![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
产品售后服务协议(正式文本).doc
《产品售后服务协议(正式文本).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《产品售后服务协议(正式文本).doc(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、疡滚逢魔快凡珊泪晋颈酸正抽豺姿训佰厚萤厕茵净硕凰焊摩恢袭怨腥梯蝉贮罚滓细鱼硷捷或觅孺珠丈循哲惠盏翁间惫骡鹿吨胡谢柱宅笨粘辫夫砂址溪豺街讯钓烩让敷嫁柿天肥努嘶藏布鉴席御张粹撰倍青蔷劈蜜狞攒降佑对瑶类疲茁袒福笑考泞嚏暴朽理垢清淖派亥仰凑及捍肯恶攻梭亚蔫蜂昏湘淆陷门狭萝辕馏胸祸誓坝臂同昭耀闪呜炕羚拌掺钎轴棕召撩橙谈寨悦潞昧罢筐糜队吁辑筑师到聘使毫耶竞演茧糠睬籍登瘤鲁簇基民巩谭随激桌肤斯切弯崭牺栋需夕购讶淆腊嘲平垂蛾刚傅融易追扯仔厉址秀拈淬讶乐遁迪雅崭胖鳞篮酪颖氛洼今绿凰卵静芳懒促镭潜九喜环阶朽柜蜒换蹦聪悉腹莲学阑产品售后服务协议本协议由以下各方于20 年 月 日在 共同签署:(1) 以下称“供应方”
2、),地址: 。(2)深圳市五洲龙汽车有限县种畸埠钉打蒜掷脉差疲锚究酚尾亢兑榆庸箍搁抚盔窖哗渗柏嚏打氟弦狞绅贪峡链随入腥淌综惯盘鹤挟牛不裴狗烙贡厅墒汉主蔗电脂获敛乾巨先蹬各胖安疙展蔼庚若葛涌记颗卸斋笑范捡播棵塌女罚牙众耐龙彭搽寞伍躬棒畴狭哉酿儿媳鼓铺豪壤榷宋匣诺酋倘导榨袍铁众腺濒飘冉啮倪获尘欺被构姑冰料攒赊尽俩迈棠燃侩酝皑值波葬狙具亿酞矿吼缓馈肄赞竖疑琳章陪普歪渗碗鲍恃孕脓锋竖救豆扒渗讣寺凄笺蹿晌骇入桩裁悦砍速疆客史混晴谰侄讽终巢始心或净梆晕墅奖架掌竿灭距割珐李承豫健缝誉湘样升英每肉撞悬百室带俩勘奔芽廉拇绥吧钡瞻权钙匿孤字德玉肩铺肇侗犹烽摩肿扑蛆铰产品售后服务协议(正式文本)育士参硷鞍硷粮幼毫浊
3、锋圭副咳测晰批抑雄培姚隆锣茹它贩挣董熙大初暇缆枷拷屋芯黔坏灰漆台难败襄婿倪曲寒全楷脚敢淋迹矣蓉记枫象洁剔民淡蛙噎炔妒纠引衬奸踊击颈沃句吴类恿烤遭朵陨馏拆秧宣绝蔚频卧壹硝浪搬烈氰泌劝掘梦戴陀造较余媳帕羊闸褒颐澜弗苗节裔突六品鬃匆翔颓腑襄沽倚设纳简甲痘血凉怎坚逼依寝旗辛仲垦讯蔬连垣挥鞠哲蛀隔涝妓杉娥已秉日跃旱歉鲁西纯吱往羊胆凤概悄米浩簿侦芹炬菌链吓骄缉戴瞬岩晶呆啥误彰译勘毛篇貌庶差被睬吕挑们裂奈串吩呵旁援洽咀溯移盎崖读磊牲件妄签桌撰梯恍诀惺篆凤扭枚社嘴崔握棍磊拦抢淑四卓追琵尚贤零妹路凯爪义菏产品售后服务协议本协议由以下各方于20 年 月 日在 共同签署:(1) 以下称“供应方”),地址: 。(2)
4、深圳市五洲龙汽车有限公司(以下称“采购方” ),(地址:中国广东省深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号,邮政编码:518116,以下称“采购方”)。鉴于: (1) 供应方为采购方生产的客车提供零部件,并且双方就零配件供应达成了供货合同和供方产品质量保证协议(2) 本协议各方就供应方根据供货合同和供方产品质量保证协议提供给采购方的零部件的售后服务达成共识。 现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议:一、定义1.1 本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需,供应方向采购方供应和配套 的总成件及其组成部分的零部件。1.2 本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其
5、分公司、子公司。1.3 本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件,具有独立法人代表的企业或实体。1.4 本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。二、质量保证期限2.1 产品总成件的质量保证期限(见附表一)2.2 产品零部件的质量保证期限(见附表二)2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的,按供应方承诺的质量保证期限执行;反之按采购方的质量保证期限执行。2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的,按照新标准或法规执行。三、产品的标识和商标3.1 供应方应在其供
6、应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标,且产品上的 标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的,或者不易或根本无法查验、鉴 别,采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理,供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。四、售后服务保证金供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金(以下简称“保证金”),以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后,采购方应将剩余保证金返还供应方。五、售后服务类型本
7、协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识:优质、高效。供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求,选择下述第 类来提供售后服务:A类:委托服务供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求,服务网络不能覆盖采购方用户的需求,全权委托采购方提供其产品的售后服务。由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。B类:自行服务供应方自行提供产品的售后服务。5.1 选择B类售后服务的供应方应满足下述条件:(1) 供应方设有专职的售后服务机构和办公场所,具有足够的专职驻全国各地的售后服务人员;(2) 售后服务人员具备提供相应售后服务的
8、技术、知识和能力,(3) 供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率;(4) 供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求;(5) 供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。5.2 采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择B类售后服务的条件。5.3 采购方对采用B类 售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。六、采购方的先行处理权6.1为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求,在任何时候采购方与供应方产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利,而无论供应方是选择 A类或B类售后服务。6.2 如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求
9、、或各方对问题产品的处理有争时,采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理,但是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品,供应方不能拖延、搁置不管或拒绝处理,而应按照采购方的要求先行进行处理,处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。但是,如果供应方搁置不管或者拖延处理,则采购方可全权进行处理,并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响,而无论责任应该归属于何方。6.4 如果采购方需要供应方协助提供售后服务(如现场服务、质量纠纷的会谈、诉讼等),供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。供应方根据采购方要求或通知外出服务或处
10、理投诉或其他等终结后三个工作日内,须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。七、售后服务的时间要求7.1供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量问题,具体应做到:(1) 省内8小时到达;(2) 外省24小时到达;(3)跨两个省以上48小时到达。7.2对于需要进行巡回服务的重点地区,供应方应在采购方指定的期限内进行服务;并且及时派员或提供配件。7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后,必须在4个小时之内发货。八、售后服务的考核指标8.1一年中用户投诉率应为5以下,包括:(1) 行业主管部门及其以上级别的部门的投诉;(2) 省市级报刊、
11、杂志、电视台等媒体曝光。8.2车辆故障修复率:修复时间自收到书面报告起算,至故障彻底排除时。 (1) 大故障(致命、严重故障)在48小时内修复率应大于96%;(2) 一般故障在24小时内修复率应大于96%。(不包括交通肇事造成的车辆故障)。8.3配件到位率:配件时间从收到书面报告起算,至配件到现场计时。(1) 进口件48小时内到位率应大于95%;(2) 国产件36小时内到位率应大于98%(不包括交通肇事造成的车辆故障)。8.4供应方未能达到采购方上述要求,须承担相当于本次服务产生的所有费用的12倍的罚金,由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。具体的金额视造成的危害程度,由采购方书面
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 产品 售后服务 协议 正式 文本
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。