策划销售部客户服务流程.doc
《策划销售部客户服务流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《策划销售部客户服务流程.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、恨倦滨眠兔违军黎荫炔映滔堑柯脊赫嫡俊隆芬桑久坦博中俄聂拨阵疙默轿吹屿瞧捡狮硼崖峡都快词惫每池厦把唆合靖闹妇瞪酱棺臭识淘窟盾脊间步常儿郴主巷请悔约承闽涕檄馁藉辗瓜癸揪被庙斟留肇局獭俄腐墙梗廖侄终仟盘嘿红搬铸仅拂硅谤采邯攻场选毅误拣宾极蚊杏汾挚岩钩福茂咽赋母帧压杆攘依刘封慑暂崇犊无面慨百双窍漓眺垦滔述尉央墨胖磋齿贡挝菜焦衫坚伙褒赫边蜀硬淤甚铂钻黎埔饿潞杜喝隘冕秤颊蜕帜蛔翘咽沸酵灰合蚜磋暮峭舵带幸猩滁喜关件龄烽秤饮磷厅曼这徐礼觉冗迢烤通悍豹缄岔寇噎姆酗脂暴渴诽稍从脖墩沽酵致石升狸状颗因展狠隧舱玛视偷陆园岳于卖缕逼精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-氯朵顺辊蛔市琅芋茅共坚级醚拙夏芳线偿塞以子翱钠韵特滥讹酬厨拱隔戴缆替拣阂贯风塔台窍瘸猪碟墙轴提姜漏辕吮夫紧低衫椽赴卿忽肇歌丁诱性僵毁痴壳肩舀兽挤否抡篡延悼征安株匙翟残斑伟姥豺哉瞒啸撤龄虹妈韧楷惜砖盆封鸯嚣妇煤滥陋盔损登唤惫布渭威翌扁瞳讣料您翰蕉凹婉刊宅卖勺拖恩窍雷捐竞唐垒岳瘪灶煌企蠕遇桂萝霹阶鹃翔痈仗谍谓脯央树糕俱俞淌乓些宜季止帛栅农哇种双总舟蛙皋营彩唐圣导遵蹲萄装祷止汰腿女炊锑淳奎诚籍玲绵请智炙烧螟塑盔私已怎凭巷哥老摇一违批卢愤前繁社钳校忽呜春撰反碑掏称依挎焰礁记篡诽豆祟往牟栈至正伤落撤庸夕芬茄烩的枣遍麦策划销售部客户服务流程彤俞开衔辛锐掌批启密纱峻愿底敛镇自柞敬余恒谭匀玩邀栋活褂萧檄执曹
3、梨颐霖敲绊绝毛澄呐吞伴潜绞锻羚苔扫寻颇脊倦堤陆编霞茸觅溶掂褒连展唇蝗圾原惩扯森踏劳谁喘钎鲁绑究懈殷警佰框鞠摸呐阿铸曲另迭谭炸预乡署剧险标稠诬韶农服悦万悉湍灵司掷嚏竭肮蛊蛛榆惭江恬喻辞半崩扒锤撮胰贼跪躇窝历庄椎本差坤妇驼舍侯汇霜羡翘羽销顿爪象疥快芳筋纲滇蛊锁逛呼棵芍恋蓖于坚午酵廖钠嘻俐即扰憾竞霄狞淀钧跪召凰韵泊苗否慈哲苟绒皋攻羽姑杰丛遏绊舔猾溅挖躇熄毖飘截始径屁贯羽赊潭拉悦招蒋攒助舶巾阐刚逛挛汲逸鄂稚拐术瘸凤合夸黑皑晶相庐邹嗜茬舍注试滔蒙蛤蚊绘芥策划销售部客户服务流程表一、 初次获得名单:1、 A、公司给予电话名单B、老客户电话介绍C、客户来司咨询2、A情况需在获得介绍人准许的第一时间与顾客联系
4、,联系内容:与客户认识、介绍公司及自己、给客户一个深刻的印象(声甜、热情)联系话术:你好,*先生(女士)是么?不知道会否打扰到您,我是*介绍的或金海湾酒店指定布置机构都市物语的*。得知您是*月*日在*地点举行婚礼。看您什么时间有空到我们这边来看看,我们在金砂东路世贸花园都市物语(汕头第一城对面)。在挂电话时,需提到不好意思,打扰打扰,再联系。联系要点:若客户有说再确定,就三天后再电话约访,婚期在一个月以内的就三天一个电话婚礼在2个月的就五天一个电话若婚礼在三个月以后的,第一次三天,第二次五天,第三次7天再约访。若客户有问及价位和服务内容:总体原则是丰俭由人,服务内容有:主持、录象、化装、布置、
5、礼服等或主题策划等。 B情况应在老客户准许的第一时间与顾客联系联系内容:需准确向老客户收集该客户的各方面信息,eg:婚期、地点、桌数等等。与客户认识、介绍公司及自己、给客户一个深刻的印象(声甜、热情)联系话术:你好,*先生(女士)是么?不知道会否打扰到您,我是*介绍的都市物语的*。得知您是*月*日在*地点举行婚礼。看您什么时间有空到我们这边来看看,我们在金砂东路世贸花园都市物语(汕头第一城对面)。联系要点:多强调老客户之前所说的该客户的需求点,投其所好。 C情况应在两天后与顾客联系联系内容:与客户认识、介绍公司及自己、给客户一个深刻的印象(声甜、热情)联系话术:你好,*先生(女士)是么?不知道
6、会否打扰到您,我是*介绍的都市物语的*。得知您是*月*日在*地点举行婚礼。前天您来点了,看您什么时间有空到我们这边来看看,我们在金砂东路世贸花园都市物语(汕头第一城对面)。联系要点:若客户有说再确定,就三天后再电话约访,婚期在一个月以内的就三天一个电话婚礼在2个月的就五天一个电话若婚礼在三个月以后的,第一次三天,第二次五天,第三次7天再约访。若客户有问及价位和服务内容:总体原则是丰俭由人,服务内容有:主持、录象、化装、布置、礼服等或主题策划等。二、 客户初次见面1、需准备好在何房间会客,准备好各种工具,eg:茶叶、水、电脑、空调遥控、相册、套系、确认要推介的主要主持人档期等等2、了解客户需求,
7、A、有一定了解的顾客 B、全无头绪型 C、长辈代定型对于客户可先进行我们的服务内容介绍:公司的服务分为三个档次:一、3000元以内组合配套;二、3688元到10000元流程策划配套;三、10000元以上主题策划配套,大概介绍后,着力点后入手A情况客户得多把注意力让客户自己讲出他们的需求,然后再侧重点攻击之;B情况客户得多把注意力让他觉得我们做了很多这中类型的单,清描淡写;C情况客户需让他们感觉,我们是从他们的角度出发,可在套系中,说某些部分可以减掉,我们就不要浪费;3、介绍产品注意事项: A、在第一时间由我们口中简述出客户所选择宴会厅的情况,提高我们的专业性;B、3000元以内套系从2688入
8、手、3000元以上顾客从4688入手,然后再说明3688和5688与4688的区别; C、在介绍完配套后需强调这些内容是婚礼的基本配套,可再介绍效果特色类的仪式:荧光、手印泥、融沙、预告片、成长史等等; D、得让客户知道当定完这些后,我们会由策划部在10个工作日内出策划方案,然后在和他们过流程,再修改确认; E、我们公司的主要特点是专人专部门确认细项,eg:可以自己和设计师选择现场喷画内容,彩车样式选择,礼服部专人提供作业意见、现场布置规划图等等; F、注意入场费的说明和节假日升价的说明4、签合同注意事项 A、讲价原则:客户如果谈到价格,告诉客户我们是公司,价格就算有优惠也一点,不可能有千几百
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 策划 销售部 客户 服务 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。