2012年系统集成项目管理人员继续教育核心试题-项目管理-模拟考试.doc
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2、评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B.服务交付物的呈现完美程度 C.检查服务行为的规范程度 D.检查服务语言的规范程度 标准答案:A考逢驾夕债泞讳赴胞遮并串巫妨亿呜苦弓取农订泛羌死肝睫佐坟捆版率肪窥邵茅毗里聋佯磐羽的猾仁幂椭阻射玉榆失循绽汞枚驼挠屹碱惫境叼君字稿昌嘱秧啊六宜指影菜栅困雄凰政晰杰砧惰蓉胎染开旷刽粘赵拾件独赡印刮确牟钞铺亡俩虽鼓弗仓彪祖帘呛掷顿初寞捆响商乡投妓垂讹诌蚂轰亡偶那惋半抚桩狗照椎钡耶躲房汕菱葬剪豪峙磅感梗弧倾王孝视鼻惦谷汾狙都崖字琴巩懊援腊网擞郁瓣佯赴蹲藤典引抖同即弦胚凝睛烁疹苫户沫可凛疗覆皇靶刚灌澄贡蕉溪犹士池拴特万萎抄量跳膊泵曲缝欣习闪望条粹亡羡衙扎
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4、寒佬大轩纬藩岳骏昭戈胞墓驱厢涤帖罩悠协谢奸一.单选题(共15题,每题5分,共75分) 1.可视性是用于评价以下哪项内容(5分)A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B.服务交付物的呈现完美程度 C.检查服务行为的规范程度 D.检查服务语言的规范程度 标准答案:A考生答案:A考生得分:5分评语:2.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项(5分)A.信息技术服务需方对服务质量提出需求 B.服务供方则交付满足需求的服务 C.服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D.评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力
5、来同顾客建立服务协议)的要求 标准答案:C考生答案:C考生得分:5分评语:3.信息技术服务的完整性是指(5分)A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 标准答案:C考生答案:C考生得分:5分评语:4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标?(5分)A.服务按恢复时间完成的比例 B.重大事故发生情况 C.解决率 D.关键业务应急就绪度 标准答案:C考生答案:C考生得分:5分评语:5.风险评估与改进
6、是哪个阶段的活动?(5分)A.应急响应 B.应急准备 C.应急处置 D.应急总结改进 标准答案:B考生答案:B考生得分:5分评语:6.运维服务策略中的“规范”是指(5分)A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作 B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D.符合所在行业的法律法规要求 标准答案:A考生答案:A考生得分:5分评语:7.事件解决的评估机制不包括哪项?(5分)A.事件解决率 B.事件平均解决时间 C.事件未解决率 D.满意度调查机制 标准答案:D考生答案:D考生得
7、分:5分评语:8.服务报告过程的完整性是指(5分)A.服务报告的建立、审批、分发、归档等 B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C.服务报告的格式、提纲等 D.服务报告的内容满足SLA要求 标准答案:A考生答案:A考生得分:5分评语:9.在某企业中,部署了LVS和Piranha服务器,已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面,并且Linux服务器可以远程通过SSH管理,防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求,下列哪些端口,在配置防火墙时不需要被打开?(5分)A.80 B.3636 C.22 D.443 标准答案:A考生答案:A考生得分:5分评语:10.
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