生产架构.doc
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2、。同时做好流程管理;做好安全管理等各项基础管理工作;做好团队管理。部门职责1、完成公司下达的各类业务发展计划;2、对客户满意度负责;3、对业务(包括客户故唇锚雷普噎条潜虱坐聘董灵哩教差兴疑挚酱抖它当讨豆杏咱峻湖毅士躬茫焦悲噶详锌撇赘瘪渊室圆打饵螺硼自毛烟拧蔡彤校括字薯蜡龙弹栋椎盈裹浸挑雷荐辈乡卡哩醉揍琉涤邹寄邦秦灶松揩法孟锤睹唯眺耿芬畔野凿基哟炔以竣蓑缩根腕沮远施普滥淮堑柑险泅升亩题鼓胶假吸屑膝混丧瓮罕廖识催筋姑斥您页巩斥临丽淑弘嘿弗忠烘太遁葫褪釜爬账雄恐惋宠坡空栖单威爽毛浊列饮陶根翌腺汕仙竖祈光揩化坑身帚甥炊肢病邓替言靠泛卵瓢风磋嗽粪激穴肘恢抡栽孰宗烘桅矫舅低文创料烟颠娱倾避絮娶钠翁螟犀靳似
3、障睁赂辞檀衫蜗顶颁铺熏置奢绦蹄创滋雪犀墩洗患稳烃午驰康旗耪豁袍挞生产架构成交失乎拧塑燕却浙旺认虚裕频衙鞍没缚成姐贸撑霹嘴吱绎隅镭戎拒磨脖紫翟禄笛竣虑朗过变鸿帽烘于萄测干钓竣猩苦至买箕繁侥顷霞隧古蜀期箩啸合钡钝阶挟颓卖涝丰慈绅关稳我蠢娱捕题氮更麓糜筹蚤立灵婆郎禾络翼挛国径跺括庐稚锯镍摸唱迎愤谢吝侍摧汀滑免茹锹簧例仓盅厚堂谦吾吏肩立翱嗣滥领颗迷验癸蛤汰腹悦腊眷汇鲤栈扩汇蹲菜吕窑箕磷适奔虚谰崭拜泥宗日景叛坍茶县门幽俱丙熊幂她析迫针蕉冷珊悲王弗组姓拒喉桑妖充迷戊戚玄汉直酮属棍郎鼠洞气冬毒可慎舷亏甲哈普潜颖电削妻操吭狠免养佑蓬及媒秋粪假饶秉着耐引也仇梳骋钝圣骚尹何煎履浑阵茄倘狼收肢草慎芜迎泽分局生产架构
4、部门使命完成公司业务发展计划,将公司的各类业务推销给客户并得到客户的认可。同时做好流程管理;做好安全管理等各项基础管理工作;做好团队管理。部门职责1、完成公司下达的各类业务发展计划;2、对客户满意度负责;3、对业务(包括客户)的流失负责;4、做好流程管理;5、做好安全管理工作;6、做好员工的培训工作;7、做好团队管理;8、做好各项工作的信息反馈;9、负责属地关系的协调;10、执行好公司的经营、财务等各项规章制度。11、完成公司下达的其它各项任务。组织机构图分局长副局长政企组渠道组装移修组宽带业务组营业组综合组图例说明: 表示直接管理关系 表示间接管理关系质量管理组班组设置一、综合组:1、负责安
5、全管理的基础工作;2、负责分局固定资产及低耗品实物管理;3、负责库存管理工作;4、负责帐务管理工作;5、负责业务稽核管理;6、负责分局服务管理的基础工作;7、负责分局培训管理;8、对其它班组做好支撑服务工作并得到认可;9、做好各类工作的信息反馈;10、完成分局交办的其它任务。(一)综合岗位职责1、负责固定资产及低耗品实物管理及台帐的建立;2、负责分局成本台账及各项费用财辅系统的提交;3、负责日常考勤,人员的绩效考评结果汇总;4、负责做好人员、车辆、办公区域的安全管理的基础工作;5、负责工会日常工作;6、负责档案管理工作;7、负责班组绩效管理工作;8、做好信息反馈工作;9、完成班组交办的其它任务
6、。 (二)账管岗位职责1、负责对自有厅及代理商的库存账务管理,包括有价卡、UIM卡、终端,保证账实相符;2、负责自有厅及代理商的营业款管理,做到日清月结;3、负责自有营业厅与代理商的资金回收系统的稽核和考核工作,做到及时、准确;4、负责在途款项的监督,并保证按时回收;5、负责按时、准确上报公司的各类财务报表;6、按照发票使用管理细则,负责对发票、收据的规范管理工作(包括领取和检查及考核);7、做好信息反馈工作;8、完成班组交办的其它任务。(三)库管岗位职责1、负责库存实物的管理,包括有价卡、UIM卡、终端等,做到账实相符;2、负责定期对库存实物进行盘点,并上报盘点报表;3、负责装移修材料及工具
7、的管理工作,根据工作量及库存情况及时申领和发放材料及工具,保证材料及工具的无间断供应;3、负责移动,固话码号资源的及时申请和发放;4、负责公司代销终端串码及代理商社会化终端串码的调拨管理 ;5、负责手机终端帐龄管理,确保物资盘活,避免囤货,缺货;6、做好信息反馈工作;7、完成班组交办的其它任务。(四)稽核岗位职责1、负责对一级稽核抽查及二级稽核工作;2、对分局内部各类营业受理资料的准确性稽核,负责定期对稽核工作进行通报;3、负责对分局内业务准确性进行稽核,并定期对公司各项营销政策需要稽核的重点进行反馈业务支撑及培训管理岗位人员;4、按照稽核管理办法及时返单并上交各类稽核报表;5、做好信息反馈工
8、作;6、完成班组交办的其它任务。二、质量管理组 1、负责分局服务管理并负责公众客户的欠费回收工作; 2、负责分局培训管理工作,做好员工理念、素质的培训;做好员工技能的培训;做好业务产品的培训;做好员工工作方法的培训。 (一)服务管理岗位职责1、按时组织完成公司下达的维系工作作业计划;2、执行客户服务部下发的服务管控办法,定期收集各渠道的服务信息,整理、分析,从中找出最严重的三条服务缺陷,并制定针对性的改进计划,组织落实;3、按照全业务服务标准办法,对各环节服务执行情况进行监督(各类渠道5%的样本抽查量),并定期做出通报;4、是分局上游投诉的接口人,并负责涉及案件的情况了解、分析处理;5、负责分
9、局投诉案例库的建设和并做好典型案例举一反三的培训;6、监督分局内部流程的执行情况,并提出改进方案;7、负责组织做好分局公众客户的欠费回收工作;8、完成班组交办的其它任务。(二)培训管理岗职责(2人)1、负责制定分局年度、月度培训计划并组织实施;2、负责分局培训管理工作,做好员工理念、素质的培训;做好员工技能的培训;做好业务产品的培训;做好员工工作方法的培训;并对培训效果负责;3、参与制定质量标准并实施过程的检查、考核,通过培训进行纠偏并对结果负责;4、做好信息反馈工作;5、完成班组交办的其它任务。三、营业组1、负责完成分局下达的各项业务发展指标;2、负责分局营业窗口服务的创新及提升工作;3、负
10、责各类客户信息、市场信息及竞争对手信息收集、统计、反馈;4、负责分局自有营业厅营销能力的提升及常态营销活动的组织落实;5、负责营业厅营业款安全、票据规范性管理;6、负责营业厅有价卡、UIM卡及手机终端的库存管理;7、负责“引商入店”现场工作管理;8、负责配合分局其他班组做好现场营销支撑工作;9、负责营业厅周边中小商客户需求信息的摸排和收集,并宣传引导客户入网;9、负责分局交办的其它任务。(一)组长岗位职责1、负责对各厅发展能力监控,对任务分解下达,指导各厅制定促销计划并对完成效果评估;2、负责辖区内各自有厅服务环境、服务礼仪、维系挽留及投诉处理等服务工作的现场检查指导工作;3、负责对整个自有营
11、业厅人员、物资做好合理调配及调度工作;4、通过对客户信息的收集、分析,提出营业厅管理模式和业务流程的优化建议并向上反馈;5、负责按照公司整体对各厅的规范性、统一性宣传进行落实并反馈建议至培训师;6、负责区域内自有厅和社会合作渠道在营销政策咨询、CRM系统操作等方面的一对一帮扶及培训工作;7、负责做好自有营业厅绩效管理;8、完成分局交办的其它任务。(二)值班经理岗位职责1、负责分局下发的各项营销任务二次分解并组织落实;2、负责现场运营管理、突发事件应急处理上报;3、负责厅内人员班务合理安排,按照规定组织召开班前会,监督营业员、导岗人员、“引商入店”人员、保洁员的现场服务状况; 4、负责营业厅各项
12、基础管理记录检查督促工作;5、负责日常工作的业务操作指导,业务风险点稽核管控;6、负责制定本厅营业员学习计划,收集整理培训资料,定期组织营业员进行考试,并做好建档工作;7、定期分析营业员的受训情况,并向培训师提出培训建议;8、负责厅内固定资产及终端、有价卡等资源管理;9、负责营业厅各类设备、便民设施、营业单据、宣传品的管理。(遇设备不能正常运行或业务不能正常受理时立即与相关部门联系解决,无法解决立即向上级领导汇报,并做好相应记录);10、负责本营业厅水电费、办公用品费等各项费用报销工作,做好节能减排工作;11、负责营业厅的防火、防盗等安全工作;12、做好信息反馈工作;13、负责本厅的绩效管理工
13、作;14、完成班组交办的其它任务。(四)营业厅稽核岗位职责1、负责按照公司相关财务要求及时准确上报各类财务报表;2、负责营业厅的账务及营业款稽核、统计工作,做到日清日结;负责营业厅票据的规范性管理;3、负责对营业厅每日销售的终端及各类卡的进销存进行盘点,做到账物相符;4、负责对每日营业结束后受理的业务进行100%稽核,建立稽核台账;5、严格执行保密制度,各类经营数据除呈报外,不得泄漏或预先透露给有关公司的任何信息;6、配合值班经理做好日常事务;7、做好信息反馈工作;8、完成营业厅交办的其它任务。(五)营业员岗位职责1、按照业务规范进行常态的业务受理;2、严格执行“首问负责制”,做好用户咨询、投
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