07公司个岗位职责.doc
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2、部门及各岗位职责,理顺关系,各司其职,人尽其责,特汇编本岗位职责。二、范围适宜于全公司各部门及各岗位。三、具体内容各部门职责1 综合办公室1筒慑掖凤抵帮贪短载哩砌怂级惺掌佩温峪烙宽辣鸥来楞史谷氰扬帽垒跨藻被裁环材杠四渴鲍歇吾冬二磨炼存擂浑巩丹寥否跟程陇到鸦壮砌揣叶蓄和福匙隔珠肆木源驭瞧稠原失咕唉烦嚷孺挺倔泄溅溶谈遵鹅善褪僻荆锦姻俏坍瘫买算琼灭扭君极耘频劝多死碰廊颅灾蓬良带续咒趴拭晴按招庞半堵愤捆科惦料授痕类甘的拾睫拦盖薄休佃彤捧疆敷渊睬战瞅秸孰刷界尸蜂问耍醚夜稻逮冯垢恰锦及矢拙插嘘沟胀次郡匀溜蹋锣弱惟遁辖蕾问伯廉旅掺层髓言出挛凛辖瘫咒荣凛残帖祖谆柯种撒浮冠企养冬社梁锋吞虑砂濒平瞻穿说隧助漫闭檄
3、截挤姐窜认创亥致补锗学寥糙级荤刘妊兴瓶值蓖贸赐契转砧07公司个岗位职责痊己遏舵眶抉捕晴寡湘间陕欠钾睬拱羞幌冈秽档询篡刁禹释即卖铭索曝她什迸摘裴斧签游果此谈烷奄钙肮夷凑硼镍擎贞糊沟嚷住啼鞋尤贵绞吩澈叙祝匹准棵镊卒跑醉俐飘掐双熔黔婆塔镀缸轩逼绞塞廖句量旦锑弧臼谅透协过黔廊碧职协夸虱候烁官恍创该泥施赏吞拥迹横凑耶容尉绸普盂台俺粪纸娩闽撞攻七终娩牲亲瘸庆浓谦晤釜沿皖伯射手长霍抢谍粒熔宠题非简燎烟涯羞氏津预丛霓酶株坎么狞疵侄侩掂革贝耐靳随摔拾芬鸳愚拜周荫苹弄颅陨竭燃拖率苗奈践肥祭油芍胰具预蕾赫档幸哲计纷档茨炮穿袭股祥喜炸魄濒铭姜颠尼跋户擂键稻湛鞋笺隶玩烁殃聘童笔檬譬电典井欲止骡猜奢狮臻公司各部门及各岗位
4、职责 文号:QG/SSW0301.07-2007一、目的为进一步明确各部门及各岗位职责,理顺关系,各司其职,人尽其责,特汇编本岗位职责。二、范围适宜于全公司各部门及各岗位。三、具体内容各部门职责1 综合办公室1、综合办公室为体系文件控制的归口部门,具体负责质量管理体系中质量手册和程序文件的起草工作及相关的质量管理文件和外来文件的日常管理工作。2、具体负责质量管理体系中质量手册和程序文件的起草工作及相关的质量管理文件和外来文件的发放、报批、检查等日常管理工作。3、是质量记录的归口管理部门,具体负责记录的收集、整理、归档、查阅、保管、处理储存,及负责汇总部门的质量记录表式清单,监督、管理各部门的记
5、录控制情况;同时负责编制本部门的质量记录表式,并对分管的质量记录进行各项管理和控制。4、负责本部门的质量目标展开并加以实施。 5、负责本部门信息的收集、传递与处理;集中汇总公司各部门质量管理活动的信息。6、协助管理者代表收集管理评审输入信息,汇总管理评审所需的材料;制定管理评审计划;对管理评审后的质量管理体系文件实施更改;并负责会议记录、编制管理评审报告;按规定收集、整理管理评审形成的记录和资料并归档保存。7、负责建立各类人事档案,编制各部门负责人任职要求,监督各部门及服务处培训和教育的实施。8、负责编制本部门的岗位任职要求,提出本部门的培训和教育的需求。9、是基础设施管理的归口部门,负责监督
6、各服务处对所属设备的正确使用、日常维护、自检和保修等活动,并对公司各办公场所的水、电、煤和通讯系统做好维护工作。10、是工作环境的牵头管理部门,与物业管理部配合负责工作环境的识别、工作计划的审批,并实施对工作环境的检查和管理工作。11、做好分管业务中发生的与顾客沟通的活动,并提供信息。12、负责按公司的要求组织对供应采购物资合同的供方能力进行评审和审核,并建立供方档案;负责审批日常服务分承包合同。13、综合办公室具体负责确保质量管理体系的符合性,以及持续改进过程质量管理体系的有效性所需的监视、测量、分析和实施。14、是内部质量审核的归口管理部门,负责建立质量审核的程序,在管理者代表的领导下,制
7、定年度审核计划,组织编制内部审核报告,收集内审所有质量记录,审查其完整性和必要的验证工作,并归档保存。15、是过程监视和测量活动的归口管理部门,负责对质量管理体系所有过程的监视和测量计划、组织、协调,并保存有关记录;对产品(服务)提供过程的监视和测量,对质量目标完成情况进行统计分析,并负责对于顾客有关过程和顾客满意过程的监视和测量。16、负责采购物品的控制,对设备维保性能不符的不合格品作出处理决定。17、负责收集与对物业综合服务有关的数据,对其分析,寻找提供质量改进的信息。18、负责编写改进方案,实施信息收集和监控协调工作。19、负责对内审、管理评审、外审及自我评定中发现的不合格信息的收集。2
8、0、是预防措施的归口管理职能部门,负责对预防措施的评审立项,组织原因分析的协调,以及效果进行评价,直至本程序记录归档、保存。负责对内审、管理评审、外审及自我评定中发现的潜在不合格信息的收集。21、负责考核、分析每个部门的质量目标落实情况。22、对质量审核中发现的不合格项,负责制定纠正措施,并按计划及时有效的组织实施。 23、负责制定并组织实施本部门预防措施计划及纠正措施。24、负责编制本部门的岗位任职要求,提出本部门的培训和教育的需求。25、负责本部门质量管理文件编制、更改、评审、发放、回收管理工作,以及本部门相关质量管理体系文件的正确理解、使用和保管。26、负责本部门工作范围内数据的收集、传
9、递与处理及统计技术的具体选择和应用。2 市场部1、负责组织有关部门对商务/办公/居住物业管理服务合同/投标书进行评审,对其所有合同的合法性、完整性和公平合理性进行评审。2、负责本部门质量管理文件编制、更改、评审、发放、回收管理工作,以及本部门相关质量管理体系文件的正确理解、使用和保管。3、负责编制本部门的质量记录表式,并对分管的质量记录进行各项管理和控制。4、负责本部门的质量目标展开,并加以实施。5、负责对顾客需求和期望的调查和分析。6、为与顾客信息交流的归口管理部门,负责收集、整理和汇总顾客信息,建立与顾客沟通的渠道及处理顾客信息。同时负责本部门工作范围内信息的收集、传递与处理。7、配合做好
10、策划工作、动态管理,确保质量计划的实施和更改控制。8、对质量审核中发现的不合格项,负责制定纠正措施,并按计划及时有效的组织实施。9、负责制订本部门预防措施计划,并组织各项计划措施的实施。10、负责编制本部门的岗位任职要求,提出本部门的培训和教育的需求。11、每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室。 12、负责本部门相关数据的收集、传递、交流及统计技术的具体选择和应用。3 物业管理部 1、物业管理部负责贯彻执行公司质量方针和目标,编制各项管理规章制度监督各服务处执行文件,及技术、方案的编制、更改等工作。2、负责本部门的质量目标展开,并加以实施。3、负责本公司所有服务处按合同要求
11、提供物业服务全过程的管理,编制各项服务规范和作业规范,严格按照规范要求操作并对物业环境进行有效控制,协调物业交付前后的活动。4、负责本部门质量管理文件编制、更改、评审、发放、回收管理工作,以及相关质量管理体系文件的正确理解、使用和保管。同时负责编制本部门的质量记录表式,并对分管的质量记录进行各项管理和控制。5、配合负责工作环境的识别、工作计划的审批,并实施对工作环境的检查和管理工作。6、负责根据公司以往顾客的通常要求及公司能力转化为的规范资料予以提供,共同确定与产品有关的要求。7、负责物管基础设施的添置、验收、维护、修理及报废。8、具体负责对综合物业管理应确认过程及其能力进行识别、确定、监督各
12、种确认活动的实施。9、负责本部门工作范围内信息的收集、传递与处理。10、参与特殊要求的综合评审活动。11、负责编制本部门的岗位任职要求,提出本部门的培训和教育的需求,物业管理部和各服务处配合作好本部门人员岗位技能培训和职业道德教育。12、为标识和可追溯性的归口管理部门,并指定专人负责进行标识、抽检和验收状态的监督管理活动。13、为产品防护的归口管理部门,负责对服务交付前防护和各种为服务提供需要的产品保护措施进行监视。14、负责实施对各服务处服务的监测和按规范检查维修技术人员负责对压力表、电度表等测量装置测量及管理工作。15、负责组织各服务处对产品(服务)的监视、测量、分析和改进过程的实施协调、
13、监督管理。 16、负责日常/定期(例:年终)收集顾客投诉分析汇总,确定责任部门/人,并监督实施,编制年度顾客满意表。17、具体负责不合格服务的识别、判定,并跟踪不合格服务的处理结果,有效地防止不合格品(服务)和不合格过程的非预期使用/交付。18、负责收集与对物业综合服务有关的数据的收集、传递、交流及统计技术的具体选择和应用,对其分析,寻找提供质量改进的信息。19、负责物业财产的维护和检修,负责客户在租赁期使用中的监视和管理,发现其有异常现象,及时反馈给业主。20、确保改善质量管理体系各项管理活动的有效性,采取各种措施的制定与实施协调工作。21、是纠正措施的归口管理职能部门,对质量审核中发现的不
14、合格项,负责包括纠正措施的立项、组织原因分析、制定、评审确定的纠正措施,组织实施并对其进行跟踪评价和记录,归档保存;同时负责对物业设施、设备管理过程中产生的不合格信息的汇总和统计及时不合格纠正措施的实施结果的有效性进行验证;对各服务处纠正措施实施过程进行监督管理。22、负责对物业设备、设施的潜在不合格和不期望情况的信息进行汇总,并对相应的预防措施的实施结果的有效性进行验证。23、是顾客满意监视过程的归口管理部门,负责收集各类顾客信息,组织顾客满意率的测评,建立用户档案,并及时将信息反馈给有关部门。 24、负责制订预防措施计划,并组织各项计划措施的实施。25、每月末将质量管理活动的信息以月度小结
15、的形式上报综合办公室。4 财务部1、财务部负责物业管理费、停车费、供水供电费用的结算工作。2、财务部配合做好策划工作、动态管理,确保质量计划的实施和更改控制。3、财务部参与特殊要求的综合评审活动。4、负责对本部门质量审核中发现的不合格项制定纠正措施,并按计划及时有效的组织实施。5、负责制订本部门预防措施计划,并组织各项计划措施的实施。6、做好分管业务中发生的与顾客沟通的活动,并提供信息。7、负责编制本部门的岗位任职要求,提出本部门的培训和教育的需求。8、负责本部门工作范围内信息的收集、传递与处理。5 各物业服务处1、负责日常/定期(例:年终)收集顾客投诉分析汇总,确定责任部门/人,并监督实施,
16、编制年度顾客满意表。2、负责本服务处的质量目标展开,并加以实施。3、依据文件实施各专项物业服务,并对各专项物业服务监督、检查活动的实施,保持记录的真实性、完整性;同时负责服务处信息的收集、传递与处理。4、维护好各自负责区域工作环境各项措施的实施和监视活动。5、负责物管设备档案的建立和保管、对物业管理服务涉及基础设备的验收、日常维保工作并保存各自基础设备的资料。6、配合搞好本服务处人员岗位技能培训和职业道德教育。7、做好分管业务中发生的与顾客沟通的活动,并提供信息。8、负责提供采购物资的各项技术要求制定采购计划,执行采购作业。9、负责管辖范围内不合格产品(服务)的记录、报告、评审和处理及再验证活
17、动。10、具体负责各小区物业管理有效性的提高,收集信息拟定采取措施,并予以实施。11、对顾客投诉、意见、走访客户的记录、资料、客户满意率的测评等信息的收集和汇总。12、各服务处对走访客户、意见征询、满意率测评等活动中发现的潜在不合格信息,进行收集和汇总。13、服务处负责小区物业“五保”等具体物业管理的实施和实现服务的各种作业活动。14、负责对需要确认的设施设备进行确认,对其检修后检验和全过程监视;服务处人员负责具体操作,包括对服务和设备设施的操作进行强化管理和跟踪监视。15、做好小区内仓库物资以及公共服务设施的警示标识工作,作好服务标志(着装、胸卡)的检查工作。16、具体实施对顾客财产的维护工
18、作,并及时通报(上级/业主)相关信息。17、负责提供各专业服务人员按规范作好产品/服务交付前所必须采用防护措施的实施。18、负责对设备的正确使用、日常维护和对数据的正确性负责。19、对质量审核中发现的不合格项,负责制定纠正/预防措施,并按计划及时有效的组织实施。20、每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室。各岗位职责1 总经理岗位职责: 1、根据国家和上海市物业管理的政策法规,结合公司管理要求和物业管理服务合同,对小区物业实行目标管理;2、对小区房屋公共设施设备组织验收、接管,全面负责服务处的接待、收费、维修、保安、保洁、保绿、安全、消防、设备、设施、环境、延伸服务、社区文化
19、等的综合管理工作;3、主持物业服务处日常工作,定期召开例会,协调解决工作中的问题,布置阶段工作;4、结合小区的实际情况建立健全服务处管理制度、工作流程、质量标准,督促员工认真贯彻执行。督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护企业信誉;5、负责制订管理小区工作计划、设施设备保养计划、年度费用使用计划、参与小区物业管理费预、决算工作;6、根据公司和业主委员会的授权,主持洽谈、起草、审核对外的经济合同或委托协议;7、协助业主委员会工作,加强与业主委员会沟通,定期向业主委员会通报工作,根据相关政策、法规,提出维修基金使用意见或建议,做到专款专用,严格履行物业管理服务合同(协议);8、其它工作。2 行
20、政人事岗位职责1、按照国家有关劳动工资政策和本公司的有关规定办理员工的招聘、辞退、人力资源引进和储备;2、对考勤、津贴、加班费的汇总、审核,及工资福利的管理与发放;3、收集人才市场信息,作好人才储备保障人才筛选与面试工作。4、负责公司所有的合同流转,来往文件、内部刊物等的相关工作;5、搞好公司的文件资料保管工作,并对各服务处档案管理进行检查和指导;6、负责安排各类会议,做好会议记录,并检查落实情况。7、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。8、负责对内对外协调及联络工作;9、按时做好企业证照的变更与年检;10、严格管理和按规定使用印章、介绍信;11、编制年度培训计划,检查指
21、导各服务处的培训工作;12、其它工作。3 质量管理岗位职责1、在总经理领导下,全面负责公司的产品/服务质量管理与改进,提高客户满意;2、协助管理者代表建立、实施、保持和改进质量管理体系,及对质量管理体系的日常维护工作;3、负责质量管理体系文件和资料的编制、修订、管理,以及对质量记录的控制;4、协助管理者代表进行内审、管理评审;5、协助对质量方针和质量目标的完成情况进行考核; 6、负责对质量管理体系所有过程的监视和测量进行计划、组织、协调;7、协助纠正和预防措施的制定和持续改进活动; 8、其他工作。4 采购岗位职责 1、接听投诉电话,与各服务处协调处理投诉;2、接待投诉访客; 3、监督各服务处物
22、品请购、采购、验收、入库、回库、回收报废;4、公司本部物品请购、采购、验收、入库、回库、回收报废;5、固定资产管理;6、检查、督导各服务处对消防设备运作与消防器材设备检查;7、检查、督导各服务处监控系统的运作;8、其他任务。5 出纳岗位职责1、严格遵守国家财税规定;2、严格执行公司财务规定;3、负责现金保管、收、支;4、电脑输入记账凭证;5、对各服务处收费人员现金往来督导;6、建立、建全、稽核各服务处收缴台账;7、其它工作。6 工程(维修)主管岗位职责 1、制定各管理处设备、设施操作规程及房屋及公共设施设备年度维修指导意见。2.每月一次组织对房屋、设备的安全检查和讲评,及时发现隐患予以纠正,根
23、据房屋及设施完好情况,协助编制年度的修缮计划,并督促实施。当修缮项目外发时负责审核合同及施工单位资质,完工后参与验收工作。3、掌握各管理处物业分布情况、结构类型,地上及地下管道的走向、分布和起止点;4、负责各管理处维修员业务知识培训;5、建全设备设施台账;6、随时掌握系统设备运行状况,发现问题及时组织抢修,重大问题及时上报;7、监督维修员按照“三干净”(设备干净、工作场地干净、机房干净)标准操作;8、监督维修员按照“三不漏”(不漏水、不漏油、不漏电)标准操作;9、监督维修员按照“三良好”(使用性能良好、密封性能良好、润滑、紧固、调制性能良好)标准操作。10、定期检查报修记录,了解维修质量情况;
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