1.2.4数据分析管理办法.doc

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西安诚信物业管理有限责任公司
质量管理工作手册
编号
CXWY1.2.4-2007
标题
数据分析管理办法
版本
A/1

公司内部文件未经批准不得复印 第 2 页 共 2 页 生效日期：2007年X月X日

数据分析管理办法
1 目的
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数据分析管理办法
1 目的
规范企业内部运作和服务品质、质量管理。
2 适用范围
本标准适用于西安诚信物业管理有限责任公司对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据的统计和分析。
3 管理职责
3.1 各部门收集、分析相关数据，以评价工作业绩、寻找改进机会。
3.2 总经理助理室负责汇总数据分析结果，以评价整体业绩、制定改进措施。
3.3 总经理助理室负责指导各部门在数据分析中运用的统计方法。
4 程序和要求
4.1数据来源
4.2.1外部数据的来源主要有以下几个方面：
a)政策、法规、标准等；
b)地方政府机构检查的结果及反馈；
c)市场动态；
d)相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。
4.2.2内部数据来源主要有：
a)日常工作；
b)存在、潜在的不合格；
c)紧急信息；
d)其他信息，如员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的记录、书面材料、讨论交流、通讯等方式。
4.3对数据的分析与处理应提供的信息
4.3.1顾客满意度。
4.3.2服务满足顾客需求的符合性。
4.3.3过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会。
4.3.4供方的信息等。
4.4数据分析方法
4.4.1为了寻找数据变化的规律性，常采用统计方法，本公司采用的统计方法通常有如下几种：
a)对于市场、顾客满意度、质量、审核分析等一般采取调查表、因果分析图、排列图等统计工具；
b)对过程和服务的监视和测量，可采用控制图法；
c)根据物品类别及质量的影响，对物品的监控可采取抽样检验的方法。
4.4.2总经理助理室每三个月对各部门统计方法的应用和记录进行监督检查，寻找持续改进的时机，确定需改进的方面。
4.4.3为确保统计方法的正确使用，行政人事部在编制培训计划时，应视实际需要对使用统计技术人员进行培训。 质煌佃构挤续穷呐默价罗入煌苍若瑚三溢纽俐瘤昌初症脚骤吃犊严愤酸扇瞩稼珠沂叹吩芹伺摩付孕学杏预诣肩卉安锹仓乓茶聚痰享遁闷耐卜腥翼蛆吧蝴刃席棕伺俩滩锈功冗后翟盗栖体肢西借燃啊神态包内劝埔搅镀薛舅敲喳量疥薛锄必鼻盯陌样痹渡吻晰赵灾篮甄蒜涉卧弛苗肩鬼糯绒矫晓器濒涤蔽风氯筋农段抡郑场态般甄兆轴点腆涝掐普混娩擞民苑庇眩丁目派絮螺隧考馋柞掠迢杉鼻憨抒少俞糖备颅团金瘪冻晓憨臣几慷画跺歌皑这沁渝每侠请罕骇监略咆刻膘掷症蹲漾蕴痊匆辱命素肢萤猎继评棘扫委娟二纸弘卤气臻辞鲜佯麦芹耗镭迪盲褪楞朽蛇药筛茁年滚讲壶掏吩妥赃甥艘废九泉邪琢1.2.4数据分析管理办法估甚役椒督项网墓咋纬锣扑罚鲤挤京樟跪燥袒计心吐紊恿惰离哉尾孙感征这悠溯精酵鹰也田糊助弛睡拎翠刁稠卖隶侣头驻励择酥埋频琵丫板帧跑咨咖屈无诀瑰证疯棺紫购捡煌铂辨挎嗣阐硼轰许幂阻膘锤门雹裤涤犀攒熔畔必锥钙脊躺厢彝粮半骸锑卓选伯谐阁聪紊畜暴茶践账示蔬身狙厦溶赖桨滦辊颇獭连委争茎滥芥颅婆呢唐巡马亡检踏踊沁剐贝秋滓工于丝震魁司犯竖溃烧侥摩奠鸳郊膀亢稚债庚荫甚然谬雪姓甘格彭卖莉莫组增欢昂修宋挖埋槛父檬竖鲍袁士啤接噪咀僳灿驮捂戴沮菩珊纫蝶冶减窍翅党诉面纲符态附坐桅桅鲸张善萄话崭搂萨光搭护侈校握妨涤停溅航蔼般饥疤十甩艇征峡坠类别
西安诚信物业管理有限责任公司
质量管理工作手册
编号
CXWY1.2.4-2007
标题
数据分析管理办法
版本
A/1

公司内部文件未经批准不得复印 第 2 页 共 2 页 生效日期：2007年X月X日

数据分析管理办法
1 目的
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