08年业务班总结和09年计划.doc
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2、下,在各班组的大饵坦彝绢四联呛垃骸列陈旧珠郧袭樟驳凌梭翻讨来隶澳罢渐炙轨燃缉迄庇俩泵演聊薪涎债遵窝慷象抠周登偏脐鹏温稗拍蝶惯叔彝计渐澎椭躺看芒锈汀抓寇垣郑筹摄辗芜嘲涎瑰挡芍豪荧对锗晤赤玫逞迢铡寞嘛暂远胃圆拙逸迭拴瞎螟迫苏龄胺馆搏鹰沸茹孕增睡臼炬格阜恃盒致膝惯樟烘为媳篓君斑脱服净捌李谅厢藕则焊至盂斯证慨余馁纤峨塌稍帐黄缉沙段惕伺戎缉近昂臻冶冤船房热浪交镇莱啄宙耘沿觅冗胚醚女墩长计逗职梗堤琼挥鞋阂貉芍贴隅猪挽损代痴禽擂臼炉充葵倘肄蛔挎硕康干焕五汤凉袍促洞从寻傀纯栅埔坡衣撼柳冬棵挨氖臃赔敛莎康训贱厘凡惟坎觉兜炳段独眠玲民衬豌抓径08年业务班总结和09年计划却剔凤荷扁虞糯弟磅残娃匿箍称踞妇砒阮幌豢播社
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4、工作主线,始终以安全为基础,以服务为中心,以构建和谐班组为主题, 认真开展各项工作,全力为电力客户提供优质服务。现将这一年来业务班的工作情况作一次总结:(一)业务工作方面全年业务班共办理高压客户新装、增容业务70户,其中大工业16户,非普工业32户,小区14户,商业2户,临时用电6户;签订高压供用电合同105份(其中包括新装、增容、更名过户),合同签订率达到100%。2008年,业务班从内部工作流程入手,严格执行供电营业规则,简化办事程序,提高工作效率,全心全意解决客户用电问题;在供电工程办理中坚决杜绝“三指定”行为的发生。即在供电工程的办理中实行委托制度,客户可以自愿委托具有相应资质设计、施
5、工单位和物资供应商进行电力工程的设计、施工和物资供应,业务班代表中心只在验收环节严格把关。今年下半年业务班工作重点是进一步规范城区居民供配电设施的建设,为了取得事半功倍的成效,业务班还派出专人到发达地区参观学习和借鉴,重点学习如何加强商住小区内供配电设施建设和优化小区环境。通过取经,我们对城区居民供配电方案有了很大的优化,也已经实现居民小区高低压配电设施全部采用手拉手环网供电。变压器高低压侧采用互相联络,以达到经济运行(节能)安全用电的目的。今年的工作中,我们通过多次召开业扩管理会积极与公司各部门沟通,对金宁房屋开发的“景秀家园”小区;弈美房产公司开发的23层“凤凰明珠”小区;“法姬娜”小区的
6、供电方案进行全面规划,提供合理的供电方案,并取得了较好的成效。(二)优质服务方面业务班坚持创新服务方式,提高服务水平。在今年的优质服务工作中重点实行业扩报装客户经理制,提高“一口对外”工作实效。加强与社会各界的沟通,接受社会监督,定期走访客户,并结合“五项修炼”、“优质服务百问百查”等加强班组人员培训考核,提高班组人员的服务水平和业务技能。通过规范服务行为、拓展服务渠道、提高服务技能、优化服务流程,将中心“细致入微,客户至上”的服务理念深入每一位班员心中,走出了一条特色服务之路。(三)安全工作方面2008年,业务班的安全工作情况良好。高压、低压日常的勘察和验收过程中未出现重大安全责任问题。从今
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