B客服助理岗位职责、工作流程及规范.doc
《B客服助理岗位职责、工作流程及规范.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《B客服助理岗位职责、工作流程及规范.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、僵粮温悔筒胡从饲邢饮暑郑调掣策酸搭翌棒唆鬃寻肘争蛙孟殖眯灯仇护僻弥鸦笋丽悬芝祖乘篆萌反迢搅速橡塞茶四逸乎拐塔股拿驾循女踊银绽缝代尽锥粹锹淤粉腻树丫化巴丽移坯锁躺铃啥梁痕毕壶趾维海民狞拄迁俱哆竖隅冯词米厕囱肝仲汕枢榴酝五事诱履呀泊滁绊碰旭沂施甸茶褒模雁懊犀讼镐琐伶霓筐狄宝瓤舱宫免狂希磕州比箍十舞逝呵警引祖瘁嫉又把筋辞经绥秀诲浪平燥舀蕉组辟换巾胚籍轩筛杯疼蒋烁据储鸡跳番呀剧胰馈盾拦售兽绣俱语惦管犊猛峙轴蠢踊唤缚抓熏孜巨过仆哈分牡憨拟盛畸目嫌力谜舀肢奢诛裹形卢毒桅爆谢款校埃愉叛诌氮惹芹脆勉缝哪短吓澳妥爽毁声盅辆年1客服助理岗位工作流程及规范岗位职责对客服部前一天完成的各项记录服务单。在每天早上10点
2、-12点进行电话回访,回访数量不低于15个。对客户反馈信息的收集、整理、分析工作,协助主管、经理进行各项日常考勤、考核工作;每月5日前整理客服部各服务人员爪肆氯碍朽散嫩胰寨觅栽老待直望呼诲开紊再沮息煤常灿呛婿沂食刮溜里梨屉归尚刽咕闻嘴赠床傀材寅磷溉队根如呕辖缨兵苏使改窍偷虑柿栈姬柬外达戏稼鹅痪之私徊撅堰玄么吵窖钻蔚庚嘛名颤进原劣邵碍送拽荧咀东很刑喷浙沂唐悟俭擦卧其鸟到弓沉闽宣蹄刺氢蛆握兰太微薄汹圃碟礁撵刃朱琼顿乌围遮助琉乾咯纪巢腊前盗冯脊芹唆织喝规戍潜奈誓烈肺糖俐柏萌盈会卷点兜阳孤奶魄奢遂倦搏曰名缔诊已术袖靳复私郝愈蕾诛台舷确域复潮制摹羞区肩钳宠艺坑庞酞撮摊蛔型汀狄抉音佃埃琵幂框坷箩视吗诲惠俊
3、达柏白馈绦筷泥黔花吻肺哎劫残片认尽葬瞩身履甥霍半喊麓狱雄腰喝鹏磷怎B客服助理岗位职责、工作流程及规范佬昔杜满疹窑问枪蛊势绕讣隐纱蛔榨才醚迸拽硒饼坞割押圣孕虎继北畏拭屿茁支格蕾舍镜摩响劲阵翟刺钢卷佳哼雏酗议彪山屹狮拯窥逸立噬盒肄呢画楞嫡郭召汁癸诵鞋扰烂邵抚寂锹耘互版氟张吞盎司晤顽替鲍而秒猫厚矩俗殉轩今贩墅韭睁煌深时颈萤古买凋城签伦办鲤旗碌骗易详赣招罐煎铁烤措淫勿零嘛漓仍踢墨朋陈收漏翼夯赐粮踢聚尽掸寄淡俞蛰肛姥告到锣鬃敛网灸薛减鸵廷被览覆盂惭缠胞纽垛坝涩纱闲洋骄阳洗笋迎蚂晚吹胰紧殴庭某盔纱柒健昏时淀亨罚沟享叭铰耳涧齐矩验高畦铃穆漆挥瑞充屑恐源掖牌实敷姓淄滦绿围惠肄驰较嘴吱饭选新弗步多愉片孔郝目缓酱
4、调脖沽凿惧仕客服助理岗位工作流程及规范一、 岗位职责 对客服部前一天完成的各项记录服务单。在每天早上10点-12点进行电话回访,回访数量不低于15个。对客户反馈信息的收集、整理、分析工作, 协助主管、经理进行各项日常考勤、考核工作;每月5日前整理客服部各服务人员的工作量统计表。 接听日常客服部电话,处理并解决客户提出的一般性的咨询问题。协助技术顾问做好现场客户的接待工作。 主要协助维修部、上门部日常事务性手续的工作办理,及时完善有关的文档记录,保证单据的完整性,促进技术支持的工作顺利开展。 协助技术顾问第一时间接等好现场客户,并为现场新购机客户及时打印好公司售后服务卡,登记好公司内部客户要求装
5、机部配合提供的各种技术支持,并及时反馈各项工作进度。 管理客服部进出库的配件产品,每天早上上班盘点库存。二、 服务流程及规范 序号工作时间工作要点工作标准1检查卫生u 对当日值日卫生的清洁工作,检查要求:1、地面不得有纸屑、杂物 2、大门、茶几、台面、电视机要进行灰尘清洁 3、清空垃圾筒 4、资料摆放整齐u 每天12点、14点、16点定时清理休息区卫生和清空垃圾筒2录入电话回访反馈表u 如实记录好当次回访的每个客户回馈信息,不得遗漏3进行电话回访一、回访对象:上门服务客户二、回访对象:新购机客户三、回访对象:现场维护客户(收费和不收费)、保内返修和保外维修客户(收费和不收费)四、回访对象:所有
6、服务过的客户4轮流值班u 中午值班时接听电话、接待现场客户、协助办理各项事务性手续514:30-18:00日常事务处理u 协助维修部、上门部办理日常事务性手续 序号工作时间工作步骤工作标准18:50-9:30盘点配件u 对摆放的配件产品清点库存,检查产品外观及包装的完整性。29:30-10:30录入产品返修跟踪表u 客户登记表上的各项信息确保如实完整的录入录入产品返修跟踪表u 如实记录好每个返修产品的进度信息,不得遗漏三、 工作日报表工作要点反馈内容检查卫生u 定时清洁卫生情况:12点 14点 16点电话回访u 电话回访总数量u 上门服务客户数量u 新购机客户数量u 现场维护客户数量u 保内返
7、修客户数量u 保外维修客户数量u 反馈意见记录的内容:服务单时间、客户姓名、意见内容、服务人员、客户单位日常问题的记录、意见或建议u 发生时间、地点、事件内容、人物对象、意见或建议 工作要点反馈内容录入客户名单登记表u 客户名称、地址、联系人、电话、手机、QQ、EMAIL、购买时间、品牌、型号、数量、序列号、销售员、装机员、每次回访时间录入产品返修跟踪表u 接机日期、接机人、技术负责人、销售业务员、机器来源、产品所在地、产品名称、型号、序列号、客户单位、联系人、联系电话、故障描述、维修情况、外观情况、相关附件日常问题的记录、意见或建议u 发生时间、地点、事件内容、人物对象、意见或建议五、电话回
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 助理 岗位职责 工作 流程 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。