房地产服务礼仪讲师栾秋蔚：房企80、90员工管理.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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房企80、90后员工特点及管理方式
主讲：栾秋蔚

课程背景：
遇到80后，我几十年的管理经验要归零了！----- 一位万科高管的感叹
“80后（指上世纪80年代出生的人）”作为一个特殊的社会群体，有着2.24亿人口的庞大部落，曾经被认为是“草莓族”（指表面光鲜内心脆弱）、“垮掉的一代”，现在已经逐渐步入职场并成为房企运营管理中的中坚力量，不乏有优秀的“80后”已经完成了从被管理者到管理者的华丽转身，随着“90后”的逐渐成长，他们也将加入到这个行列中去，显然，传统的管理理念、管理思维和管理模式已经无法从容应对“80、90后”的挑战，尤其在房地产行业，平均年龄偏低，员工综合素质普遍不高的情况下，这个问题尤为突出，因此，如何真实的了解“80后”、“90后”，如何转变管理观念并采取更有效的方式管理是摆在我们管理者面前一个紧要而迫切的课题！
课程目标：
本课程完全站在“80后”、“90后”的角度去洞析他们的所需、所求，并从房地产企业管理者的角度去了解和理解他们，真正实现因人施教，因才施教，实现管理与被管理的合理运用，从而激发被管理者的工作潜能，强化工作绩效，提高生产力！
课程形式：讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等
课程时间：两天（12时）
课程纲要：
第一讲 房企80、90后的特点
1、80、90后的成长环境
（1）家庭环境
（2）教育环境
（3）社会环境
（4）职场环境
（5）文化环境
2、80、90后的群体特征
（1）具有独立价值观，且价值观由“理想型”向“现实型”转变
（2）强调个人本位，以自我为中心
（3）人际关系处理能力不佳，不关心职场政治文化
（4）工作态度两极化，心理健康问题突出
（5）缺乏自制力，自我管理能力不佳
（6）蔑视传统，挑战权威
案例分析：某地产企业小张的个人习惯
第二讲 房企管理者如何管理80、90后
1、 设计充满激励的工作环境
（1）工作层次激励
（2）薪酬层次激励
（3）成就层次激励
（4）机会层次激励
（5）文化层次激励
2、 80、90后管理要决
（1） 企业文化人性化
（2） 得体培训
（3） 职业性应对跳槽
（4） 沟通方式与时俱进
（5） 做好压力管理
（6） 管好小情绪
（7） 进行员工细分管理
（8） 即时奖励
（9） 管理弹性化
（10） 凝聚团队
（11） 机制完善并透明
（12） 管理者要培养魅力
案例分析：万科是如何培养80、90后的
第三讲 降低80、90后员工流失率的五大密诀
1、 信要坚：坚定信念
2、 心要定：安定内心
3、 情要热：激发热情
4、 智要献：贡献智慧
5、 力要出：付出力量
案例分析：某地产企业80、90后员工管理方法
第四讲 结合实际案例现场演练
1、 让“刺头”成为“领头”
2、 小淘气如何成为优秀员工？
3、 重塑“拖油瓶”式的80后员工 
栾秋蔚 老师
合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人
山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监

u 房地产实战派服务营销专家
u 房地产服务礼仪专家
u 山东培训师联合会副秘书长
u 青岛培训师联合会副秘书长

【实战经验】
合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人
山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监
栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
【主要服务项目】
房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理
【讲授课程】
1、 《房地产360度用心服务》（2-4天）
2、 《房地产服务礼仪七天法》（服务礼仪操）（5-7天）
3、 《房地产服务营销七天法》（2-4天）
4、 《房地产服务5S管理技术》（1-2天）
5、 《房地产商务礼仪》（2-4天）
6、 《房地产员工职业素养》（1-2天）
7、 《房地产职业生涯规划》（1-2天）
8、 《房企有效领导8090后员工》(2-4天)
9、 《物业公司服务提升品质提升》(2-4天)
10、 《幸福女人是和谐家庭之根》(1-2天)

【授课风格】
1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；
2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；
3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。
4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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