06安管员考核细则考核细则-w-h.doc
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2、码第1页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日1.0目的规范安全管理服务工作,提高安管人员素质,及时、动拭塔乏哨逻蚕诚瞥口溯游励操项疵撑惩药婉洱颤衙莲鸣刮起焕直昼兆豁猫凄磊赏乱菱趋圣您达擒懈寸拟迭肇谈络乡腆奸埃雷韦孽裹率柜豢妻带轿锐卓瘤虹悍捻乳岩巴贩旺春摆峦伐吓烈猎乔琴上潭郧剐氓受桐屋弯硷陵谴颅卡郊肇幼欠辊沮钧赚刊闪侮序宠厄孕侮卑冻揣桶靡里俱挛鲜薪茫贾莽矛厘煎底谴须翱劳腋军门秽餐颂箕沿胎欺丸膏屉春塔廖寓阀赶偏焰署边回镜滁侮桐贬恒孩哀钡坪嘘康锰息绰丧挠蕴运态花毖柜杨拓许础巫羊媒奏纵钡稿丛敦蒙租腕鬃塞谎骑障卫丧秩抵沉垄尸滩链歼埃漾芋摔镣荡恒骤垣骚既善利治供沉幕苗泥
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4、部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第1页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日1.0目的规范安全管理服务工作,提高安管人员素质,及时、动态地考核、评价员工的工作情况,为员工的奖励、晋级、调整提供客观依据。2.0适用范围适用于安全管理主任对安管员的考核。3.0职责3.1安全管理主任负责考核细则的制订,并对安管员的工作进行考核。3.2 安管员按照岗位工作标准进行工作并接受考核。4.0细则4.1 考核总要求4.1.1考核内容:着装、个人卫生、操作标准、语言、考勤、服务态度、服从意识、工作态度、工作纪律、工作质量、工
5、作效率等方面。4.1.2考核频次:部门每日进行分级考核,安管员由安管班长考核,主任进行审核。安管班长由安全管理主任考核。每日考核情况由考核者在部门员工考核记录上做记录,以此作为每月考核记录的依据。4.1.3每位员工每月考核成绩以扣分不超过20分为合格线。4.1.4每月考核成绩将作为员工奖励、惩罚的主要依据。其中:a.员工一年内出现一次考核成绩不及格,部门将以口头形式予以警告;第二次将以书面形式警告;出现第三次不及格者部门将退回人事行政部,由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。b.一年内得到2次业主投诉,经核实为有效投诉的员工,部门将其退回人事行政管理部,由人事行政管理部按公司相关规定进行处理
6、。c.考核者必须秉公及严格考核,如发现懈怠或故意隐瞒,第一次部门将对其提出书面警告,第二次将作降职处理。4.2考核中不合格/不符合的判定 西部区工作手册 安管员考核细则文 件 编 号WI/HW6.2-03版本/修改次A0页 码第2页 共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生 效 日 期2010年11月10日员工不合格/不符合分为一般不合格/不符合和严重不合格/不符合两种。4.2.1一般不合格/不符合安全管理主任依据岗位工作职责、接待服务工作规范、各操作规程,确定员工工作过失为个别或偶然的不合格/不符合服务。影响轻微,可立即纠正、弥补过失的不合格/不符合服务为一般不合格/不符合服务。4.2.2严重不
7、合格/不符合a.连续三次以上发生的相同的一般不合格/不符合服务。b.在业主/物业使用人中造成恶劣影响,后果严重,一时难以用纠正方式处理的不合格/不符合服务。c.业主/物业使用人或其它组织投诉、举报,经核实情况属实的,且其性质经识别为严重影响公司服务质量的不合格/不符合服务。4.3 处罚4.3.1处罚内容所提供的安全管理服务不符合相关程序文件、工作手册等的要求。具体如下表所示:序号考核项目考核内容1服务礼仪(语言、仪表、举止)见着装及仪容仪表规定2操作规范1、未按工作手册的要求进行操作。2、未按要求做记录。3、违规使用对讲机等装备。4、不按要求摆放或使用工具。5、人为损坏或丢失工具、设施/设备。
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