安全保卫管理制度(14-17).doc
《安全保卫管理制度(14-17).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《安全保卫管理制度(14-17).doc(34页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、文件编号:HG-13-F-001 第33页 共 33页恒丰海悦国际酒店规范化管理文件文件名称:安全保卫管理制度 文件编号:HG-13-F-001版本-修订记录:02修改摘要:一、2006年5月19日修订第二章第二条第1款1)、2)项、第五章第二条、第六章第二条第2款及附件七、附件九,同时删除制度名称中的(暂行),作为正式制度执行。二、2006年7月20日将本制度正文及附件中的“安全生产部”修订为“物业服务部”,修订第五章第三条第7款;删除第九章第三条第(十)款。正文见下页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司安全保卫管理制度第一章 总则一、为规范酒店安全保卫管理工作,保障酒店所辖物业范围内(新城广场大厦
2、规划红线范围内)人、财、物的安全,维护酒店正常经营秩序,根据国家和地方相关法律、法规,特制定本制度。二、物业服务部为酒店安全保卫管理工作的主要责任部门。第二章 人员安全保卫一、人员的安全保卫包括重要客人的安全保卫和普通客人、酒店员工的安全保卫。二、重要客人的安全保卫1、重要客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。重要客人到访前一天,总经室填写重要客人到访通知单(见附件一),注明保密等级后送物业服务部经理:1)绝密:保密至物业服务部当班安全生产主管及物业服务部经理人员;2)机密:保密至物业服务部安全生产主管级及以上人员。 2、物业服务部经理根据总经室签发的重要客人到访通知单和保
3、密等级,召开保密级人员专题会议,依照重要客人消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等,制订安全保卫方案(见附件二)报总经室审批。审批后按审批意见执行;3、重要客人到访时,禁止酒店知情和保密人员泄密,禁止其他员工打探和传播消息;4、重要客人到访后,除需物业服务部派员陪同情况外,消防监控中心消防监控员须通过监控屏幕跟踪监控,发现可疑情况立即通知就近执勤安全生产员。后者须及时赶赴现场察看及处理,并将查处情况报物业服务部经理;5、物业服务部经理须全程担负重要客人的安全保卫工作,直至其安全离开。三、普通客人、酒店员工的安全保卫1、物业服务部各岗当值人员均有责任为进入酒店的客人和酒店员工的人身财产安全提供保
4、障;2、物业服务部须通过监控系统的监控和安全生产员的执勤、巡逻,及时妥善地处理各种安全隐患(如可疑或酒醉人员等);3、当客人和酒店员工在酒店范围内人身或财产安全受到威胁时,安全生产员须迅速果断上前保护,排除险情;4、物业服务部接到来人或来电求助时,值班负责人须即时派安全生产员迅速赶到现场,帮助求助人员解决求助事项;5、当已消费客人或酒店员工在酒店周边遭遇抢劫或遭受人身攻击,安全生产员听到求救呼叫时,须迅速组织就近安全生产员赶赴事发地点解救。如有人员受伤时按本制度第八章“事件处理”相关程序处理。第三章 外出物品安全管理一、外出物品安全管理包括酒店外出物品的安全管理和供应商退货物资的安全管理。二、
5、酒店外出物品的安全管理:1、酒店外出物品是指须外修、外借、外调、售出的,具有一定价值的酒店固定资产或低值易耗品;2、当酒店上述物品经货物通道(地下室货梯出口)被携带外出时,携带人须持有物品使用或管理部门负责人签认并加盖部门公章的物品放行条(见附件三);3、安全生产员在核对带出物品名称、数量与物品放行条一致后方予放行;核对不符的,报安全生产主管作如下处理:1)带出人补办手续经再次查验相符后予以放行;2)带出人不能及时补办手续时,经带出人所在部门负责人电话确认、安全生产员逐件登记、带出人签字后予以放行;3)上述两种情况均不成立时,将携带人连同物品送物业服务部办公室,并报物业服务部值班负责人处理。三
6、、供应商退货物资的安全管理:1、供应商退货物资是指申购(使用)或管理部门经验收不合格,须办理退货的物资;2、供应商携带退货物资经货物通道(地下室货梯出口)外出时,须持有退货部门负责人或采购部签发的物品放行条。设备试运行过程中不符合使用要求须退货的,供应商同时还须持有使用或管理部门签发的退货单;3、安全生产员核对供应商退货物资与物品放行条一致后方予放行;核对不符的,报安全生产主管作如下处理:1)经补办手续再次查验相符后予以放行;2)不能及时补办手续的,通知申购(使用)或管理部门或采购部确认、安全生产员登记、带出人签字后放行;3)上述两种情况均不成立时,将携带人连同物品送物业服务部办公室,并报物业
7、服务部值班负责人处理。四、所有外出物品检查放行后,当值安全生产员须在值班记录本上登记,并将每天的物品放行条移交物业服务部文员处保存备查。五、各部门负责人的有效签名模式须复印一份送物业服务部,安全生产员据此与物品放行条的签名比照确认。六、所有外出物品如经员工通道被携带外出时,员工通道出口安全生产员须对其检查。七、除外出物品的安全管理外,酒店各部门使用或管理的物品,由使用或管理部门承担保管责任。如因保管不慎导致物品被窃时,使用或管理部门须承担相应的赔偿责任。第四章 车场安全管理一、车场安全管理包括地面停车场的安全管理和地下停车场的安全管理。二、地面停车场的安全管理:1、车辆进入时,车场入口安全生产
8、员向车主发放停车卡(见附件四),开启道闸,指挥车辆入内,同时填写车辆登记表(见附件五);2、车场内安全生产员指挥车主将车辆停放在固定停车位。如车主随意停放或阻塞通道,安全生产员应礼貌予以劝阻,必要时通知安全生产主管前来协调处理;3、车辆停放好后,安全生产员须检查车身有无破损。如发现车身破损,须在车场巡查登记本(见附件六)上登记,同时要求车主现场核实确认,并提醒车主关好车窗车门、随身携带贵重物品。4、安全生产员每半小时巡查一次车场:1)发现闲杂人员逗留时,应礼貌劝其离开。2)发现客人车窗玻璃或车身等被人为损坏时:(1)如肇事者被现场抓获,安全生产员将肇事者送交物业服务部暂扣,值班负责人联系被损车
9、辆车主,并协助车主追究肇事者赔偿责任;(2)如肇事者逃走时,安全生产员报值班负责人的同时,组织就近安全生产员追捕。追捕抓获时按上述(1)款处理;追捕未果时报酒店总值处理;(3)如肇事者未被发现时,当值安全生产员须承担相应安全管理及赔偿责任。2)发现车门(窗)未关好的:(1)立即报告安全生产主管,同时通知消防监控中心消防监控员定点监控未关车窗车辆;(2)安全生产主管核实后,将情况立即向大堂副理汇报并陪同大堂副理与安全生产员对未关车门(窗)车辆进行检查;(3)如车内有贵重物品,由安全生产主管统计数量,填写贵重物品登记表(见附件七),经大堂副理、安全生产主管、安全生产员签名确认后,将贵重物品交大堂副
10、理临时保管;(4)大堂副理填写贵重物品临时保管收据(见附件七)交予安全生产主管;(5)车主取车时,安全生产员向其说明情况,即时通知安全生产主管。安全生产主管引领车主前往大堂副理处,凭贵重物品临时保管收据取回贵重物品。3)发现车辆碰撞时: (1)单方碰撞(一方车辆碰撞车场内停放的车辆): A、安全生产员示意车主停车等候,并及时报告安全生产主管; B、安全生产主管须立即赶到现场,填写车辆碰撞事件登记表(见附件八),并请车主签认。如车主拒绝签认,安全生产主管予以拍照;C、安全生产主管联系被撞车车主: a)被撞车车主到场后,双方车主协商处理。经协商达成一致的,安全生产主管组织双方签署酒店停车场车辆碰撞
11、事件车主协商处理声明书(见附件八),物业服务部存档。经协商未达成一致的,安全生产主管向公安交管部门报案; b)被撞车车主无法联系上时,安全生产主管报物业服务部值班负责人后,根据被撞车辆损坏程度对维修费用估价(必要时联系车辆定点维修厂家估价),要求肇事车主按估价的23倍预留赔偿金额或扣留肇事车辆(属消费常客,经部门负责人书面担保,肇事车主可留下车辆行驶证和联系电话、地址),待被撞车车主联系上后,安全生产主管通知肇事车主,按a)款处理。(2)双方碰撞(双方车辆行驶过程中发生碰撞): A、安全生产员立即上前维持现场,防止双方车主发生冲突,并及时报告安全生产主管前来处理; B、安全生产主管迅速赶到现场
12、进行调解,并按前述a)款程序处理。5、车主取车离开时,安全生产员须规范指挥车主将车驶离停车位;6、车辆驶入出口时,安全生产员收回停车卡,开启道闸放行。如车主丢失停车卡,安全生产员不予开闸放行,并即时报安全生产主管。安全生产主管到场后:1)经确认为熟客熟车时,请车主在登记本上签认后予以放行;2)如为生客,经查验确认车辆有关证件与车牌号、发动机号一致时,请车主在登记本上签认后予以放行。三、地下停车场的安全管理1、车场入口安全生产员在车辆驶入时,取出IC卡送交车主,指挥车辆入内;2、车辆驶入车场,安全生产员须规范指挥车辆有序停放于固定停车位,提醒车主关好车门车窗、随身携带IC卡和贵重物品;3、车场出
13、口安全生产员须通过监视屏监视车场安全状况,发现可疑情况跟踪录像,同时通知巡逻安全生产员处理;4、客人在酒店各营业场所消费结帐后,收银员应及时提醒并帮助客人在IC卡刷卡机上刷卡;5、当车主欲取车但难以寻找停放车辆时,巡逻安全生产员须主动帮助车主寻找车辆或调整车位(立体停车时);6、车主取车驶出停车场出口时,车场出口安全生产员须核对车辆是否免费,对未消费客人按规定收费;7、车场出口安全生产员根据车辆出入场对比系统,经确定车、卡不符或IC卡丢失时不予放行,并即时通知安全生产主管现场处理;8、安全生产主管赶到现场后,根据情况作如下处理:1)确认车主所持IC卡是否与同行车主拿错或换车后未换卡。如是,调换
14、卡后重新读取,图像系统对比一致后放行;2)确认车主丢失IC卡时,须要求车主赔偿IC卡制作工本费100元,同时:(1)经确认为熟客熟车时,请车主在登记本上签认后予以放行;(2)如为生客,经查验确认车辆有关证件与车牌号、发动机号一致时,请车主在登记本上签认后予以放行。3)上述两种情况均不成立,应请车主将车辆停放到指定位置,并将车主送物业服务部办公室。物业服务部值班负责人核实对方有偷车嫌疑的,向公安机关报案处理。第五章 巡逻管理一、巡逻内容包括:1、酒店内部治安防范巡逻,确保酒店正常经营秩序;2、酒店内外设备(施)和维修改造工程的巡查,保证设备(施)安全完好,防止人为破坏。二、巡逻方式及路线:物业服
15、务部实行每天24小时巡逻制,由两名安全生产员按酒店规定的巡逻路线、时间,从地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐层巡逻,经过巡更器时,须刷IC卡确认巡到时间。三、安全生产员在巡逻中:1、观察往来行人及其所携带物品,发现行迹可疑人员时,须即时通知消防监控员跟踪录像,同时报安全生产主管处理:1)如可疑人员在公共区域,携带有攻击性物品且有作案倾向时,安全生产主管须带安全生产员及时上前制止,当场收缴物品,并连人带物送交公安机关查处。2)如可疑人员进入营业区域,须即时联系营业部门负责人或值班负责人跟踪监视,同时双方保持联络。如发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时,营业部门须即时通知物业服务部,后
16、者按1)款处理。2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等,须拦截其禁止进入酒店范围。3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时,立即报告安全生产主管,并按本制度第八章“事件处理”执行。4、发现酒店内、外设备(施)(含在建工程、维修改造工程)被损坏时:1)属自然损坏或人为损坏无法查证时,安全生产员须填写巡逻记录表(见附件九),并及时通知工程部处理;2)属人为损坏并当场抓获时,安全生产员将肇事者送交物业服务部办公室,值班负责人视情况书面报总经室处理。如肇事者逃逸,安全生产员须即时追捕。5、发现消防安全隐患时,须及时向安全生产主管汇报。安全生产主管接报后到现场查处(见酒店消防安全管理
17、制度);6、闻到特殊气味(臭味、异味或焦糊味等)时,须寻找气味源头,并视情况予以处理。发现火情时按火警处理程序(见酒店消防管理制度);7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有,须劝其离开。对劝告不听的,须即时报告安全生产主管处理。第六章 安全监控管理一、安全监控管理1、除车场外,酒店消防监控中心监控区域还包括消防通道、酒店出入口、电梯口、员工通道、货物通道、客房通道、收银台等部位;2、消防监控员实行24小时值班,通过监控屏幕对监控范围内的情况实施安全监控;3、监控中发现可疑人员时,须跟踪录像:(1)如在经营区域内,须及时通过电话通知所在部门值班负责人和安全生产主管到现场核查;(2)
18、如在非经营区域内,须及时通过对讲机通知就近安全生产员到现场核查;(3)核查后,按本制度第五章“巡逻管理”有关规定处理;4、监控中发现外来推销人员、闲杂人员或精神病患者、乞丐等进入酒店范围时,即时通知就近巡逻安全生产员拦截并将其带离。二、安全监控录像带(碟)管理1、安全监控录像带(碟)分为普通和重要两类(分类见酒店录像带(碟)分类管理规定),由安全生产主管专管;2、消防监控员按分类填写录像带(碟)保管登记表(见附件十)。普通带(碟)保存期为一个月,重要带(碟)保存期至少为三个月,三个月以上的由物业服务部经理视情况确定;3、录像带(碟)保存期内,未经物业服务部经理批准,任何人不准私自带出或查看;4
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 安全保卫 管理制度 14 17
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。