匿名投诉系统解决方案.doc
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4、2投诉流程43.2.3功能结构图53.2.4功能描述53.3技术实现83.3.1技术架构83.3.2数据库选择83.3.3开发工具83.3.4运行环境94项目预算9III1 系统概述匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声,及时的发现和处理隐患问题,维护企业整体利益。通过匿名投诉的方式,是可以保护投诉者的权益,但是投诉的内容到底有没有人看?有没有人处理?处理结果如何?如果大家认为投诉没人处理,仅仅是个样子货,那么投诉也就失去了意义,员工也失去了投诉的积极性,为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理,系统采用二种方案:
5、第一、 对于非敏感话题投诉的处理结果,应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出,来提高员工投诉的热情;第二、 系统提供匿名可交互投诉功能,投诉内容可形成匿名用户和领导之间的多次交互;为了避免投诉管理处理人员每天都查看投诉信息,系统提供了投诉通知功能,当有新的投诉信息时,系统自动以短信、电子邮件的方式通知投诉处理人员,让投诉能够及时处理,而且避免了每天查看投诉信息的繁杂工作。2 建设目标 为员工提供举报、投诉、建议的平台; 能让领导及时发现企业中的隐患问题; 通过对投诉内容的处理,能够激励员工的工作热情; 系统界面简洁易操作; 要保证系统访问权限及投诉信息的安全性;3 系统设计3.1 设计原则
6、操作简洁性原则界面表现简单,字体大小适中,操作要简单; 数据保密性原则对投诉信息进行加密存储,而对于投诉管理者的功能使用权限采用USB加密狗认证,同时还需要用户名和密码认证; 架构规范性原则为了能够和企业现存系统方便的整合,系统必须遵循数据层、逻辑处理层、表现层的架构设计标准; 技术先进性原则在选用开发平台后,对实现技术上也要采用稳定先进的技术,比如AJAX、Hibernate、Spring 、Struts技术; 程序易扩充性原则当需求有变化时,能够容易、快速的实现新功能; 跨平台部署原则满足在Windows、Linux及Unix多种运行环境下的部署要求。3.2 功能设计3.2.1 系统关系图
7、3.2.2 投诉流程3.2.3 功能结构图3.2.4 功能描述3.2.4.1 公开信息 公开投诉对于投诉的内容,投诉管理者可以根据情况选择公开。公开的投诉内容及处理结果将显示在系统的首页上,任何用户都可以浏览。 信息发布投诉管理者可以发布投诉的相关规定,近期信息供大家浏览。3.2.4.2 匿名一次投诉投诉后无法获知投诉的处理结果,如果在实际工作中投诉问题没有得到解决,若要再投诉,就必须进行新的投诉,对原投诉内容不能和领导形成互动。(只有投诉信息)投诉流程如下:3.2.4.3 匿名交互投诉 匿名登录在匿名一次投诉中,用户可以选择要求投诉交互,并填写临时账号和登录密码,当要求交互的要求在投诉处理者
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