(超千元物品,每件扣10分);未通过网管人员对微机另行设置的,每次扣5分;下班不关主机、显示器、打印机的,每次扣2分;交通工具未按要求停放的,每次扣1分;在办公区使用电炉、电茶壶等易引起火灾事故电器的,每发现一次扣2分;无正当理由,不参加中心集体活动的,每次扣2分;允许非工作人员进入窗口的,每次扣1分。 每月出现五次上述违纪问题,取消当月考评资格。 2.业务技能(2
7、0分) (1)微机操作:微机录入不执行中心规定程序的,一次扣2分;办件不录入微机的,一次扣2分,月内3件以上不录入的,取消当月考评资格;在中心微机中储存与办公无关内容的,每次扣5分;中心内网发布信息不阅读,不及时反馈的,一次扣2分;不按中心管理规定操作,造成网络系统故障的,每次扣10分,造成网络系统瘫痪的,取消当月考评资格;随意接收、打开不明邮件,造成病毒侵袭的,发现一次扣5分,两次取消考评资格;因主观原因造成设备损坏的,除取消当月考评资格,并承担相应的经济赔偿;微机操作测试不合格的,扣10分;使用与业务无关的软盘或光盘的,发现一次扣2分;允许外来人员随意操作计算机或相关设备的,发现一次扣5分
8、。(2)档案管理:违反档案管理制度规定的,每次扣5分;丢失档案资料的,扣10分;未按中心要求设置工作指南的,扣10分;窗口办事指南断档的,每次扣5分;办件档案未使用规范文书的,每次扣2分。 (3)业务知识 :因业务知识不熟练,不能及时、全面、准确地解答服务对象咨询或未一次性详细说明服务对象申办事项所需全部资料的,每次扣5分。 (4)协调能力 :在规定的时限内,因协调不力影响其它部门(窗口)联办程序的,每次扣5分;联办部门接到联办件后未按时限办理的,每次扣5分;在与本单位业务沟通中,因协调不力,影响联办件工作时限和质量的,每次扣5分。 3纪律作风(10分):(1)劳动纪律:迟到、早退的(含忘记考
9、勤),一次扣2分,二次扣5分,三次扣10分,四次取消当月考评资格;擅自离岗的(指窗口岗位20分钟以上没有工作人员在窗口岗位上,包括现场踏察),每次扣5分;请假窗口无人替岗的,每天扣1分;事假(无人顶替)3天以上的,扣10分;7天以上的,取消当月考评资格;病假(必须提交市级以上医院诊断书)1天扣0.1分(有人顶替不扣分);旷工一次扣10分(不考勤,按旷工处理),二次取消当月考评资格;政治、业务学习或开会迟到的,一次扣2分;未经批准缺席的,一次扣5分(窗口正在受理办件除外);二次取消当月考评资格;中心组织项目联审会迟到的,每次扣1分;未经批准缺席的,一次扣2分;三次以上取消当月考评资格;请假(包括
10、有人替岗)超过月工作日二分之一的,扣10分(单位指派工作和休干部假除外);未经中心批准,窗口人员擅自轮换的,取消当月考评资格。 出勤天数(不包括中心批准的请假天数)未达到法定办公日三分之二的,取消当月考评资格。 (2)主动延时:在临下班时有服务对象来办事,借故不受理或不接待的,每次扣5分。4工作业绩(30分) (1)办件准确率 :办件出现差错的,每件次扣5分;引起投诉的,经调查核定后,扣10分;列入网上审批目录的项目,对网上申报办件不予受理或办理的,每件扣5分;已办结但未在“中心”软件系统及时办结的,每件扣2分。 (2)限时办结率:因非客观原因,即办件未当天办结,承诺件超过承诺时限的,每件扣1
11、0分。(3)程序规范率:属退回件,未向服务对象充分说明理由,并未给予书面答复的,每件次扣2分;属联办件、上报件的,未向服务对象充分说明办事程序、条件,或未及时与有关部门、上级部门取得联系的,每件次扣2分;属本系统内部协调解决的事项,不主动协调服务,该办的不办,而要服务对象去办的,每件次扣10分。需要现场踏查的项目,踏查离岗记录登记不详的,每次扣2分;参加联合踏查的窗口人员,未按时向牵头单位反馈踏查意见的,每次扣2分;零办件(确因本人不作为或体外循环造成)取消本月考评资格。 5廉洁自律(20分) :弄虚作假向服务对象索要锦旗或感谢信的,经查证核实,取消考评资格;编造办件或输入不真实内容的,取消本
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